Dag @Sannepim. Van harte welkom hier. Wat frustrerend dat je steeds tegen de melding ‘Kan IP-adres niet ophalen’ aan loopt. Ik kan je modem echter niet zomaar omruilen. Vaak worden de meldingen die je krijgt veroorzaakt doordat het systeem dat de IP-adressen uitdeelt vanuit de Experia Box dan wat kuren vertoont. Dat gebeurt sporadisch. Bestaande verbindingen blijven werken, maar het systeem heeft dan “geen zin” om nieuwe apparaten te verbinden. Een herstart van je modem lost dit vaak op. Als het vaker gebeurt, is er meer aan de hand. 

Ik heb een aantal vragen om de situatie duidelijk te krijgen. Ervaar je dit probleem op één of meerdere apparaten? Wat voor apparaten zijn er allemaal aangesloten op je Experia Box? Maak je ook gebruik van WiFi-versterkers en zo ja, welke? En heb je ook de netwerk settings gereset zoals @wjb in dit topic beschrijft? Daarnaast ben ik nog benieuwd of je verbinding wel stabiel is als je een PC/laptop rechtstreeks met een kabel aansluit op je modem.

Zou je verder nog je profiel aan kunnen vullen met je postcode/huisnummer, klantnummer, geboortedatum en de naam van de contracthouder? Geef me een seintje als je dit hebt gedaan. 

Beste Natasja,

Dankjewel voor je reactie. Heb reeds al contact gehad met een collega van jou en het probleem lijkt nu opgelost te zijn.

Goed om te lezen dat het probleem via een andere weg is opgelost, @Sannepim. Als je toch nog ergens hulp bij nodig hebt, dan weet je me te vinden.