Internetproblemen niet erkend, alleen betaalde monteur als optie

Welkom op de community ​@RFranke010, hoewel de aanleiding minder leuk is, Wat ontzettend jammer dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad met onze klantenservice 🙁

Ik wil het graag wel nuanceren; als ons technisch systeem geen enkele fout detecteert, dan weten we niet wat de problemen veroorzaakt en kunnen we er vanaf afstand dus ook geen oplossing voor bieden. Dit betekent niet dat we vinden dat je liegt, het betekent enkel dat vanaf onze kant alles in orde lijkt te zijn. Wij kunnen de lijn totaan je modem volledig doormeten, en daarnaast een beperkt de apparatuur die je thuis aan hebt gesloten. Als we met de metingen die wij kunnen doen géén oorzaak kunnen vinden, dan weten we ook niet wat een bijbehorende oplossing zou moeten zijn. 
Aangezien jij toch wel problemen ervaart, is de volgende stap dan dat er iemand ter plaatse komt om de situatie te bekijken. Mocht blijken dat er toch iets mis is met onze infrastructuur of met de KPN apparatuur die je in bruikleen hebt, dan worden er geen kosten gerekend door de monteur.

Dat je het zelf op hebt weten te lossen, geeft in ieder geval aan dat er niks mis is met de infrastructuur totaan de woning, dus dat scheelt! Mag ik vragen wat je precies gedaan hebt om het weer goed werkend te krijgen? Dat kan mij een beeld geven van wat er precies aan de hand is bij jou thuis. 

Ah kijk aan, heel fijn dat een upgrade van je apparatuur er voor zorgt dat alles weer goed werkt nu ​@RFranke010 😊

Dit zal ongetwijfeld duidelijk in je dossier vermeld staan, maar aangezien je geen gegevens in hebt gevuld in je profiel hier, weet ik niet met wie ik te maken heb en heb ik dus ook je dossier niet kunnen raadplegen 🙂

Dat is waar. 😉