Kan geen monteur inplannen vóór de opleverdatum van mijn abonnement

Beste ​@Samvthof bij een nieuw KPN thuisabo kun je pas een gratis installatiemonteur bestellen op de dag van oplevering nadat je bericht van KPN hebt gehad dat je verbinding klaar is om te gebruiken.

Dat is het protocol bij KPN en helaas niet anders te doen.

Plaats eens een foto van je aansluiting waar het modem op aangesloten moet worden s.v.p.

Een monteur kan ook niets doen als er nog geen licht op de glasvezel staat.

Ik blijf het wel gek vinden dat je niet daags daarvoor al een aanvraag kunt doen. 

Beste ​@JanD , dank voor je reactie.

Ik snap dat er geen monteur langs kan komen voor de startdatum van het internet abonnement. Wat ik vervolgens dan niet snap is waarom ik niet vandaag een afspraak kan maken voor de startdatum zodat ik die dag gegarandeerd een monteur over de vloer heb.

bij deze een foto van de glasvezel kastjes die nu op de muur zitten. 
 

Ben ik met je eens ​@Samvthof , dat snappen meer mensen niet.

Beleid van KPN, maar de reden???

Wat jij hebt ​@Samvthof, is niet standaard. Ik vermoed dat KPN bij nieuwe klanten niet standaard een afspraak wil maken op de dag van oplevering omdat KPN eerst wil dat de klant het zelf uitvoert. Pas als dat niet lukt, kan er alsnog een monteur komen. 
 

Best vervelend als bij voorbaat al duidelijk is dat een monteur noodzakelijk is. 

Hallo ​@Samvthof, allereerst welkom op de KPN Community. Ik kan me goed voorstellen dat gezien de glasvezelaansluiting, jij graag gebruik maakt van de installatie door een KPN monteur. KPN heeft een installatiegarantie waarbij er altijd een monteur gratis kan komen als doe-het-zelf installatie niet lukt. 

In jouw situatie zou het handiger zijn deze nu al in te kunnen plannen, helaas gaat dat niet. Op voorhand gebruik maken van installatiegarantie gaat helaas niet, ook al is het in sommige gevallen (zoals bij jou) nu al duidelijk dat het zelf installeren niet lukt. Gelukkig kun je op de dag van oplevering deze wel direct inplannen via de collega's van de klantenservice. Meer over de installatiegarantie lees je online: Internet installatiegarantie | KPN

Het abonnement gaat gelukkig ook pas in als de apparatuur is aangesloten.