Kan ik de glasvezelaanleg escaleren? Kabel is aangelegd, er zit signaal op maar de aannemer komt er niet uit met de software

Jammer genoeg is dit Forum in principe KPN (Provider) en zit de glasvezel bij KPN Netwerk of Glaspoort, dankzij de ACM loopt er door deze ondernemingen een soort van virtuele Chinese muur en weten ze van elkaar niet meer wat ze onderling doen of kunnen. Toevallig hadden wij ook last van een stagnerend bestelsysteem vanwege ergens een verkeerd vinkje in het systeem. Dit is dankzij een medewerker van Netwerk en een Klantenservice medewerker van hier wat versneld maar het is niet gewoon een kwestie van op een knopje drukken en klaar.

Hoi ​@YSK . Welkom hier.

Dit forum is van KPN de provider.  Wij zijn met name gespecialiseerd in wat er ná succesvolle aansluiting gebeurt. 

Welke woonplaats woon jij? Misschien herkent ​@Ward_   iets, als het gaat om die mankerende software? 

De woonplaats is Den Haag Centrum. Ik hoop vooral dat er iemand van KPN of KPN netwerk de uitvoerende partij kan benaderen met instructies of hulp. Ik snap dat KPN de provider hier geen grote rol in speelt, anders dan dat je nu enkele klanten misloopt en straks mogelijk opgezadeld zit met negatieve reclame.

Mocht ​@Ward_  meelezen.  Is er bij jou iets bekend van deze issues in omgeving Den Haag?

( ​@YSK  Ward is af en toe op het forum op persoonlijke titel dus ik kan geen hulp van hem afdwingen, laten we even afwachten of er een reactie komt)

Ja, ik heb hier iets van gehoord. Zou een onderaannemer van hoofdaannemer Hanab betreffen en die zijn er al druk mee bezig. Het zit niet in de KPN systemen maar in die van de aannemer zelf helaas, dus wij kunnen niets doen, behalve druk zetten.