Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,016 Topics
  • 275,781 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38016 Topics
S
Nieuwkomer
Sefanur ArpaçayNieuwkomer
gevraagd in Internet
Terugsturen apparatuur verkeerd retouradres ingetypt door PostNL

Hallo, ik heb onlangs mijn oude apparatuur terug gestuurd naar jullie retour adres. Alleen zie ik dat postnl het adres verkeerd heeft ingetypt want het pakketje is namelijk naar 2400 VB Bleiswijk gegaan ipv Alpen aan de Rijn. Mijn vraag is of dit ook een adres is wat bij jullie hoort en of het nu dus bij jullie terecht is gekomen? 

1
GeSp
Slimmerik
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FransGdtNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer krijg ik glasvezel + installatiepakket?

Eerst was gemeld dat ik 23 juni (2022!) glasvezel en de hele installatie daarbij zou krijgen. Het is nu 23-06-2022, 16.15u en ik heb nog niets van KPN vernomen! Ik ga morgen op vakantie; hoe gaan we nu verder??? 

4
Sanne van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
Rene0412Deelnemer
gevraagd in Internet
Het lampje op mijn Superwifi punt brandt rood

sinds vorige week brand het lampje van de super-wifi-punt rood en krijg ik af en toe de meliding op de telefoon; "kan ip adres niet verkrijgen", dus geen wifi thuis, heb de modem V10 al gereset, maar tot nu zonder resultaat. voor de rest werkt wel alles goed (laptop/tv), maar het is wel irritant, graag kan iemand mij van raad voorzien

7
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
haapee
Topper
haapeeTopper
gevraagd in Internet
Storing in wijk: pas over vier dagen opgelost?

Sinds vanmiddag 14 uur ligt internet (glasvezel) eruit bij mij en een aantal buren die ook KPN hebben. Aanvankelijk was de storing niet bekend, maar inmiddels hebben we een update gekregen dat het tot 5 (!) juli kan duren voor het is opgelost. Ik vind dat best lang, dan lijkt het alsof er echt iets heel erg kapot is? Betekent dus ook geen tv / Netflix kijken, maar bovenal maandag en dinsdag dus ook niet goed thuiswerken. Het zou helpen om te horen om wat voor storing het gaat, en waarom het vier (!) dagen duurt om op te lossen. Kan een van de mods daar misschien licht op werpen? Telefonisch kom ik niet veel verder. Ik kan mijn postcode via een DM geven (in de buurt van Hoofddorp). 

9
haapee
Topper
2 jaar geleden
R
Helper
RonkevaarHelper
gevraagd in Internet
Wifi Versterker en Box 12

Nu heb ik alle reacties gelezen maar snap er nog niets van.Ik had een V10 met één wifi versterker bekabeld op de bovenverdieping.Er zijn geen twee wifi testen te vinden de gelijke resultaten geven maar het geheel werkte goed.Nu kreeg ik de Box 12 en in de plug&play kaart die daar bij zit staat echt: De Experia WiFi of SuperWifi punt kun je niet meer gebruiken.Het modem (KPN Box) heeft een betere wifisterkte.Plaats de gele stekker NIET in de gele poort van het modem. Metingen (steeds met dezelfde app) laten een daling zien van de helft qua snelheid.Automatische verbetering via mijn kpn schieten ook niet op.  Schiet mij maar lek.Nog ff en ik hang die V10 weer op met versterker. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt omdat het hier om een andere Versterker gaat

23
R
Helper
2 jaar geleden
William1967
Topper
William1967Topper
geplaatst in Internet
Verbinding valt regelmatig weg, niets werkt dan

Sinds kort heb ik KPN via de glasvezel. Werkt razendsnel!. Echter een groot probleem is de instabiliteit. Het modem valt regelmatig weg (dan is er geen internet EN geen tv). Na het herstarten doet alles het weer. Echter is dit vreselijk irritant, en voor mij niet bruikbaar aangezien ik af en toe vanaf een afstand bij mijn p.c. moet kunnen. Als ik niet thuisben kan ik natuurlijk niet herstarten. Allerlei tools geprobeerd aangezien de helpdesk nummers of wat dan ook goed zijn verborgen of niet aanwezig zijn? De tools werken, u raad het al, via Internet. Die het dan niet doet. Weet iemand een oplossing, helpdesknummer of wat dan ook?

32
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Loman
gevraagd in Internet
Modem en toebehoren teruggestuurd, maar krijg nu het verzoek om dit terug te sturen

Hallo,  Vorige week heb ik de modem enz teruggestuurd . Nu krijg ik een mail dat jullie het modem nog niet hebben ontvangen. Deze is in de doos mee retour gegaan. Ik las dat hier meer mensen mee te maken hebben gehad en dat je deze mail kan negeren? Graag jullie antwoord. Met vriendelijke, Leonie 

3
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
RonniePDeelnemer
gevraagd in Internet
Heeft iemand een stappenplan om een gehuurde Fritzbox te wisselen?

Hallo,Ik ben een tevreden KPN klant die inmiddels 2 jaar de Fritzbox 7590 huur(de).Nu toch de keuze om er zelf een te kopen.Mijn vraag….heeft iemand een stappenplan om de Fritzboxen te wisselen.Ik hoop eigenlijk dat ik de backup van mijn huidige huurbox kan omzetten naar de nieuwe koopbox en dat daarmee alles weer goed staat.Benieuwd naar de oplossing….., alvast dank in ieder geval. groet Ron *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

6
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
wim1520
Helper
wim1520Helper
gevraagd in Internet
Rode UTP kabel is te kort voor wat ik wil

Hallo,Sinds vandaag glasvezel aangesloten en werkt perfect. Nu zat er in de doos een rode utp kabel die te kort is en een witte die weer veel te lang is. Wat voor soort kabel is dat tussen de glasvezel omvormer en het modem? Dan kan ik er eentje bestellen.

2
wim1520
Helper
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BraboleoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Voeding van de Glasvezel ontbreekt

Hallo KPN     ik heb het zelfe op mijn nieuw woonadres Bij het aansluiten van mijn KPN glasvezel abonnement met Experia Box v10 kwam ik erachter dat ik geen netvoeding heb voor mijn glasvezelbox in de woonkamer. Moet ik deze zelf bestellen of krijg ik deze kabel van KPN? En als ik hem zelf moet bestellen, welke kabel moet ik dan precies hebben? Zie de bijgevoegde afbeeldingen voor mijn glasvezelbox.

12
E
Helper
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Netgear switch GS305ENieuwkomer
gevraagd in Internet
Netgear gs305e via de monteur gekocht, maar hij werkt niet

Ik heb een netgear gs305e bij een monteur van jullie gekocht. Mijn KPN decoder wordt herkent door het product en mijn televisie. Wil ik echter mijn playstation of soundbar aansluiten op de switch herkent mijn televisie of de decoder deze niet. Sluit ik m'n playstation of soundbar met een hdmi kabel aan worden deze wel herkend. Ik heb m'n switch al gereset zonder gewenst resultaat. Wat kan ik doen om het op te lossen?  Groeten,  Pim de Koning 

3
E
Helper
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoshuaJoshuaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Beheerderswachtwoord KPN thuis app kwijt, wat nu?

Ook ik heb een probleem met de kpn thuis app, er wordt bij ons ook gevraagd om een beheerderswachtwoord.  Ik heb alle admin wachtwoorden gebruikt van de twee wifi versterkers en van de modem, maar alles is onjuist. Ik heb geen web password.   Ik heb hetzelfde probleem. Ik aarzel om te resetten want moet he daarna dan de gehele installatie weer opnieuw verbinden? Of is het invoeren van de code achterop de moederschotel voldoende? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2
H
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Deelnemer
WapsDeelnemer
gevraagd in Internet
Rood lampje op mijn glasvezelkastje, geen internet

Ik heb nog steeds last van de storing, geen internet, geen TV. Glasvezelmodem staat nog steeds met een rood lampje, ook na herhaalde herstarts met voldoende tijd tussen uit en aanzetten…. Admin: eigen topic voor je aangemaakt. Wat je beschrijft is iets anders dan die storing.

12
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Helper
SpiediieHelper
gevraagd in Internet
Sinds nieuwe Box 12 meerdere keren per dag verlies van internet en tv

al een oud draadje maar ik wil toch reageren.Door een pakket wijziging heb ik ter vervanging van mijn V9 de KPN box 12 gekregen.Werkte prima … voor 1 dag. Daarna elke dag 4 of meerdere keren internet en tv verbinding verloren.Elke keer omdat de modem gaat rebooten. En inderdaad bij elke contact met de KPN eerst de modem resetten of rebooten maar dat helpt niet. Zit er nog steeds bug's in de V12? Deze V12 is up to date met de software. En nee het ligt niet aan de interne netwerk. Die ligt er al meer dan 10 jaar zonder problemen Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

19
A
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Iris1210Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Netwerken op Experia Box V10a na update niet meer apart in te stellen

Door de recente update van de experia box V10A, lijkt het niet meer mogelijk om zelf in te stellen op hoeveel ghz het netwerk draait. Mijn gastennetwerk draait nu automatisch op 2.4 en 5 ghz, terwijl ik deze op 2.4 ghz had ingesteld. Dit is essentieel voor de werkzaamheid van mijn slimme lampen. Hoe kan ik alsnog een netwerk op 2.4 ghz instellen?

11
A
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dennis de BoerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi Box 12 steeds instabiel: last met gamen

Goedemorgen,Sinds gisteren heb ik last van onstabiele wifi.Dit komt wel eens vaker voor en is met het resetten van de modem vaak opgelost, maar dit keer niet.Tevens heb ik de Wifi manager doorlopen die de frequentie zou hebben aangepast, maar alsnog is het onstabiel. Dit blijkt met name tijdens gamen naar voren te komen en meerdere speedtests geven verschillende resultaten. We hebben een abonnement van 200mb, maar is dit doorgaans als het goed werkt tussen de 170/180mb. Bij meerdere speedtests komt dit niet boven de 80mb uit en de slechtste test was het slechts 30mb. Tevens springen de ping en jitter soms gigantisch omhoog boven de 100ms. Zover ik weet hebben we een koperen verbinding. Bij bekabeld internet lijkt er geen issue te zijn. Andere zaken wat ik heb gedaan is mijn laptop (waar het issue op speelt) te updaten, maar biedt dit helaas ook geen uitkomst. Daarnaast staan er nog 2 wifi versterkers in huis, een vlak bij de modem (primair) en de andere in de slaapkamer.Als ik in de Th

4
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gady1977Nieuwkomer
gevraagd in Internet
How to return a temporary mobile modem?

hello.Recently I have had a broken fiber connection and has received a temporary mobile modem to use in the house.The fiber is fixed, and now I need/want to return the modem. how do I do that?  

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TonQuistNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer kan ik worden aangesloten op glasvezel?

Hoi,Gisteren aangesloten bij KPN en ik vraag mijn wanneer dan ook glasvezel het is al aangesloten ik de meterkas, alleen nog in huis aansluiten. Mgr. Ton Quist*Admin: adresgegevens uit openbare post verwijderd

5
A
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chantalvz23Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Eerder verhuisd dan verwacht en dus nog geen verbinding op nieuwe adres

Hallo,Wij zijn eerder verhuisd dan verwacht. Een vriend heeft onze Xperia box al aangesloten. Is het mogelijk dat jullie het adres aanpassen?  Met vriendelijke groet,Chantal

8
C
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Luke Broeders
Nieuwkomer
Luke BroedersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel niet aangesloten op electriciteitsnet

Ik ben vanaf januari al bezig om klant te worden bij KPN, en hun glasvezel netwerk. Na talloze belletjes en mails is er vanuit KPN netwerk nog steeds geen monteur langs geweest om ons glasvezel netwerk kastje (wat al in de meterkast is aangesloten) op het electriciteits netwerk aan te sluiten. Hoe kan het zijn, dat dit al 4-5 maanden duurt? Elke keer wordt onze '’ticket'’ geëscaleerd waarop nooit antwoord komt. Heeft iemand hier daar ook een ervaring mee of ben ik helaas de enige die telkens maar niet geholpen wordt? Als ik het klantennummer bel wordt ik structureel niet geholpen en telkens afgedaan met dat de ticket is geëscaleerd… Na 4-5 maanden ben ik het escaleren beu en ben ik bijna zover om toch bij Ziggo te blijven. Iemand een idee hoe ik dit kan aanpakken?

6
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
Raymond Majoor
Nieuwkomer
Raymond MajoorNieuwkomer
gevraagd in Internet
Jongen aan de deur die glasvezel kwam controleren, maar eigenlijk verkoper?

Vandaag om 5PM kwam er in het Museumkwartier in Amsterdam een “KPN” verkoper aan de deur maar praat zich naar binnen door te melden dat hij de aanleg komt inspecteren daar er wat klachten waren geweest. Als hij eenmaal het aansluitpunt heeft bekeken begint hij nogal opdringering een heel lang verkooppraatje te houden en is hij moeilijk de deur uit te krijgen. Als deze jongen met groene KPN jas en Ipad bij de deur had gezegd dat hij een abonnement probeert te verkopen had ik hem het huis niet ingelaten. Toen hij weg was dacht ik: Dit is een hele vervelende smoes om iemand zijn huis in te komen om iets te verkopen en ten tweede dacht ik: is dit wel een KPN verkoper?Beste KPN weet u iets van deze praktijken? Mvg Raymond

6
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
koteeq
Deelnemer
koteeqDeelnemer
gevraagd in Internet
Everything connected but no internet connection

Hi!I moved into a new house and ordered a KPN home internet subscription.A previous tenant also used KPN, so the ONT converter is already installed and I thought connection won’t take long.I connected my own router to the Ethernet port of the ONT converter (glass fiber), set up VLAN 6 and PPPoE connection (user/pwd: internet/internet), and nothing works. Well, it obtains an IP address, but it’s from a private range and there is no actual internet connection.I thought that maybe I have to wait for the KPN Box to arrive, because it might “trigger” something from your side. Today it arrived and it didn’t help. Moreover, I even tried connecting this box instead of my own router, no success.Support agent on the phone line told me I have to wait for a technician to come on July 12th to “set this up”. As I can see, link is fine, I can connect via PPPoE on VLAN 6, so it is not a hardware problem.Please activate my internet subscription, I don’t want to wait 6 more days. Technician appointment

1
koteeq
Deelnemer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AS07Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Extra informatie over uw bestelling, wanneer word ik aangesloten?

Beste KPNIn mijn bestelbevestiging van 5-6 staat het volgende.Startdatum Hussel Internet 1 Gbit/sU hebt ons gevraagd om uw abonnement te starten op 6 juli 2022. Wij controleren nu of dit mogelijk is. U ontvangt nog een aparte e-mail van ons met extra informatie over uw bestelling. Hierin staat ook de definitieve startdatum van uw abonnement. Op 11-6 ontving ik een sms met het volgende.Beste klant, via onze website volgt u eenvoudig uw lopende bestelling. Hier ziet u wat u hebt besteld, het afleveradres en de leverdatum. Ook kunt u hier monteurszaken regelen. Voor uw overzicht, ga naar https://ga.kpn/bestelstatus. Groet, KPN Alleen bij het klikken op de link kom ik op een error pagina dat deze pagina niet bestaat.Vandaag gebeld met KPN over hoe mijn bestelling er voor stond omdat ik dacht dat het abonnement zou starten op 6 juli aangezien ik verder nog niks gehoord had van een eventuele andere datum maar nog geen apparatuur had ontvangen.De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat het a

4
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
K
Wijsgeer
KeesYagi
gevraagd in Internet
glasvezel aangelegd, koper blijven gebruiken ?

Dag, ik heb een geval in mijn omgeving, er is een abonnement op koper en er wordt nu glasvezel aangelegd. Er is onlangs nog een 2e lijn -pairbonding- aangesloten zonder dat de gebruikers daar om gevraagd hebben of dat er behoefte aan was. Er wordt alleen naar 1 tv gekeken + telefoon. Het probleem is namelijk dat de koperlijn direct in de huiskamer uitkomt, de glasvezel aansluiting komt in de meterkast en er is geen kruipruimte en verder geen mooie route voor een kabel. Dus als een kpn-er dit gaat aansluiten dan zal ie wel weer met die verhipte "draadloze" dingen aan de gang gaan, dat had de koper-aansluiter toen ook gedaan, om een paar meter te overbruggen, die heb ik vervangen door kabel om de vage storingen kwijt te zijn, en nu werkt het probleemloos. Althans laatst waren alle opnamen en/of komende opnamen weg, maar dat is een ander onderwerp. Gezien de leeftijd van de gebruikers en de niet-behoefte aan een supersnelle verbinding lijkt het me logisch om wel de glasvezel tot in de met

10
A
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoyMusNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiten mogelijk op deze manier?

Vanmorgen kwam KPN langs om glasvezel bij ons aan te sluiten. Op dat moment kwamen we erachter dat de glasvezelkabel aan de voorzijde van het huis ligt, echter de andere kabel (ziggo kabel) gaat pas 5 meter verder het huis binnen. Installateurs gaven aan dat er een graaf ploeg moet komen. Nu hebben we eerst zelf een diepe gleuf gegraven van ongeveer 50 cm diep. Is dit diep genoeg voor de installateurs om hun werk te doen? Ik heb er foto’s bij gestuurd voor verduidelijking.    

75
M
Helper
2 jaar geleden
Community voorwaarden