Skip to main content

Sinds gisteren heb ik geen internet meer. Specifiek, fritzbox krijgt geen IPadres. Andere modems ook niet en laptop direct op glasvezelpunt krijgt ook geen ip. (Ben IT specialist en dus al alles uitgeprobeerd)

 

gisteren stond een alarm in de wijk centrale te loeien met een monteur er naast, hevig bellend. 
 

ik heb geprobeerd 0800 040 te bellen, maar moet dan de service tool draaien, die ook zegt dat er geen contact Met mijn modem is (duh, daar was ik al achter). Vervolgens wordt de verbinding verbroken en krijg ik geen service medewerker aan de lijn voor vervolg actie

ik heb nu dus al een dag geen tv en internet, maar kan niemand bereiken bij kpn. 

hoe gaan we dit oplossen?

In principe is de klantenservice 0800-0402 voor storingen 24/7 bereikbaar.  Spreek in ik heb een storing!

Dat gedaan, maar geen mens aan de lijn te krijgen

 

Probeer het later nog eens? Er moet wel een moment zijn dat je iemand aan de lijn krijgt.
 

Op veel bedrijven is gewoon sprake van personeelstekort, en ook bij KPN.

Hoi @Vic20 welkom op onze community! Voor zaken als deze kun je het beste toch even bellen! Er wordt inderdaad een sms gestuurd maar als het goed is wordt je daarna ook doorverbonden met een medewerker.

Intussen contact gehad en er komt een monteur langs. Probleem zit ws in de wijkcentrale 
 

tip: de error die ik krijg (PPP Timeout) is prima in de backend van KPN te monitoren waardoor er al vanuit KPN actie kan worden ondernomen (doen we intern ook, kan ik evt bij helpen)

als jullie service willen verbeteren dan is die actieve monitoring dus the way to go. Ik krijg de indruk dat dat nu niet gebeurt

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden