Skip to main content
Antwoord

Internetstoring, wel Wifi maar geen verbinding?

  • June 11, 2024
  • 3 reacties
  • 107 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Hallo,

 

onze wifi doet het niet.

de feiten:

  • we hebben op device wel 3 streepjes (zegt: verbonden) 
  • Device laadt helemaal niks 
  • de router IS groen bij WI-FI, KNIPPERT groen bij internet
  • ik heb het al volledig gereset / kabels aangedrukt etc. 
  • ik heb de KPN wi-fi-test al gedaan. Resultaat: ‘we zien een probleem met de verbinding’. Als ik vervolgens druk op ‘ga verder’, kom ik opnieuw in de cyclus etc.

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi @Julian Nijmegen 

Welkom op het forum van KPN.

Dit lijkt op een storing in de verbinding tussen de wijkcentrale en je woonadres.
Ik adviseer je daarom ook, om telefonisch contact op te nemen met de storingsdienst van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402.

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Ik heb een storing of Doorverbinden met een medewerker wegens een storing.

De medewerker van de storingsdienst (technische dienst) zal dan een lijnmeting gaan verrichten, tussen de wijkcentrale en jouw woonadres, om zo na te gaan wat er eventueel aan de hand is.
Daarop kan dan verder worden geanticipeerd, en eventueel een monteur ingepland gaan worden.

De storingsdienst van KPN is telefonisch bereikbaar: 24 uur per dag, en 7 dagen per week.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|alt.badge.img+15

Hoi @Julian Nijmegen 

Welkom op het forum van KPN.

Dit lijkt op een storing in de verbinding tussen de wijkcentrale en je woonadres.
Ik adviseer je daarom ook, om telefonisch contact op te nemen met de storingsdienst van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402.

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Ik heb een storing of Doorverbinden met een medewerker wegens een storing.

De medewerker van de storingsdienst (technische dienst) zal dan een lijnmeting gaan verrichten, tussen de wijkcentrale en jouw woonadres, om zo na te gaan wat er eventueel aan de hand is.
Daarop kan dan verder worden geanticipeerd, en eventueel een monteur ingepland gaan worden.

De storingsdienst van KPN is telefonisch bereikbaar: 24 uur per dag, en 7 dagen per week.

Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
Thomas van KPN
R
J
Nieuwkomer

Geweldig. Ik dank u zeer!!!!

Michel.uit.Arnhem
Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|alt.badge.img+15

Hoi @Julian Nijmegen 

Laat nog even weten, wat er uit de lijnmeting naar voren is gekomen.
En wat er eventueel gaat gebeuren.

Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement