Nee dat begrijp ik volkomen, hopelijk is er snel meer duidelijkheid!

iOs 17.6 is beschikbaar.. al bekend of dit de bestane problemen verhelpt? Groet

Nee helaas heeft dat ook geen oplossing geboden, vandaag weer de hele dag hetzelfde probleem. 

Helaas nog steeds problemen. Ineens gaat de iPhone edgen zonder duidelijke reden (iPhone 7 van mijn vrouwlief blijft vrolijk op 4G). Of ik lijk op 4G te zitten maar zonder verbinding met internet. Ging paar dagen goed, buitenlandvakantie ook, maar gister thuis weer regelmatig op vliegtuigmodus en terug, netwerkinstellingen opnieuw instellen e.d. om weer toegang tot internet te krijgen. 
Wanneer zou het onderzoek afgerond zijn?

Ik denk dat er geen onderzoek is, ze wachten rustig af totdat we een nieuwe telefoon nemen. Is voor hun ook het probleem opgelost.

Compensatie denk ik ook niet, ik heb in ieder geval geen aanbod gehad. Totdat het is opgelost zouden ze abonnement geld moeten terug storten. Of beter een omruil aanbod doen met een wel werkende telefoon.

Ik kan weg, dus als er geen oplossing of compensatie komt neem ik in september wel een iphone 16 met een andere provider erbij. En neem gelijk ook een nieuwe provider voor thuis dan  

Er loopt zeker wel een onderzoek. Als je een ticket aan hebt laten maken via onze klantenservice wordt je op de hoogte gehouden, en hoor je het zo gauw er meer bekend is. Heb je nog geen melding aan laten maken, bel dan even met onze klantenservice op 0800-0402.

Nou ik heb 4 weken een ticket laten aanmaken en 3 weken geleden via sms gehoord dat het langer dan 2 weken gaat duren. 

Persoonlijk heb ik er sinds juni al last van en had echt wel geduld voor kpn om het op te lossen. 
 

nu 2 maanden verder, geen compensatie, wel last, kan niet overal internetten en wel voor betalen. 
 

mijn geduld begint echt op te raken. 
 

team Ziggo of odido ?  

Ik heb een ticket aan laten maken en nooit meer iets gehoord, zelfs geen bevestiging van de ticket. Nu ook al twee maanden drama. 

Als je vragen hebt, als je niet zeker weet of het aanmaken van je ticket goed gegaan is of als je wilt weten wat de status is: Bel even met onze klantenservice op 0800-0402. Onze collega's helpen je meteen verder met uitzoeken hoe het ervoor staat.

Om je vervolgens te vertellen dat ze niets voor je kunnen doen

Ticket heb ik al 4 weken…. Kan ik kpn niet gewoon in gebreke stellen? Ze leveren niet waarvoor ik een contract heb en hebben genoeg tijd gehad om met een oplossing te komen. 

Blijft natuurlijk de vraag, waarom er zo geheimzinnig wordt gedaan over de tickets. Waarom krijgt men na het aanmaken niet meteen een bevestiging per sms of e-mai? Of dat de status is te volgen via “Mijn kpn”? Dan weet men of het aanmaken van de ticket goed gegaan is.

Moet men dan na een uur bellen? De volgende dag? Na twee weken? Elders wordt op dit forum door een collega gezegd, dat vaak bellen geen zin heeft en dat men gewoon moet afwachten. Dus, wat is het nu?

Hoi @Wilgraaghulp 

Uiteraard kun je KPN een ingebrekestelling toezeggen, dat kun je dan doen via het KPN Klachtenformulier die dan direct terecht zal komen op de klachtenafdeling van KPN.

In jouw ingebrekestelling kun je ook gelijk beroepen op de Algemene Voorwaarden van KPN, en wel op het volgende artikel:

13.2 Tussentijds opzeggen

De overeenkomst kan alleen tussentijds worden opgezegd:

• Als we iets aan de overeenkomst of aan de tarieven

  veranderen en u daardoor de overeenkomst kunt

  opzeggen. Meer daarover leest u hieronder

• Als we onze verplichtingen niet nakomen en de niet-

  nakoming zo ernstig is dat het terecht is dat u opzegt

• Als u een openbare elektronische communicatiedienst,

  zoals internet of (mobiele) telefonie, afneemt en de daadwerkelijke kwaliteit van de diensten voortdurend afwijkt van wat met u is afgesproken

• Als u verhuist naar een plaats waar we de dienst of een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren

• Bij overlijden

Ik heb zojuist nogmaals een klacht ingediend via het klachtenformulier. 

Zie ook link

Dit is triest voor woorden voor een service provider als KPN. Ik zit al sinds Mei met de klachten en nog steeds het zelfde probleem. Ik kan niet begrijpen dat dit zo ingewikkeld is om op te lossen. Wanneer komt er duidelijkheid over dit probleem en wanneer kunnen we de oplossing verwachten. Ik heb met mijn gezin 3 mobiele abonnementen lopen met hetzelfde probleem. KPN geef details of open een speciale website zodat je klanten op de hoogte blijven en regelmatig updates krijgen. 

Ook ik ervaar deze problemen met mijn Iphone11 in combinatie met KPN unlimited. Door mijn werk reis ik veel. In NL met het KPN netwerk, maar ook in buitenland ervaar ik verbindingsproblemen. Klachten zijn “intermittent” en zorgen voor grote irritatie. Ook datagebruik via flexiroam werkt slecht. Alle teasers denkbaar uitgevoerd. Probleem blijft. Meerdere keren gebeld. Inmiddels geven medewerkers telefonisch toe dat er een “groot probleem” is. Maar een bevestiging in de vorm van een SMS of een melding in de KPN app of Website blijft achterwege. Klanten die hier zoeken naar bevestiging dat er een probleem is vinden slechts de melding “ er zijn op dit moment geen problemen bekend” na invullen van postcode en huisnummer. Het feit dat netwerk al zo lang onbetrouwbaar is voor IPhone 11 en er gebruik gemaakt moet worden van hotspots van anderen om “online” te zijn ervaar ik als zeer teleurstellend. Daarnaast vind ik ook het uitblijven van erkenning van dit probleem op KPN website en de KPN app niet passen bij een kwalitatief service bedrijf. Naast een goed werkend internet verwacht ik van KPN een goede service. Gezien worden als gewaardeerde klant. Dat gevoel heb ik niet meer……

Bij mij is het nu zelfs sinds 2 dagen erger geworden. Ik woon in Arnhem en heb een gat van ongeveer 30km dat ik geen internet heb. Voorheen was het soms wel soms niet en nu gewoon 0.

kpn zegt dat ze “ons”‘achteraf gaan compenseren, waar KPN hoezo nu niet achteraf elke maand? Weet je hoeveel wij doen met ons mobiel/ internet wat nu niet gaat? Zelf stomme kleine dingen als, niet kunnen inchecken in de sportschool, een openen als je je pakketje wegbrengt of ophaalt bij een locatie, berichtjes sturen onderweg ( alleen sms) geen navigatie in de auto ect ect. Ik zou elke maand gecompenseerd worden beter passend vinden bij zo’n lang probleem ipv compenseren wanneer het probleem is opgelost 

Mij is aangeboden om mijn telefoon op te sturen voor een controle. Dat heb ik netjes gedaan. Maar nu komt uit het rapport dat er geen defect is geconstateerd!!!

Hoe dan! Dus geen compensatie! Terwijl ze een nieuwe telefoon hadden beloofd!

Zoveel moeite doen voor niks! Ik heb het ook nog eens aangetekend opgestuurd.
 

Nu krijg ik mijn defecte oude iPhone 11 weer terug! 
 

De overweging is groot dat ik zal overstappen naar een andere provider omdat ik helemaal niet tevreden ben met deze service en hoe kpn met de klanten omgaat. 

Er is ook niks met jouw telefoon, maar kpn heeft een een of andere setting/ programmering fout waardoor de iPhone 11 en 12 geen internet meer heeft. Ik ga volgende week maar eens eisen dat ik een leen teuegoin krijg, helaas is overstappen naar ziggo/ odido voor mij geen optie ivm een familie abonnement 

dus nee, jouw telefoon is niet stuk. KPN heeft een fout waar wij al maanden last van hebben en kon geen oplossing voor aanbied 

Hmm, bel toch even met onze klantenservice @Geeta. Zij kunnen nakijken wat nu de status van het ticket is. Die optie hebben we via deze community helaas niet voor je. Het is niet de bedoeling dat je ermee blijft zitten. Als je belt met 0800-0402, helpen onze collega's je verder.

@Alexandra van KPN  dan ben jij niet bekend met dit grote probleem waar we nu al 4 maanden mee zitten en te horen krijgen “sorry dat het zo lang duurt, je wordt achteraf gecompenseerd en we weten niet hoe lang het gaat duren” als jij van kpn was geweest dan had je niet dit antwoord gegeven. 

Ook hier al sinds eind mei problemen, ook in het buitenland. Telefoon probeer verbinding te zoeken en raakt dan oververhit. Bij bellen geen contact te krijgen. Alleen als ik op wifi zit heb ik geen problemen. Of als ik de hotspot van mijn kind gebruik, met wie ik maandelijks MB’s deel. Hoe krom wil je het hebben?
Meerdere keren contact gehad met de klantenservice. Beloften die niet worden nagekomen. 
En om de paar weken hetzelfde appje dat er aan gewerkt wordt. 

Oh ja een appje dat ze zo blij zijn met mij als klant dat mijn unlimited wordt uitgebreid. Ja daar heb ik wat aan.

En op de klacht die ik heb ingediend ook geen reactie. Ja ik word om de paar dagen gebeld met 088 nummer van KPN, maar zodra ik opneem wordt de verbinding verbroken. Snappen ze bij de klantenservice ook niet. 

Om gek van te worden. Als ik zeker zou weten dat het probleem met een andere telefoon opgelost zou worden prima. Maar ook dat is niet duidelijk.

ik vind dat KPN echt flinke steken laat vallen. Goede tip las ik over de ingebrekestelling. Daar ga ik maar eens mee aan de slag. 

Jazeker kunnen we ze in gebreken stellen, het zou echt helpen als we dat met een hele grote club mensen zouden kunnen doen en daarbij de media inschakelen 

Hoi! Ik heb hetzelfde probleem nu (met mijn phone SE uit 2020) zo’n 1,5 maand. Eerst dacht ik dat het aan mijn vakantie adres lag, maar ik heb er ook iedere dag last van. Ook kan ik vaak niet bellen. Bijna drie weken geleden een klacht ingediend bij KPN, maar ik hoor maar niets. Hoe lang duurde dit bij jullie? Of neemt KPN helemaal geen contact met je op? In dat geval ga ik snel overstappen voor al mijn abonnementen. Ook met tv en internet thuis ivm combinatie kortingen. Die krijg je bij Odido bijvoorbeeld ook.