Hallo @Upiet 

Heb je dan wel de klantenservice op 0800-0402 gebeld op het moment van zo'n storing?
Voor een storing kan dat 24/7.
Ze moeten dan kunnen zien dat je internetverbinding niet stabiel is en actie ondernemen, bijvoorbeeld door een monteur in te plannen.

@Upiet 

Waarom heeft u zolang gewacht?

Ik had dit bij vodafone, in 2016. Om de zoveel dagen het draytek modem uit- en aanzetten om maar weer online te komen.

Na een jaar overgestapt naar XS4All.

Wat zonde dat er zo lang gewacht is. KPN weet natuurlijk niet dat je al zo lang uitval hebt als het niet gemeld wordt. En het kan vaak snel opgelost worden. Dus ik zou zeker contact opnemen met de klantenservice zodat er eventueel een monteur aangestuurd kan worden. 

@DaveA 

Geachte Dave,

Zou u het op prijs stellen als ik u een PM stuur?

De vraag is monteur gerelateerd, dus heeft niks met dit topic te maken.

MVG

Tuurlijk @Krijskever 

Zoals ik al schreef; zolang ik hier woon (31 jaar) is de telecommunicatie ‘problematisch geweest’  alleen vroeger met alleen ‘oude schijftelefoon’  merkte je het niet zo.  Tijdens de internet bubbel bleek wel dat  100% internet in ons gebouw niet ‘haalbaar’ is.  We hadden ons al neergelegd bij max: 75% signaal over 24hr.  Tientallen KPN monteurs zijn hier geweest, zeker 4 X de Experia gewisseld.  Vele rapporten ook dat de storing buiten de (flat)woning en zelfs van buiten het gebouw kwam? Er was een tijd; tot vorig jaar, dat het wat beter ging. Maar het laatste jaar is het gewoon te erg.  Een half jaar geleden hadden we nog ‘onaangekondigd bezoek’ van 2 KPN  monteurs (gelegitimeerd)  die kwamen kijken naar aanleiding van de vele tientallen storings en uitval meldingen uit het hele gebouw.  Ze konden toen niets doen,  ik wacht even tot weer uitvalt, zeker binnen 30min en ga dan naar  0800-0402 .   

Hallo @Upiet 

Misschien is het dan handiger om een klacht via het klachtenformulier in te vullen, je kan dat hier vinden: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Vul daar dan ook het hele verhaal in, dat kan ook in een document als bijlage.

Hopelijk komt het probleem dan bij iemand van KPN onder de aandacht die wel de juiste acties uit kan zetten.

Nog wat meer info: de laatste 5 jaar is het aantal huishoudens in onze straat en de directe zijstraten met factor 5 toegenomen. Ieder van die huishoudens heeft gemiddeld 5 ‘data-vragers’  In de ons omliggende straten is echter geen centimeter ‘koper’ bijgekomen. Dus lijkt mij dat de beschikbare capaciteit gewoon nu wel totaal opgebruikt is. Verleden jaar briefje gehad van KPN;  ‘Glasvezel’ komt eraan.  Inderdaad onze en alle omliggende straten hebben verleden jaar stuk voor stuk een aantal weken ‘opengelegen’.  Vanmorgen nog gebeld met: ‘van Gelder’;  helaas nog even geduld aub, planning is;  ‘Uw appartementen-complex is gepland voor aansluiting aan de Glasvezel - niet eerder dan mei 2025’.  Ik zou me kunnen voorstellen dat er weinig animo meer is om nu nog wat aan het koper te doen………...   

Hi @Upiet, welkom hier. 

Ontzettend naar om te lezen dat dit al zo lang niet goed gaat, er zijn ook al een aantal monteurs geweest als ik het zo goed lees. Het lijkt mij ook handig dat iemand hier naar gaat kijken. Heb je de link gebruikt om een klacht in te dienen? Dan kan iemand specifiek met jou meekijken en ook zien wat er al is gebeurt. 

Het grappige en verbazende is , dat een paar dagen na mijn eerste storingmeldingen het Internet bij mij thuis opeens? enorm verbeterde.  De uitval die ik meemaak achter mijn PC is nu zo weinig, max 4x per 24hr max 5min, dat ik de storingmelding nu intrek. Er wordt bij ons en in de omliggende straten maximaal gegraven, geheid, ge-en verbouwd dat in mijn simpele optiek ergens misschien een kabel was losgetrokken, en inmiddels weer gerepareerd.  Het gaat nu goed en het wachten is wel op ‘Glasvezel’ hopelijk mei 2025.  Dank voor alle hulp en reacties…...

Dat is fijn om te horen, ook al vind ik 4 keer per dag 5 minuten uitval nog niet zoals het hoort. Ik heb in ieder geval nog niets gedaan, dus de verbetering kan ik vanaf hier niet plaatsen.Wat hierboven is gezegd over het te lang wachten met melden vind ik niet zo relevant, het probleem speelt nog steeds en daar gaan we naar kijken. 

Vind je het goed als ik meekijk naar wat er is gedaan? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?