Kabelbreuk zonder opvolging

Beste KPN medewerker, op dinsdag 19 augustus zijn graafwerkzaamheden uitgevoerd door BAM Telecom in ****. Kort na de start van de werkzaamheden, rond 9.00 uur, is de KPN kabel voor onze woning geraakt. De aanwezige medewerker van BAM Telecom heeft getracht de kabel te maken, echter bleek de KPN kabel dermate beschadigd en voor hem niet te repareren. De medewerker kwam dit einde middag melden en verzekerde ons ervan dat de reparatie dezelfde avond om 19.00u uitgevoerd zou worden. De graafplek met zichtbaar gebroken kabel zijn zonder afzetting of anderzijds achtergelaten.

Stadswerk van de gemeente Alkmaar kwam vanmorgen langs om de afzettingen te verwijderen en de boel te controleren. Bij het aanschouwen van de graafplek hebben zij vervolgens BAM Telecom gebeld. BAM Telecom heeft naar zijn zeggen (nogmaals) melding gemaakt bij KPN om de kabel te repareren. Op donderdagochtend 21 augustus zou een monteur de kabel komen lassen, echter is de graafplek in overleg tussen BAM Telecom en de gemeente volledig dichtgegooid en is de plek van de breuk voor een eventuele monteur onzichtbaar. Ook is de oorspronkelijke graafplek niet meer afgezet waardoor op deze openbare parkeerplaats gewoon weer geparkeerd kan worden. Dit vormt uiteraard een probleem voor de aangekondigde monteur en levert voor ons meer dagen zonder internet op.

Om bovenstaand te melden zijn wij vanmiddag vanaf 13.30 uur bezig geweest met het bellen naar KPN Klantenservice en zijn we vervolgens doorverwezen en doorverbonden naar KPN Netwerk, Glaspoort en Hanab. Bij geen enkele partij was opmerkelijk genoeg geen melding van een kabelbreuk bekend en zo ook geen opdracht tot reparatie in de systemen te bekennen. De medewerker van Hanab heeft voor ons uiteindelijk een melding in de systemen opgenomen en gaf aan dat morgen een monteur langskomt voor de reparatie.

Om er zeker van te zijn van de reparatie hebben we Glaspoort nogmaals gebeld en vanuit Glaspoort gesproken met de aannemer die de reparatie zou gaan uitvoeren. Tot onze grote verbazing kon de aannemer met allerminst zekerheid zeggen of de reparatie deze week kon plaatsvinden.

Kort samengevat concluderen wij dat, zonder onze inspanningen om uit te zoeken wanneer de kabel gerepareerd zou worden, er überhaupt geen melding of ander opvolging aan gegeven zou zijn aan de aangerichte schade terwijl dit tot 2 keer toe beloofd is.

Dit alles hebben wij vanmiddag om 17.27u met uw Klantenservice gedeeld. Voor ons werk is stabiel internet van uiterst belang en de dame van uw Klantenservice die wij om 13.30u hebben gesproken gaf aan dat er bij dergelijke problemen zonder uitzicht op daadwerkelijke reparatie een DOP verstrekt kan worden. Helaas vertelde uw medewerker tijdens het laatste telefoongesprek daarentegen dat KPN niets voor ons kan betekenen en er o.a. geen DOP wordt verstrekt bij een storing. De medewerker vertelde ons dat wij rustig moeten wachten tot de reparatie is uitgevoerd. 

Ironisch genoeg zijn wij in juni overgestapt naar KPN voor Internet/TV na vele storingen bij de concurrent. Na 2,5 maand klant te zijn bij KPN voelen wij momenteel allesbehalve een klantvriendelijke en een servicegerichte instelling. Wij verzoeken u met klem om een passende oplossing voor ons probleem te vinden en vragen u om de ontstane kwestie te evalueren zodat dit gedoe een ander bespaard kan worden. 

Wij horen graag spoedig van u.

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy