Kapotte glasvezelkabel repareren duurt nu al weken

Hoi ​@MacMartinoooo 

Een erg vervelende situatie mag je wel stellen, waarbij je tegen een muur aanloopt.
Om te beginnen zijn KPN de Provider en Netwerkbeheerder KPN twee aparte divisies binnen KPN B.V. en werken dus ook apart van elkaar.
Vandaar dat beide hun eigen ingang hebben om in contact met ze te komen.

In jouw situatie is Netwerkbeheerder KPN (voorheen KPN Netwerk) jouw aanspreekpunt omtrent het oplossen en repareren van de kapot getrokken glasvezel in jouw straat.
Bij het repareren van een kapot getrokken glasvezel komt een apart team van monteurs, die het glasvezel weer aan elkaar kan lassen, dit kan niet door elke monteur gedaan worden.
Vandaar dat het ook wat langer kan duren, gezien de beperkte monteurs bezetting (krapte op de arbeidsmarkt) en de monteurs die kunnen lassen.

Het beste kun je dus bellen met Netwerkbeheerder KPN via telefoonnummer: 088 006 37 44
(bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur)

Je kunt ook een officiële klacht indienen bij Netwerkbeheerder KPN omtrent de gang van zaken, via de volgende link kom je direct uit bij het klachtenformulier: Klachtenformulier Netwerkbeheerder KPN

Uiteraard hoop ik oprecht, dat de glasvezel snel gerepareerd zal worden.

Ik vind het vooral bijzonder dat KPN jou laat bellen met KPN Netwerk. Terwijl jij op geen enkel vlak wat met KPN Netwerk te maken hoeft te hebben. Aangezien KPN jouw contactpersoon is en KPN zelf moet schakelen met Netwerk om dit probleem te verhelpen. Al hoop ik wel snel op een oplossing voor dit issue.

Misschien dat ​@Ik_Combineer hier nog zinnig advies in kan geven?

Ja, het advies wat ik helaas wel vaker aangeeft op dit forum bij dit soort problemen; hou je van de domme.

Dat betekend dat je met KPN belt en heel verbaast bent dat je geen internet hebt, ze gaan vragen om het modem te resetten etc en werk hier lekker aan mee ondanks dat je weet dat het geen zin heeft. Uiteindelijk zijn ze klaar met testen en wordt er een KPN Monteur aangeboden. Wij hebben een directe lijn om kpnnetwerk aan te sturen. Wanneer je begint over kabelschade, kapotte FTU's of andere gekkigheid denkt de klantenservice soms dat ze je naar kpn netwerk moeten doorsturen maar dit is niet terecht. Kpn afdeling netwerk doet niks zonder een werkbon vanuit een provider. 

Wat is nu dan het beste om te doen

Het erge is: In het begin is er een monteur langsgekomen, die uiteraard zag dat de kabel door was. Dus die ging een ticket aanmaken. Er is toen iemand van VolkerWessels geweest, die na 5 minuten weggegaan is. Daarna nooit meer iets van VolkerWessels gehoord, terwijl men aangaf: daar is de kabel die gemaakt moet worden.
Daarna dus maar weer met KPN contact gehad, die me naar KPN Netwerk doorverwezen. Die gaven toen aan, dat er geen melding was gedaan (wow, dat is apart - want er was zelfs iemand van KPN geweest). De aannemer die de schade veroorzaakt heeft, heeft op mijn verzoek een tweede melding gemaakt. Dat deed hij op het verkeerde huisnummer (namelijk het huis waar de kapotte kabel voor ligt, mijn buren) maar na bellen met KPN netwerk schijnt dat rechtgezet te zijn: er was namelijk nu wel een ticket aangemaakt bij Hanap - de instantie die dit moet aansturen (kennelijk). Na weer wat dagen, belde ik KPN netwerk om te weten ‘hoe nu verder’. Die stuurde mij door naar Hanap om een afspraak te maken, wamt er was immers een ticket.
Bij Hanap waren ze erg verbaasd. Dat is niet de bedoeling. Uh wat? Nee dat moet KPN niet doen. Ik weer bij KPN gevraagd: Jawel hoor, gewoon Hanap bellen was weer het advies. Compleet met telefoonnummer. Ok, weer gedaan - wederom waren ze daar erg verbaasd, maar dat kon dus niet.

Ok, zei dat ik het nu echt niet meer weet. Verderop in de straat was er een Solcon kabel geraakt, die werd binnen een week gerepareerd. Ook een Delta kabel ging doormidden - die werd 1,5 week geleden gefixt door de BAM. 
Laatste info, bij netwerk was: Meneer er is een ticket dus dat zal wel goedkomen.
Maar daar zit het hem. Nu ben ik weer een week later, zonder enige communicatie. Wat gaat er dan wanneer goedkoper, vraag ik mij af. bij KPN is het een doolhof en heb je niet een soort ‘status’ van je aanvraag. Geen inzicht of er überhaupt iets gebeurt. 

De stoep waar de kabels uitsteken, gaat a.s. week weer dicht. Nieuw zand, tegels, aanstampen etc. Wat nu een eenvoudige klus is, wordt dan echt wel weer een dingetje. 

Straks een maand geen internet. pff fijn met een smart home ;) 

Solcon heeft geen eigen kabel. Die gebruikt KPN netwerk. Dus daar zijn dezelfde monteurs geweest die ook bij jou de kabel moeten maken. 

Het kan misschien zijn dat deze monteurs wel de opdracht gekregen om jou kabel te maken, maar dat ze dachten: daar zijn we al geweest. 

Sterker nog, Solcon is onderdeel van KPN. Dus het is uitgesloten dat Solcon een netwerk van een vreemde provider gebruikt waar zijn eigen KPN netwerk ook ligt.

Solcon kan de fiber van delta gebruiken...

Noem een gebied als voorbeeld waar KPN glasvezel ligt en Solcon DFN gebruikt.

Uh, daar gaat het niet echt om 😝 van mijn part mag iedereen die het kan mijn kabel maken, ik betaal er wel privé voor als t sneller gaat 🤪

Ik heb ook een offerte gevraagd om het door een bedrijf te laten doen. Of weet iemand of je de breuk zelf kan maken met een bepaalde tool?

Daar mag je zelf niet aankomen 

Van welke planeet kom jij eigenlijk? Waar haal je de gedachte vandaan dat da überhaupt zou mogen?

Planeet KPN. Tsja, er mag zoveel niet. Maar als het eenvoudig zou kunnen, had ik het 3 weken geleden zelf al gefixt ;) 

Het is heel eenvoudig om te fixen, maar het zijn 2 obstakels

1. Je (ook een van jou gehuurde aannemer) mag niet aan de eigendom van andere bedrijven  (KPN) aankomen. Je mag wel stiekem doen en KPN zal niet merken als je het goed doet, maar aangezien het op openbare weg ligt, is het moeilijk om het te doen
2. De kosten van een fusieapparaat.
   https://www.amazon.nl/Fujikura-FSM-38S-V-Groove-Alignment-accessoires/dp/B0C4F3Z1J6/

   €3.515,00

   Het gebruiken/bedienen van fusieapparaat is een kinderspel.

• + daarna moet de vezel opnieuw geïsoleerd worden zodat hij niet opnieuw breekt. Als je hem op een of andere wonderlijke manier weet te lassen en je legt hem op de grond is hij direct weer stuk zonder goede bescherming. Dit is absoluut specialistisch werk wat je niet zelf kan.

het ligt er nu ook maar zo sneu bij :)
het is kapot getrokken op een oud gerepareerd stuk (vorig jaar ook al kapotte glasvezel, verkeersbord doorheen geprikt)… Wat een grote dozen voor zo’n kleine kabel! Dat moet allemaal weer in de grond, waar het al zo druk is met kabels en leidingen…

Inmiddels duurt het bijna een maand. Wat een slechte service, dat kpn net werk. Geen info, geen update, geen hoop.

Inmiddels is ee zand over de kapotte kabel, en deze week gaan de tegels erop. Hopelijk reageert de Hanap een keer, zodat die stoep ee weer uit kan en de kabels weer opgegraven kunnen worden voor reparatie. Super zonde dat dit in 4 weken niet geregeld kon worden… 

Heb je al wel tussentijds gebeld?

Uiteraard. Eerst met KPN, daarna mer KPN netwerk zo’n 4x. Zeg maar elke week. De laatste 3x verbinden zij mij door naar de Hanap, om een afspraak te maken. Waarop de Hanap vervolgens zegt: raar, want dat is niet de bedoeling. Wij nemen vanzelf een keer contact met u op. Om vervolgens niets meer van zich te laten horen. Kansloos verhaal zo :( 

Niks aan te doen dan

Misschien kan ​@Ward_ nog wat betekenen 

Is er geen wettelijke termijn ofzo, om te reageren. Of om iets te laten weten van Hanab? Ik weet dat KPn je moet vergoeden, maar daar gaat het niet om. Ik Vind het raar, dat zo’n publiekelijk ding als internet via de kabel dan verzand in ‘het komt vast een keer goed, geen idee wanneer’ en dat de uitvoerende instantie hier ook noets over kan zeggen anders dan ‘er is een ticket, dus het zou een keer goed moeten komen’ zonder een planning of communicatie naar de klant toe.

Hallo ​@MacMartinoooo ik kwam je topic tegen en ben toch even benieuwd hoe de stand van zaken er nu voorstaat. Heb je inmiddels meer duidelijkheid?