Internet werkt niet meer terwijl ik per 23 oktober pas overstap

Sinds KPN wel een moderne modem kan regelen voor nieuwe klanten, maar dat allemaal heel moeilijk blijkt voor bestaande klanten + nog wat andere redenen hebben wij ervoor gekozen over te stappen naar een andere provider. Deze overstap zal gebeuren op 23 oktober. Tot die tijd zijn wij dus nog gewoon klant van KPN en verwachten wij dat het internet naar behoren werkt.

Heel toevallig is er vandaag een storing opgedoken die alleen onze postcode, en alleen ons adres, het internet ontoegankelijk maakt (dit hebben wij gecheckt op de site van KPN). Eerder vandaag stond er dat dit verholpen zou worden rond 13:00, echter is dit nu plots veranderd naar 23 oktober (datum van de overstap dus).

Voordat de schuld wordt gelegd bij de andere provider, wij hebben zelfs degene die bij ons de overstap zal doen aan de telefoon gehad en ook die zegt dat het pas wordt overgezet wanneer er op de dag zelf gebeld wordt, dus de kabel van het internet is nog verbonden met het KPN internet.

Bellen naar KPN brengt ons iemand die ons eigenlijk niet kan helpen. Beste wat hun konden doen was een noodpakket regelen dat hier over 2 dagen zou zijn… 

Ik ben ten einde raad. Eerlijk gezegd lijkt dit nu op ronduit slechte klantenservice. Ik hoop dat bericht dit duidelijk maakt. Zijn er vooralsnog stappen die wij nu kunnen zetten om hier wat aan te doen?