Skip to main content
Vraag

Kan mijn KPN glasvezelaansluiting eerder worden geactiveerd?

  • okt. 29, 2026 12:15 p.m. UTC
  • 4 reacties
  • 61 keer bekeken
Nieuwkomer

Hallo,

Ik ben al jaren klant bij KPN en loop vast op iets dat puur administratief is.

Op 26 oktober heeft Glaspoort het aansluitpunt in mijn meterkast geplaatst. Mijn buurvrouw is dezelfde dag al geactiveerd. Daarna heb ik een upgrade naar KPN Internet 1 Gbit/s besteld (ordernummer S13616515). Mijn gewenste startdatum was 2 november.

Vandaag heb ik het glasvezelkastje uit het installatiepakket zelf geplaatst volgens de snelinstallatiekaart. Power, Connection en Data branden constant groen, Alarm is uit (foto bijgevoegd). Het kastje is dus aangemeld en technisch is alles klaar.

Ik heb daarna de klantenservice gebeld. Zij hebben de monteursafspraak van 10 november geannuleerd, omdat er niets meer te doen is. Toch blijft de activatie op 10 november staan.

Op jullie eigen site staat dat een wijziging in de meeste gevallen binnen 15 minuten actief is. Bij mij is het kastje geplaatst en aangemeld en is de monteur geannuleerd. Er hoeft technisch dus alleen nog geactiveerd te worden. Waarom moet ik dan nog twaalf dagen wachten?

Ik werk sinds deze maand fulltime vanuit huis als zelfstandig developer. Vanaf volgende week heb ik voor mijn werk echt een snelle verbinding nodig: mijn huidige koperlijn haalt 30 Mbit down en 9 Mbit up.

Mijn vraag is daarom: kan een moderator de activatie vervroegen naar vandaag, of anders uiterlijk naar mijn oorspronkelijke wensdatum van 2 november?

Mijn adres en klantnummer staan in mijn profiel. Ik zou het jammer vinden om over te moeten stappen naar een andere provider op het open Glaspoort-netwerk, terwijl de verbinding hier gewoon klaarligt.

Alvast bedankt.

4 reacties

Topper
Forum|alt.badge.img+4
  • Sacratus1977
  • Medewerker KPN Escalaties
  • okt. 29, 2026 4:27 p.m. UTC

Hoi,

 

Als het connection lampje constant brand is glasvezel succesvol geleverd en is de ONT (zwarte kastje uit de foto) geactiveerd. In dat geval kan de order versneld worden, mits er geen overstapservice aan hangt en de oude provider niet eerder opgezegd mag worden.

Werkzaam als KPN Escalatiemedewerker. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel.
Nieuwkomer
  • Svdw12
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • okt. 29, 2026 4:40 p.m. UTC

Hoi,

 

Als het connection lampje constant brand is glasvezel succesvol geleverd en is de ONT (zwarte kastje uit de foto) geactiveerd. In dat geval kan de order versneld worden, mits er geen overstapservice aan hangt en de oude provider niet eerder opgezegd mag worden.

Hoi Sacratus1977, bedankt voor je snelle reactie!

Dan zou het bij mij moeten kunnen: het Connection-lampje brandt constant, en er hangt geen overstapservice aan. Ik ben al KPN-klant en het gaat om een wijziging van mijn bestaande abonnement van koper naar glasvezel (ordernummer S13616515). Er hoeft dus geen andere provider opgezegd te worden.

Zou je de order voor mij kunnen versnellen? Mijn adres en klantnummer staan in mijn profiel.

Alvast bedankt!

Topper
Forum|alt.badge.img+4
  • Sacratus1977
  • Medewerker KPN Escalaties
  • okt. 29, 2026 5:27 p.m. UTC

Hoi,

 

Als het connection lampje constant brand is glasvezel succesvol geleverd en is de ONT (zwarte kastje uit de foto) geactiveerd. In dat geval kan de order versneld worden, mits er geen overstapservice aan hangt en de oude provider niet eerder opgezegd mag worden.

Hoi Sacratus1977, bedankt voor je snelle reactie!

Dan zou het bij mij moeten kunnen: het Connection-lampje brandt constant, en er hangt geen overstapservice aan. Ik ben al KPN-klant en het gaat om een wijziging van mijn bestaande abonnement van koper naar glasvezel (ordernummer S13616515). Er hoeft dus geen andere provider opgezegd te worden.

Zou je de order voor mij kunnen versnellen? Mijn adres en klantnummer staan in mijn profiel.

Alvast bedankt!

Bedankt voor je terugkoppeling!

Als er geen overstapservice actief is en de glasvezelaansluiting technisch is opgeleverd, dan is het mogelijk dat de activatiedatum vervroegd kan worden.

Ik kan dit zelf niet voor je regelen via de Community. Hiervoor moet een KPN-medewerker de order controleren en beoordelen of vervroeging mogelijk is.

Je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice. Een KPN-moderator hier op de Community kan eventueel ook met je meekijken.

Hopelijk lukt het om je verbinding eerder actief te krijgen!

Werkzaam als KPN Escalatiemedewerker. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel.
Nieuwkomer
  • Svdw12
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • okt. 30, 2026 7:09 a.m. UTC

Hoi,

 

Als het connection lampje constant brand is glasvezel succesvol geleverd en is de ONT (zwarte kastje uit de foto) geactiveerd. In dat geval kan de order versneld worden, mits er geen overstapservice aan hangt en de oude provider niet eerder opgezegd mag worden.

Hoi Sacratus1977, bedankt voor je snelle reactie!

Dan zou het bij mij moeten kunnen: het Connection-lampje brandt constant, en er hangt geen overstapservice aan. Ik ben al KPN-klant en het gaat om een wijziging van mijn bestaande abonnement van koper naar glasvezel (ordernummer S13616515). Er hoeft dus geen andere provider opgezegd te worden.

Zou je de order voor mij kunnen versnellen? Mijn adres en klantnummer staan in mijn profiel.

Alvast bedankt!

Bedankt voor je terugkoppeling!

Als er geen overstapservice actief is en de glasvezelaansluiting technisch is opgeleverd, dan is het mogelijk dat de activatiedatum vervroegd kan worden.

Ik kan dit zelf niet voor je regelen via de Community. Hiervoor moet een KPN-medewerker de order controleren en beoordelen of vervroeging mogelijk is.

Je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice. Een KPN-moderator hier op de Community kan eventueel ook met je meekijken.

Hopelijk lukt het om je verbinding eerder actief te krijgen!

Bedankt voor je uitleg, Sacratus1977!

Ik heb vanochtend opnieuw de klantenservice gebeld en gezegd dat er geen overstapservice aan mijn order hangt en dat de aansluiting technisch is opgeleverd. Het Connection-lampje brandt constant (zie foto in mijn openingspost). Ook deze keer kreeg ik te horen dat vervroegen niet mogelijk is.

Volgens jouw uitleg voldoet mijn situatie aan beide voorwaarden:

  • Geen overstapservice: het is een wijziging binnen mijn eigen KPN-abonnement, van koper naar glasvezel.
  • Technisch opgeleverd: de ONT is geactiveerd, en de monteursafspraak is al geannuleerd omdat er niets meer te doen is.

Zou een KPN-moderator mijn order (S13616515) willen controleren en de activatiedatum willen vervroegen? Mijn adres en klantnummer staan in mijn profiel.

Alvast bedankt!

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement