Klacht over aansluiten bij KPN

Goed dat je hier je verhaal verteld. Een medewerker van kpn reageert doorgaans binnen 48uur maar het is druk.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. 

Hi Kees, welkom op het forum. 

Dit hoort zeker niet zo. Vooral je ervaring met onze klantenservice past niet in de manier waarop wij met onze klanten omgaan. 

Ik kijk dit graag voor je na. Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kunnen wij ook meekijken en inhoudelijk een reactie hierop geven. 

We horen graag van je. 

Beste Alex, ik heb mijn KPN profiel aangevuld. Bedankt dat je hier naar wilt kijken! ​​

Hi Kees. Dankjewel voor je gegevens. 

Laat me gelijk beginnen met mijn excuses aanbieden hiervoor. Ik zie het ook zwart op wit staan in je bevestigingsbrief, gek genoeg is deze afspraak nooit bij de monteurs aangekomen. Ik vind dit oprecht heel zuur, vooral ook omdat ik dit niet kan versnellen. Heb je op dit moment nog wel internet thuis? Of zit je nu te wachten? Ik kan anders wel een noodpakket bestellen en eventueel ook extra data toevoegen aan mobiele abonnementen van KPN op jullie adres, ik zie daar in ieder geval 1 nummer actief. Eindigend op 383.

Bedankt voor je reactie. Dingen kunnen mis gaan, maar dan is het erg fijn als er serieus naar gekeken wordt zoals je nu doet! Op dit moment hebben we al bijna een maand geen internet en tv :) Dus we zijn inderdaad in afwachting van de afspraak van de 18e. Ik moet eerlijk zeggen dat ik geen idee heb wat een noodpakket is. Mijn telefoonnummer eindigt idd op 383

Ja, ik weet hoe het werkt. Hartelijk dank voor deze oplossing! We zijn er erg blij mee!!!

Graag gedaan. Hou wel rekening mee dat videostreamen veel data verbruikt. Probeer dit dus te vermijden.