Een klacht kun je per chat, telefonisch (0800-0402) of per brief overbrengen.

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm

Internet kan ook: via dit forum. Je kunt hier in dit topic jouw klacht omschrijven, dat heb je dus al gedaan. Een KPN moderator komt hier ook langs; die mogen en kunnen ook klachten behandelen. Dus qua internet is het dit forum inderdaad. Dan wel jouw volledige forumprofiel vullen. 

Per chat : 

https://www.kpn.com/service.htm

Indien per brief : 

KPN

Stationsplein 7 

9726 AE Groningen

Goedemorgen @Sers, welkom op het Forum en goed dat je jouw verhaal hier vertelt! 

Allereerst mijn excuses voor jouw ervaringen met KPN tot nu toe. Dat is zeker niet de bedoeling, en ik hoop dat wij dit nog een beetje kunnen bijschaven en dat je achteraf toch blij kan zijn dat je voor KPN hebt gekozen! 

Het inloggen op de Experia Box is de eerste keer anders dan bij een inlog daarna. Je hebt namelijk nog geen zelf aangemaakte gegevens hiervoor. Je logt in met admin of KPN als gebruikersnaam en het wachtwoord blijft leeg. Fijn dat dat in ieder geval al gelukt is! Afhankelijk van je Experia Box versie kan je 2,4 en 5Ghz splitsen. Maar niet elke Experia Box kan dit.. 

De nieuwe afstandsbediening koppel je nét even op een andere manier. Ook afhankelijk van de ontvanger én afstandsbediening die je hebt. Kan je aangeven wat je hebt ontvangen, qua Experia Box, qua tv-ontvanger (type) en afstandsbediening? 

Voor de 4K producten dien je inderdaad wel 4K televisie af te nemen in je pakket.

Mocht je alsnog de klacht willen indienen via mij dan hoor ik het graag. Vul in dat geval even je Forum profiel aan met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en (mobiel) bereikbaarheidsnummer. En anders is hier de directe link voor het online klachtenformulier.

@Sers, ik heb geen reactie meer gezien. Kan ik er vanuit gaan dat je jouw klacht inmiddels op een andere manier hebt ingediend? 

Ik ben tot op heden niet geholpen. Ik krijg alleen maar nare berichten via social media van kpn. Kan jij mij helpen met het indienen van mijn klacht. Wij zijn zeer ontevreden met de producten en diensten van kpn. Men komt zijn of haar afspraken niet na. Daarnaast is de service slecht!!! Wij hebben de hoop opgegeven!

@Sers 

Op welke manier wil je dan jouw klacht indienen? 

Je hebt vijf mogelijkheden: 

Per telefoon : 

(0800-0402) 

Via Internet : 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm

Per chat : 

https://www.kpn.com/service.htm

Per brief : 

KPN

Stationsplein 7 

9726 AE Groningen

Of hier op het forum door Susan:

Vul in dat geval even je Forum profiel aan met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en (mobiel) bereikbaarheidsnummer. 

Geef dus even aan op welke manier je jouw klacht wil indienen. 

De hoop hoef je zeker niet op te geven, hier op het forum helpen we ook graag mocht je dat willen. Dan hebben we wel je gegevens nodig zoals hier verzocht. 

Ik hoor graag van je. 

@Sers wij hebben meerdere keren aangegeven je te willen helpen! Maar hiervoor hebben we wel gegevens nodig, en die zie ik nog niet terug helaas. Wil je graag dat ik de klacht voor je indien? Vul dan je profiel aan en dan ga ik het voor je regelen!

@Susan_ bij deze. 
 

@Sers bedankt! Ik heb je even een privéberichtje gestuurd. Zou je hier, als laatste, nog even op willen reageren? Dan kan ik het voor je indienen.

@Susan_  Ik kan je prive berichtje niet openen. 

----------------------------------------------

Je hebt (nog) geen toegang tot deze pagina.

@Sers, ik zie nu wel een privébericht terug dus volgens mij is het uiteindelijk toch gelukt   Ik ga de klacht voor je indienen, maar ik kan op dit moment niet beloven dat we jouw gewenste oplossing kunnen bieden. Maar ik ga mijn best doen! De klachtenafdeling zal contact met je opnemen, dit kan wel enkele weken duren i.v.m. de feestdagen.