Skip to main content
Antwoord

Internet werkt niet op mijn nieuwe (tweede) adres

  • April 23, 2024
  • 3 reacties
  • 46 keer bekeken
F
Nieuwkomer

Op een tweede adres heb ik een experiabox geinstalleerd. Vrijdag ontvangen van KPN, dus de laatste versie? Dit tweede adres staat nog niet in mijn account, dus het probleem oplossen werkt niet, die gaat naar het andere adres. Sinds de 22e zou de verbinding open moeten staan.

Al tig keer de box gereset (ook softwarematig), maar nog steeds geen verbinding met internet. Dit lampje blijft groen knipperen.

Telefonisch krijg ik een bot, die een box opnieuw reset, maar welke dat dan is, geen idee…

Graag kom ik in contact met een (echte) medewerker.

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi @FJFranssens, welkom op onze community! Zoals Nick al wel noemt werken te tools helaas niet als je meerdere thuis abonnementen gekoppeld hebt aan een MijnKPN account. Daar zijn we mee bezig.
Dat gezegd hebbende moet de verbinding natuurlijk gewoon werken. Heb je hierover al met ons gebeld op 0800-0402? Mijn collega's daar kunnen altijd even meekijken!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • April 23, 2024

    Voor het 2de adres kunt u beter een apart MijnKPN account aanmaken. Met een ander emailadres dus. Anders werken online tools op de site van KPN niet. Zoals u eigenlijk ook al gemerkt heeft.

    U moet zelf het abonnement met behulp van het abonnementsnummer koppelen. Het komt er niet zomaar automatisch in te staan.

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    Thomas van KPN
    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24

    Hoi @FJFranssens, welkom op onze community! Zoals Nick al wel noemt werken te tools helaas niet als je meerdere thuis abonnementen gekoppeld hebt aan een MijnKPN account. Daar zijn we mee bezig.
    Dat gezegd hebbende moet de verbinding natuurlijk gewoon werken. Heb je hierover al met ons gebeld op 0800-0402? Mijn collega's daar kunnen altijd even meekijken!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    F
    Nieuwkomer
    • FJFranssens
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • May 14, 2024

    Beste Thomas en Nick,

    Naar aanleiding van de opmerking van Nick, heb ik een extra account aangemaakt op een ander mailadres.

    De verbinding nogmaals getest e.d. maar deze was er niet.

    Hierna heb ik de connector in de blauwe wcd geprikt en had ik direct verbinding. Het lijkt erop dat de wcd's verkeerd zijn opgelegd. Tenminste, ik ga er dan vanuit dat de grijze connector in de grijze wcd geprikt moet worden. Alles werkt nu (al enige tijd) naar behoren.

    Het is een beetje druk, dus vandaar de verlate reactie. In ieder geval bedankt Nick, je bracht mij op het juiste spoor.

    Deze topic kan afgesloten worden in ieder geval.

     

    Groetjes François

    Thomas van KPN

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement