Ik wil upgraden naar 4 Gbit/s, maar het is niet beschikbaar via de portal

Beste ​@Bart Segeren als het binnen je huidige abo niet beschikbaar is en je zit nog binnen contract, dien je dat eerst uit te zitten.

Echter, binnen 90 dagen voor einde contract kun je al overstappen naar het huidige TV+pakket, dus NIET verlengen.  Dan profiteer je al meteen en niet pas over 90 dagen, van de gewenste hogere snelheid, na eerst een nieuwe router ontvangen te hebben voor die hoge snelheid.

Je kunt toxh altijd upgraden naar een hogere bandbreedte binnen je contract ? Downgraden snap ik dat dat niet kan . Ik ben 2 jaar geleden van 200mb naar 1gb gegaan , was toen geen probleem  

​@Bart Segeren Je hebt waarschijnlijk nog een oud (hussel) abonnement voor 2023. Bij dit abonnement is maximaal 1Gbits mogelijk, om hogere snelheid te kunnen kiezen moet je naar nieuwe abonnementsvorm overstappen.

En dat kunnen ze dan niet omzetten naar een abonnement waar de 4gb wel beschikbaar is (met nieuwe looptijd ) . Beetje vreemd dat je achter de schermen verschillende contractvormen hebt. 

Het niet vreemd, bij contracten en voorwaarden behoren ook tarieven. Als deze eenzijdig worden verandert, zijn contracten en voorwaarden veranderd en KPN pleegt feitelijk contractbreuk. Daarom kan KPN niet zomaar een nieuwe snelheid toevoegen, alleen de prijzen voor bestaande snelheden aanpassen wegens inflaties.

Jawel want binnen het contract kun je je snelheid upgraden (met uiteraard een hoger maandbedrag) Dat staat ook duidelijk op de portal . Downgraden kan niet . 

Kan je op deze screenshot aanwijzen welke snelheid voor jouw huidige XS4All abonnement is hoger dan 1Gbits?

XS4all bestaat niet meer . KPN heeft XS4ALL overgenomen en dus heb ik contract met KPN . 

Nee, je heb nog steeds een XS4All abonnement als je niet op nieuwe abonnement vorm overstapt, ziet je niet aan de datum "Tarief per 1 juli 2026”?

Dat is wel een interessante. XS4all bestaat niet meer. KPN heeft de contracten overgenomen. Op de site staat: KPN Compleet en Hussel zijn nu KPN Combivoordeel. Ik heb in 2025 een upgrade naar 1gb gedaan. 

Ik heb op mijn factuur Superfiber 1gb staan en niet “XS4ALL internet giga” . Superfiber 1gb is duidelijk de naam van een KPN dienst.

Wat was het onduidelijke antwoord van die medewerker? Een belangrijker... wat was jouw vraag??

Een medewerker zou toch gewoon een upgrade van 1Gbps naar 4Gbps moeten kunnen regelen. 

Mijn vraag was dat ik zag dat 4gb beschikbaar is op mijn adres en dat ik dus graag wil upgraden . Zij zei dat dat pas kan na afloop contract (8-2027) 

Ok. Dat lijkt me niet echt een onduidelijk antwoord zoals je zei in de openingspost. Het antwoord is heel duidelijk 😁 Of het correct is is even een ander punt 😉

Ik zie in jouw screenshots daaronder nog wel een andere optie staan. Die kun je dus niet aanvinken? Of is dat de lagere snelheid?

Ik betaal ook het tarief wat bij KPN superfiber hoort en niet bovenstaande XS4all tarief. Het zou dan dus wel heel vreemd zijn als ze me aan de abonnementsvoorwaarden van xs4all houden. 

Maar dat antwoord komt dus niet overeen met hetgeen KPN op de site vermeld.