Ik zou terug worden gebeld over onze verbinding, snelheid is trager geworden

Hi ​@JacqyB, balen dat je nog niet terug gebeld bent naar aanleiding van jouw tegenvallende internetsnelheid! Ik kan je hier alleen ook niet verder bij helpen. En dan bedoel ik echt het stuk dat je nog niet teruggebeld bent. Je bevindt je nu op de KPN Community, de plek waar klanten elkaar helpen. Hier kunnen wij niet bij helpen. Je bent toch op de beste plek via de telefonische klantenservice. Zij kunnen eventueel ook een ticket aanmaken, mocht dat nodig zijn. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Dag Denise,

Dank voor je reactie.  Zoals ik in mijn bericht al aangaf, de klantenservice kon mij ook niet helpen. We hebben toen afgesproken dat hij vanaf zijn kant op zoek ging, en ik hier op het forum een bericht zou plaatsen. Ik weet dat een groot aantal KPN medewerkers hier ook lezen en plaatsen dus iemand zou de betreffende vakcoach toch misschien wel kennen.

Ja, er zijn inderdaad KPN medewerkers lid van de Community. Maar of je op deze manier in contact komt met de juiste persoon, dat weet ik niet. Ik heb voor je gekeken en we hebben meer dan 50+ mannen in de organisatie die Erwin heten. Daarnaast zijn er ook nog eens meerdere monteurs managers. Het zal een lastige opgave worden om de juiste te vinden. Ik ga daar in ieder geval niet aan beginnen, sorry.

Maar, misschien moeten we op zoek gaan naar een oplossing voor jouw probleem. En daarvoor kan je het beste contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen een en ander met je onderzoeken. Als jullie er samen niet uitkomen kan mijn collega dit doorzetten. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Denise, dat heb ik dus gedaan en kom niet verder.. inmiddels een enquete ingevuld die ik kreeg n.a.v. contact met die klantenservice. En toen oh wonder werd ik gebeld. Ik zou voor vandaag, vrijdagmiddag, weten waar ik aan toe ben.

ik ben benieuwd!

Nou. Vrijdag is geweest. Maandag ook. En geen telefoon. Murphy’s  Law…als het mis gaat gaat het goed mis blijkbaar…

in welke regio is dit? 

ik kan eens navraag doen of daar een vakcoach is die Erwin heet.

Noord Holland ( West-Friesland)

ik jou profiel staat Grootebroek als woonplaats, dit klopt nog steeds?

Klopt!

mooi, dat is bij ons regio Alkmaar.

ik ga navragen of daar een vakcoach met de naam Erwin rond rijdt. 

Dank je wel, ​@joey92!

ik heb inmiddels antwoord van Erwin gekregen.

hij geeft aan hier niks vanaf te weten. maar misschien ook omdat hij niet weet om welk adres het gaat.

in dit geval toch maar contact opnemen met de servicedesk.

heb je geen SMS gekregen met een direct telefoonnummer met bijbehorende pincode?

Dank, Joey! Nee geen sms, omdat ik gebeld ben door de manager van de monteur die hier was. En die manager zou contact hebben met vakcoach Erwin en dan zouden ze samen hierheen komen. 

ah kijk vandaar dat Erwin hier niks vanaf wist. hij is dus zelf (nog) niet bij jullie geweest.

Ah, jammer dat we zo toch niet verder komen. Ook wel jammer dat de manager niet meer contact met jou opgenomen heeft, ​@JacqyB. Ik denk toch dat je het beste opnieuw contact met de klantenservice kunt opnemen. Niet om te vragen naar de manager of de vakcoach, maar om opnieuw te kijken of we het probleem kunnen oplossen.

Niet alleen de manager, ook de persoon die mij belde n.a.v. een klantenservice enquette! Ik heb nu maar weer het formulier klachten netwerk ingevuld, es kijken of daar wat mee gebeurd. Slechte zaak dit!

Sorry dat ik je niet verder kan helpen.