Klacht: Niet tevreden met prestaties internet en tv en geboden service

KPN Klantenservice Postbus 25110 9700 RC Groningen Veenoord 17-06-25 Betreft: Klacht over jarenlang slecht werkende internet en tv-diensten – verzoek om passende compensatie Geachte heer/mevrouw, Al jarenlang ben ik een trouwe klant van KPN. Ik betaal netjes mijn maandelijkse abonnementskosten en verwacht daar dan ook een bepaalde mate van service en kwaliteit voor terug. Helaas is dit al lange tijd niet het geval. Mijn internet- en televisieverbinding thuis laten structureel te wensen over, en ondanks herhaalde pogingen om dit probleem via uw klantenservice op te lossen, is er nog steeds geen structurele oplossing geboden. Ik heb inmiddels talloze keren contact opgenomen, ben van het kastje naar de muur gestuurd, en telkens opnieuw moet ik mijn verhaal doen. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook onacceptabel. Ik voel mij als klant niet serieus genomen, terwijl ik al jaren loyaal ben aan uw bedrijf. Ik eis dan ook dat KPN met een serieus en inhoudelijk antwoord komt op mijn klacht. Geen standaardreactie, maar een echte oplossing. Daarnaast vind ik dat het hoog tijd is voor een gebaar van uw kant. Ik verwacht een passend excuses én een concreet voorstel voor compensatie. Bijvoorbeeld in de vorm van een gratis upgrade naar een nieuw pakket, inclusief de modernste apparatuur, en een tijdelijke korting of compensatie voor de jarenlange slechte service. Als ik binnen 14 dagen geen inhoudelijke reactie ontvang, zal ik serieus overwegen om mijn contract te beëindigen en stappen te ondernemen via de Geschillencommissie of Consumentenbond. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dat ik spoedig van u hoor. Met vriendelijke groet, Patrick hofman

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy