Inmiddels 2 weken geen internet door storing

Hi ​@Faachira, welkom bij onze community. 

Wat naar om te lezen dat dit zo lang moet duren. Ik schat in dat dit om glasvezel gaat en dat er ergens een breuk zit of dat er geen signaal op de lijn is, klopt dit? Ik vermoed dat er dan een monteur van de netwerkbeheerder aangestuurd moet worden. 

Heb je daar iets over gehoord? En is het inmiddels gelukt om een noodpakket te krijgen? 

Ik hoor graag van je. 

Goedemiddag,

de storing is inmiddels verholpen. Het noodpakket kreeg ik toegestuurd maar was uiteindelijk kapot, moest dus toch weer naar de KPN winkel om hem om te ruilen. 
 

• ik heb zojuist de klantenservice gesproken en die wilt maar een vergoeding geven van 27 euro. Voor de dagen dat ik geen internet heb gehad. Terwijl ik in de periode van 27-12-24 tm 13-01-2025 geen internet heb gehad. 
  
  - mijn werk heeft hieronder geleden ( thuiswerken)
• 3 x is er een monteur langs geweest die niks heeft kunnen betekenen. 
  - noodpakket aangevraagd, uiteindelijk had de medewerker het verkeerd aangevraagd waardoor ik hem niet ontving. Uiteindelijk na contact met een andere medewerker toch een noodpakket gekregen 
• de eerste noodpakket bleek dus defect te zijn, waardoor ik dus weer kilometers moest maken naar KPN XL, om hem om te ruilen. 
• - ik ben 70 gig over mijn mobiele data doordat ik zo lang geen internet heb gehad. 

het enige wat ik dan krijg is 27 euro vergoeding? Ik vind dit enorm belachelijk en verwacht nu dan ook een passende compensatie, want hier ga ik niet akkoord mee. 

Hi ​@Faachira, ik wil allereerst benadrukken dat wél erg lang heeft geduurd. Het klopt inderdaad dat de vergoeding berekend wordt op basis van je maandbedrag en de aantal dagen dat de verbinding niet heeft gewerkt. Het verbaast mij wel dat het zo stroef heeft gelopen met het noodpakket en de monteurs. Hier zou ik meer over willen weten. Ik heb je een privébericht gestuurd hierover. 

Hello, I am having the same problem with our fiber internet. There was a maintenance in our street done according to the KPN, 1 day after the maintenance our connection was broken. There have been 3 visits already and the problem can not be solved, I don’t have words for this level of capability to fix something. 
In addition to that, the urgency package which was supposed to be shipped has never arrived.
We can’t work from home, our son doesn’t have everyday BSO and the total impact on our lives of this problem is huge. We are so much frustrated with KPN and the service and support which wasn’t provided during this problem !