Ingangsdatum niet vervroegd ondanks afkoop opzegtermijn, waarom?

Hoi ​@viteba, even los van jouw twee vragen: Heb je al gecheckt of er toevallig nog signaal op de lijn is?

Yes, dat check ik dagelijks en tot op heden nog geen signaal

Lijkt me niet handig gedaan. De oude bewoners betalen 100% voor die afkoop. Dan hadden ze het net zo goed door kunnen laten lopen tot opzeg zodat jullie nog van het signaal gebruik konden maken 😉

Hoi ​@viteba. Welkom op de KPN Community! En gefeliciteerd met je nieuwe huis. Dan wil je bij het intrekken in de woning wel zo snel mogelijk internet hebben natuurlijk. Begrijpelijk dat je dan wilt weten waarom het wat langer moet duren. 

Je geeft aan dat de oude bewoners de opzegtermijn hebben afgekocht, maar bij mijn weten is dat niet mogelijk. Je kunt wel de periode voor de opzegtermijn afkopen, maar bij een opzegging wordt altijd minimaal een termijn van een maand aangehouden. Mochten ze toch op één of andere manier eerder een opzegging hebben kunnen regelen, dan betekent het niet direct dat de aansluitdatum van het nieuwe abonnement op hetzelfde adres wordt vervroegd. Ik vraag mij af of er dan toch mogelijkheden liggen en dan wil ik wel eens voor je bekijken, ook omdat je al meerdere keren telefonisch contact hebt gehad. Zou je eens je profiel kunnen invullen met je achternaam, geboortedatum, postcode en huisnummer? Geef mij dan een seintje als dat gelukt is en dan kijk ik voor je wat we kunnen doen. 

Bedankt voor je reactie Arjan, ik heb mijn profiel aangepast

Dank je voor het invullen! Ik heb een verzoek gedaan om je verhuizing wat te vervroegen. Dat zou op zijn vroegst dan komende maandag worden. Hopelijk lukt dat!

Bedankt Arjan, ik heb nu eindelijk internet en tv.

Wat ik mij dan wel afvraag is waarom het nu opeens wel kan maar in de keren dat ik telefonisch contact heb gehad was het onmogelijk om de verhuisdatum naar voren te schuiven.

Mooi dat het vandaag gelukt is! En veel plezier met je nieuwe verbinding. 

De reden dat het niet lukte via de telefonische helpdesk zal liggen aan het feit dat het geen standaard verzoek is en daardoor de mogelijkheden wat beperkt zijn. Op de Community werken we samen in een klein maar ervaren team, die ook in niche gevallen een hulplijn weten te vinden die toch kan helpen. Het is niet zo dat je onwelwillende collega's hebt getroffen aan de telefoon, maar er is simpelweg geen procedure voor.