Installatieafspraak voor nieuw KPN modem

Wat moet er nu precies aangepast worden ​@RunnieDePunnie ?
mijnaansluiting.nl is voor de hoofdaansluiting, en dat kost een bak met geld. honderden euro's en wellicht niet nodig.

Kan je eens een foto uploaden van wat se situatie is ?
En hoe u hem heeft geprobeerd aan te sluiten ?

Moeilijke locatie, inmiddels is het korte snoertje dat op o.a. de onderste foto uit de omgekeerde contactdoos steekt gesneuveld. De nieuwe box is ook groter, dus minder bewegingsruimte. 
Zoals ik boven al zei: niet zozeer een vraag maar een klacht. Vond de klantvriendelijkheid niet erg groot, wel in toon, niet in daden.

Dit kan een KPN monteur oplossen, mijnaansluiting.nl is hier niet voor bedoeld. Is er al een gewone KPN servicemonteur ingepland?

​@bnh nee, omdat mijn Experia box het niet meer deed heb ik gebeld, zie bericht hierboven en om een monteur gevraagd ivm de slechte aansluiting, vervolgens naar mijnaansluiting verwezen. Niet teruggebeld en niet serieus genomen.

Omdat je het over het "verplaatsen" gehad hebt denk ik.

Gewoon nog een keer bellen en zeggen dat het niet lukt. En niet meer over "verplaatsen" beginnen. 

Je kunt zelf een monteur plannen via de site:

https://www.kpn.com/service/monteur

Maar het kan wel eens wezen dat die dan pas over een week komt ofzo.

Afspraak via site gemaakt, monteur kan morgen al, ben benieuwd.

Ow, dan heb je geluk.

Dat is lekker snel, komt vast goed morgen!

👍

Hoi ​@RunnieDePunnie. Een korte stroomstoring kan voorkomen en het kan dan ook gebeuren dat het modem daarbij defect raakt. Dat is natuurlijk wel vervelend en je verwacht dan ook in één telefoontje geholpen te worden. Dat mag je ook zeker verwachten, dus excuses dat je vaker hebt moeten bellen en niet goed geholpen bent. Je kunt ons trouwens 24 uur per dag bellen bij storingen. Dat kan direct via een terugbelafspraak of op een moment dat het jou het beste uitkomt!

Nu heb je gelukkig zelf al een monteur ingepland en ik ben benieuwd of deze alles (kosteloos) heeft kunnen herstellen. Laat het maar weten! 

Top dat de monteur Sandra goed werk heeft afgeleverd en dat alles nu naar wens geïnstalleerd staat. Ik kan helaas de kosten niet herstellen. De monteur bepaalt zelf of er voorrijkosten in rekening gebracht worden of dat het probleem in het KPN domein zat en het niet in rekening gebracht hoeft te worden. Als je daar nog tegen in verweer wilt komen, dan kun je nog een klacht indienen. Dan kijken mijn collega's van de klachtenafdeling of er nog enige coulance mogelijk is.