Kan schriftelijk bevestigd worden dat mijn overstap boetevrij is in verband met de gewijzigde voorwaarden?

Beste ​@AGies heb je een mail gehad van KPN aangaande de komende wijziging van de voorwaarden?

Dan kun je binnen de gestelde termijn in de mail kosteloos opzeggen of overstappen.

Ik ben een medeforumlid en niet van KPN

De mail is letterlijk je schriftelijke bevestiging, voorbeeld:
 

Ze hebben het daar over dat je zelf op kunt zeggen. Overstapservice is echter iets anders. Dan zegt de nieuwe provider voor jou op. We hebben hier al in de community gezien dat dan WEL de afkoopsom getriggerd wordt in het systeem van KPN. 

Je moet er dus zelf nog achteraan om er voor te zorgen dat de opzegging die gedaan wordt door de nieuwe provider aangemerkt wordt als opzegging wegens wijziging voorwaarden. Dat gaat niet automatisch.

Er liep hier vorige week ook een ander topic over waar hetzelfde gebeurde. 

Nadat je de email hebt ontvangen, zou het ook gewoon via de overstapservice moeten gaan.

Mocht dat afgekeurd worden, dan is het verstandig om even te bellen naar KPN.

Probleem in het andere topic was dus dat het goedgekeurd werd maar dat er wel een vlaggetje stond voor die afkoopsom. Dus dat bellen naar KPN is sowieso verstandig na het activeren van de overstapservice.

Om deze reden wil ik inderdaad schriftelijk bevestigd hebben van KPN zelf, dat het zonder afkoopsom is. Helaas kwam ik via de chatbot niet verder, want die willen bellen en ik wil het dus schriftelijk hebben. Vandaar ook mijn vraag via het forum zodat KPN hier zelf op kan reageren :) 

Dank voor je reactie!