Skip to main content
Antwoord

Internet valt steeds uit op Experia Box 10: oranje services lampje

  • September 1, 2025
  • 8 reacties
  • 80 keer bekeken
M
Deelnemer

Mijn internet valt steeds weg op de Experia V10 box.

Je merkt eerst dat het streamen stopt of dat je ineens je mail niet meer kunt versturen, dan gaat het services lampje op de modem oranje knipperen en het ECO lampje knippert ook maar blijft groen. Na enkele seconden (30 tot 60) herpakt hij zich weer. Het gebeurt meerdere malen per dag.

We hebben alles al geprobeerd, harde reset, WIFI manager etc maar het blijft een probleem. 
Het gebeurt ook als we een netwerkkabel gebruiken.

Ik wil geen monteur betalen maar een oplossing door KPN voor dit probleem. Jullie zijn wettelijk verplicht om te zorgen dat de klant die betaalt internet heeft. 
 

Graag een oplossing. 

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi ​@MLDK, welkom op onze community! Heb je in de tussentijd nog een oplossing kunnen vinden? Als je last hebt van een wegvallende verbinding kun je t beste meteen even met ons bellen op 0800-0402 als je er met de stappen op kpn.com/storing niet uit komt. 

Laat je ons weten wat er uit komt?

8 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • September 1, 2025

Dat is natuurlijk niet goed ​@MLDK en je hoeft echt geen kosten te betalen als er het probleem is in het kpndomein. Heb je glasvezel of een koperaansluiting? Welke softwareversie staat er op de v10?

driemaster
M
Deelnemer
  • MLDK
  • Auteur
  • Deelnemer
  • September 1, 2025

Bedankt voor je reactie. 
We hebben glasvezel en firmware: V10.C.25.08.02

M
Deelnemer
  • MLDK
  • Auteur
  • Deelnemer
  • September 1, 2025

45 min geleden geüpdatet naar V.10.C.25.08.03 en heeft helaas niets geholpen 

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • September 1, 2025

Branden de lampjes op het glasvezelkastje wel normaal?

M
Deelnemer
  • MLDK
  • Auteur
  • Deelnemer
  • September 1, 2025

Ze knipperen continue heel snel, zowel bij de WAN op de modem als glas en ethernet knoppen op kastje van glasvezel. We gaan even in de gaten houden wat er op glasvezel kastje gebeurt als internet uitvalt en dan kom ik terug 

Joep1965
M
Deelnemer
  • MLDK
  • Auteur
  • Deelnemer
  • September 1, 2025

Wanneer internet wegvalt op de modem gebeurt er niets op het glasvezelkastje.

Behalve dat het snelle knipperen dan even stil staat

M
Deelnemer
  • MLDK
  • Auteur
  • Deelnemer
  • September 4, 2025

Bent u er nog?

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Thomas van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • September 4, 2025

Hoi ​@MLDK, welkom op onze community! Heb je in de tussentijd nog een oplossing kunnen vinden? Als je last hebt van een wegvallende verbinding kun je t beste meteen even met ons bellen op 0800-0402 als je er met de stappen op kpn.com/storing niet uit komt. 

Laat je ons weten wat er uit komt?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement