Klacht: ongevraagd medewerker aan de deur

Kwam hij om een abonnement te verkopen of om te kijken waar de glasvezelaansluiting moest komen?

Hoi Joep,

Vorige week was het een verkoper. Vandaag weet ik niet. 

​@Joris Noort 

Inden iemand langs komt met het aanbod om een glasvezelaansluiting te gaan aanleggen dan zou ik dat aanbod gewoon accepteren. Een glasvezelaansluiting laten aanleggen hoeft niet automatisch te betekenen dat je ook een glasvezelabonnement moet nemen van KPN of een andere aanbieder. Een glasvezelabonnement kun je altijd dan nog op een later tijdstip nemen.

Het is gratis. Waarom zou je dat weigeren? Als je het later wil moet je er (flink) voor betalen.

En jij wilt misschien geen KPN. Maar wie weet ga jij ooit nog eens verhuizen en wil de nieuwe bewoner van het huis wel KPN. Dan moet deze nieuwe bewoner flink betalen omdat jij geweigerd hebt.

​@Marlon92 , het lijkt erop dat je niet goed gelezen hebt. Ik meldde dat er een verkoper aan de deur is gekomen. Ik heb op de site de glasvezelcheck gedaan. Op mijn adres is glasvezel aangelegd. Ze zullen dus daarvoor niet langs de deur komen om dat nog eens te doen.

Ik snap de affiniteit van sommige mensen tegenover glasvezel niet. Het aanleggen kost niet, een abonnement is niet verplicht en de kosten van een glasvezel abonnement is gelijk met koper maar veel meer stabieler en hogere snelheid mogelijk. Men helpt de anderen mensen ook kosten te besparen (KPN van stroom- en onderhoudskosten en latere bewoner op dit adres). Bovendien is KPN al sinds 2 decades niet meer verplicht bij ieder huisadres een telefoonaansluiting te garanderen, dus als in de wijk koper wordt deactiveert en KPN doet een aanbod om te overstappen en men weigert het, dan zou man na paar correspondenties en tijd zonder telefoon en internet van KPN hebben en moet maar zien zelf te regelen via coax.

​@TDN , het gaat niet om glasvezel. Het gaat om abonnementen. 

KPN medewerker kommen aan de deur om belangrijke zaken te doen (infrastructuur controleren of vernieuwen). Om abonnementen te verkopen zijn geen directe KPN medewerker maar collaborateur (van gehuurde bedrijven), deze kan je afhouden met een stikker op de deur en hoef niet met KPN te contacteren. Indien ze de stikker misachten kan je een klacht indienen bij KPN.

Hoi ​@Joris Noort. Welkom op de KPN Community! 

Het is mij nog niet helemaal duidelijk of je nu een verkoper aan de deur had of iemand van KPN Netwerk die misschien een steekproef wilde doen op je glasvezelaansluiting. In het laatste geval wordt je daar wel van te voren van op de hoogte gebracht door een telefoontje of mail. In het eerste geval zou bij verkoop aan de deur het voldoende moeten zijn om aan te geven dat je geen interesse hebt. Normaal schrappen ze dan je adres uit de lijst, zodat je huis de volgende keer voorbij gelopen wordt. Ik zelf kan dit helaas niet ergens aanpassen, maar mocht je weer eens ongewenst iemand aan de deur hebben, dan kun je het beste een klacht indienen. Dan kunnen de mensen van de klachtafdeling je signaal doorgeven aan de deur-tot-deur verkopers en wordt het opgelost. 

Wil je nog meer weten over ons deur-tot-deur-beleid en wat we precies komen doen, dan kun je onderstaand artikel daarover lezen. 

• Alles wat je wilt weten over onze deur-tot-deur collega's

In ieder geval hoop ik dat je al van de lijst gehaald bent en verder niet meer lastig gevallen wordt :)