Internet werkt niet meer na reset van het modem

Update: ik heb mijn klantnummer gevonden: ***

Ik hoor graag van u.  

Met vriendelijke groet,  

Haiane

Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

​@Diana Bagdasaryan voor een snelle reactie raad ik je aan om de klantenservice 0800-0402  te bellen

Dank u wel voor uw reactie. Ik spreek helaas geen Nederlands en kan niet bellen. 

Kunt u mij alstublieft stap voor stap uitleggen wat ik zelf kan doen om de internetverbinding te herstellen? Als het mogelijk is, zou ik ook graag willen dat een monteur bij mij langskomt om te kijken wat het probleem is. 

Mijn klantnummer is: *** ik ben bereikbaar via sms. Dank u voor uw hulp!

Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

​@Diana Bagdasaryan KPN medewerkers kunnen ook vast wel Engels spreken wanneer je aangeeft moeite met Nederlandse taal hebt. Vanuit daar kan men jouw verbinding checken. Hier kan dat niet. 

Dit is een openbaar forum voor KPN klanten voornamelijk hulp door KPN klanten. 

Bel KPN (gratis) (0800) 0402

Ik ben geen officiële klant van KPN,

Beste ​@Diana Bagdasaryan bovenstaande schrijf je.

Verderop in je reactie sachrijf je:

Mijn klantnummer is: 908…….

Hoe kom je dan aan dat klantnummer???

Wie is er nu de klant, jij of iemand anders?

Als jij de klant bent kun je zelf bellen.

Als iemand anders de klant is, moet die iemand anders met KPN contact opnemen en kuin jij dat niet doen.

Heb je glasvezel of via de telefoon lijn. Heb de de reset knop achter op het modem naast de power kabel ook al 30sec ingedrukt. Gebeurt er dan wel iets 

Beste Maikl,

Ik heb de resetknop al gebruikt, meerdere keren. Ook heb ik het modem, s nachts volledig van de stroom gehaald en opnieuw opgestart.

Helaas heeft niets geholpen.

Zou u mij misschien een duidelijke stap- voor stap instructie kunnen geven over wat ik precies moet doen om de router goed te herstarten? Dan kan ik alles in de juste volgorde proberen uit te voeren.

Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Zit er een kabel in de rode wan poort of zit er een kabel in de dsl poort.

De kabel zit aangesloten op de DSL- poort  onderaan het modem. De rode WAN- poort is niet in gebruik.

Zit de kabel dsl goed in het modem en in de muur.

welke box heb je 

Deze kabel zit stevig aangesloten op het modem en ook goed in de wandcontactdoos. 

Ik heb de Experia Box v 10 ( ZTE ZXHN H369A).

Op de v10 heb je volgens mijn 2leds met L1 L2

Deze geeft de verbinding aan met kpn netwerk

Wat is hier de status van 

Hier is de status van de lampjes op mijn Experia Box v 10

Power- brandt groen

Wireless-- brandt groen

Internet- brandt niet

ECO- brandt niet

Services- brandt groen 

Hopelijk helpt deze informatie. 

Alvast bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet, Diana.

Excuus ik ben niet helemaal duidelijk geweest 🤗

naast de dsl poort heb je ook nog 2 leds L1 L2

De lampjes L 1 en L 2 branden allebei groen. 

Op mijn Experia Box v 10 branden de volgende lampjes:

Services- groen 

Eco- brandt niet 

Internet- groen 

Wireless- brandt niet 

Power- groen 

Er is wel internet. Maar de wifi is uitgeschakeld. Aan de zijkant van het modem zit een knopje waarmee je het wifi signaal weer kunt aan zetten

Ik heb de knop ingedrukt, nu wacht ik even. 

Zorda het werkt ,laat ik het u weten.

Het lampje wifi moet groen branden 

Heel erg bedankt voor uw hulp! Het is gelukt, de wi- fi is weer verbonden.😊

Fijne avond verder!))

Hi ​@Diana Bagdasaryan, welkom bij ons. 

Wat een ritje is dit geweest als ik het zo lees. Fijn om te zien dat het nu is opgelost, met hulp van ​@Maikel Drost. Waarvoor dank! 

Werkt alles nog steeds goed? 

Ja, alles werkt nog steeds goed!😊

Nogmaals bedankt voor jullie hulp en fijne ondersteuning.

Ik ben erg blij dat het is opgelost.

Fijne avond verder! 😊