Kan website niet uploaden via FTP

Ik ben veranderd van provider voor mijn website. Helaas kan ik nu mijn website niet uploaden. Ik heb inmiddels contact gehad met de nieuwe provider hierover. Nu blijkt dat juist kpn-klanten hier een probleem ondervinden.

Ook met FileZilla en de gegevens die ik daarvoor nodig heb om de siteruimte te bereiken geeft geen soelaas.

Hostnaam: dgb.websitex5.me
Gebruikersnaam: ftp@elsendick.nl
Wachtwoord: ************
Poort: 21

Ook het uitschakelen van het anbtivirusprogramma geeft geen oplossing.

Een test geeft aan dat poort 21 niet open staat. Dit is volgens mij een fout in het modem of van kpn en niet van de nieuwe websitebeheerder.

Hoe los je dit probleem op?