Is mijn verhuizing te vroeg uitgevoerd? Geen glasvezelsignaal meer op het huidige adres

Neem de Experiabox/KPN Box mee naar het nieuwe adres, sluit het aan op het glasvezelkastje en kijk of je internet hebt. Als dat zo is, dan klopt het dat je op het oude adres geen internet meer hebt.

Goede tipl.
Ik zal dat vanmiddag inderdaad doen.
Dus het is theoretisch wel mogelijk?
De medewerker aan de telefoon zei dat het puur toeval is dat het ONT in mijn huidige woning niet meer werkt (pech).
Maar het is wel heel toevallig dat ze uitgerekend op de dag dat ik storing heb een ONT in mijn nieuwe woning hebben geinstalleerd.
Ik heb echt het vermoeden dat KPN mijn verhuizing te vroeg heeft omgezet.
Kunnen helpdeskmedewerkers dit überhaupt checken? 
 

Als je je abonnement verhuist wordt het op het oude adres gedeactiveerd als het op het nieuwe adres wordt geactiveerd. Een abonnement kan maar op één adres actief zijn. Welke datum had je opgegeven?

Anders is het bij nemen nieuw abonnement op nieuwe adres en later oude abonnement op oude adres opzeggen. 

​@LVer3195 Welke ONT heb je? Bij Nokia

Met andere woorden, je hebt geen actieve abonnement op dit adres.

Dit is niet juist. Hij blijft groen branden ook zonder abonnement. Dat hij knippert betekend dat er wel signaal is maar hij daar niet mee kan verbinden. Zeer waarschijnlijk zijn twee draadjes in de pop omgedraaid en komt het internet van een ander huisnummer binnen bij topicstarter zijn huis. En daar heeft de ONT geen autenticatie voor.

Daar kan ik je alles over vertellen Lver.   In mijn toen der tijd toekomstige woning zaten nog van die ouderwetse 4-polige wandcontactdozen en dacht slim te zijn om bijtijds deze te laten vervangen door de huidige [geen glasvezel] dozen.

De monteur heeft die toen netjes veranderd en zei daarbij , ik geef alleen door dat de dozen zijn vervangen en NIET dat u al verhuist bent anders zit u een paar weken op uw oude adres zonder TV etc. etc.

U raad het al , gewoon afgesloten op mijn oude adres en heb na heel veel heen en weer bellen met de KPN een nieuw abonnement voor een paar weken af moeten sluiten.

TIP !    Wanneer u belt naar de KPN probeer dan gelijk met een specialist in contact te komen , de mensen aan de telefoon doen hun best maar daar , althans ik , kwam ik niet verder mee.

Sorry voor zo’n bericht maar dit was mijn ervaring met een verhuizing.

Ik heb een Nokia ONT

Nee bij geen abonnement (de ONT niet geregistreert), blijft de ONT knipperen.

Dit is ook een mogelijkheid, maar ik acht voor minder waarschijnlijk

Dan heb je sowieso geen mogelijkheid om jouw internet werkend te krijgen behalve een monteur te bestellen. Jouw ONT weer te registreren vereist een werkend thuis internet, en dat heb je niet. Dit kan alleen KPN (monteur of backoffice) doen. Voor het omsteken in de POP is hoe dan ook een monteur nodig.

Een medewerker zou toch makkelijk moeten kunnen zien of een ONT is geregistreerd of niet?

Een normale KS-medewerker kan niet zien. Iemand in de backoffice kan zien, maar om hem aan de lijn te krijgen door klantenservice te bellen is vast onmogelijk. Bovendien werken ze normaliter op kantoorwerktijden.

Ook op mijn nieuwe adres werkt het (nog) niet

Ik heb 19 december opgegeven als verhuisdatum

Ik denk dat je echt op de monteur moet wachten, bellen heeft verder geen nut. Zoals TDN zegt, krijg je de backoffice nooit zomaar aan de lijn.

Het is wel gek dat het nu dan op beide adressen niet meer werkt

Hij schreef niet welke LED status de nieuwe ONT heeft. De aansluitingspunt is net gemaakt, dus het kan zelfs zijn dat glasvezel nog niet gereed aangemeld door Glaspoort.

Op beide ONT's knippert het lampje 'connection' 

Gisteren nogmaals gebeld. De medewerker heeft goed gekeken en bevestigd dat de monteur iets in de wijkkast/centrale heeft gedaan waardoor mijn verbinding niet meer actief is op mijn huidige (oude) adres.

Het is dus geen toeval.

Dat is precies wat ik zei, en dat moet een monteur fixen. Maar dat heeft 0 te maken met de verhuizing. Puur stomme pech.

In dit geval kan je toch een data bundel krijgen 

Ja dat klopt. Ik heb 100 Gb gekregen 

Daar kan ik in ieder geval mee internetten en TV kijken.

Hoi ​@LVer3195. Het is al zo'n stressvolle periode wanneer je gaat verhuizen en daar kan je eigenlijk niet zo'n probleem bij gebruiken. Erg vervelend. 

Het is wel supertoevallig dat net op het moment dat er aan het glasvezelaansluitpunt is gewerkt in je nieuwe huis, de verbinding in het oude huis er mee op houdt. In dit geval ga ik toch uit van de expertise van ​@Ik_Combineer die als KPN monteur weet hoe de hazen lopen op dat vlak, dat het puur toeval is. Zelf ben ik van de frontdesk en wij kunnen de handelingen die monteurs uitvoeren in wijk- of straatkasten helaas niet zien of opvragen. We zien dat een verbinding eruit ligt en kunnen dan een ticket aanmaken of een monteur aansturen. 

Hopelijk is de monteur vandaag al langs geweest? Kun je daar al iets over zeggen wat hij/zij voor jou heeft kunnen betekenen? Gelukkig heb je al wel een 100GB bundel waardoor je je toestel als hotspot kunt inzetten. Ideaal is anders, maar het is wel even een tijdelijke oplossing. 

Ik hoor graag weer van je! 

Ik heb de monteur af moeten zeggen ivm drukte op het werk en ook vanwege het feit dat de medewerker zondag aan de telefoon zei dat er iets in de wijkkast moest gebeuren 

Ik ga a.s vrijdag over naar het nieuwe huis en die paar dagen moet het maar even zo.

Ik had gehoopt dat ze op afstand nog iets zouden kunnen doen maar helaas 

Ze moeten wel in je huis zijn. Want daar zetten ze 'licht' op je lijn. Daardoor kunnen ze dié in de centrale terugvinden en op de gebruikte aansluiting daar zetten. 

Hoe doen ze het dan a.s. vrijdag? 

Dan wordt mijn glasvezelverbinding in mijn nieuwe huis actief 

De medewerker aan de telefoon zegt dat ze dat vanaf afstand wordt gedaan.

Dat kan op afstand want die zit wel goed in de centrale. 

U moet het zien of u twee losse abonnementen heeft. 

1 is nieuw, we gaan er vanuit dat hier alles goed mee gaat dus dan is het een kwestie van een "knopje drukken"* en uw abonnement werkt.

2 is een storing, er zit iets mis. Dat moet dan worden uitgezocht en om uit te zoeken waar het mis gaat is er een monteur nodig. Soms enkel in de pop (centrale) maar meestal ook bij u thuis.

*er komt echt heel veel kijken bij een nieuwe verbindingen, kpn heeft geen knopje om internet aan of uit te zetten maar voor deze uitleg is dat het makkelijkst.