Hoi @Mariana Langelaan 

Welkom op het Forum van KPN

Heel vervelend, dat er twee gemaakte afspraken niet zijn nagekomen, snap dat je daar van baalt.

Voor alles over de aanleg van glasvezel naar je woning, moet ik je verwijzen naar KPN Netwerk, die gaan over de aanleg van glasvezel naar jouw woning.
KPN de provider gaat alleen over je abonnement, zodra je bent aangesloten op het netwerk, en uiteraard ook als je problemen of een storing hebt.

Je kunt KPN Netwerk bereiken via het volgende telefoonnummer: 0880 06 37 44.
Bereikbaar op werkdag van 08:30 tot 17:00 uur

Wil je eventueel een klacht indienen, omdat afspraken niet worden nagekomen, dan kun je dat doen via dit formulier: KPN Netwerk Klachtenformulier

Ik hoop dat het snel voor je wordt opgelost!