Klacht over afhandeling schade aan riolering na aanleg glasvezel

Wat een ontzettende pech dat de fiber door de riolering is geschoten. 
 

Even een dubbelcheck, deze claim is dat ingediend bij KPNNetwerk als graafschade of als klacht bij KPN de provider? 

Bij dat eerste adres zou er voortgang in moeten zitten, kpn de provider zal er niet veel mee kunnen. 

Dank voor je reactie. De claim is ingediend bij KPN Netwerk, het mailadres waar ik telkens de excuses van ontvang is schade-netwerk@kpn.com.

Dan ben je al 3 maanden aan het juiste adres. Het zou in mijn ogen niet zo lang mogen duren.

Op deze community zitten eigenlijk enkel klanten welke elkaar helpen. Daar heb je in zo’n geval weinig aan. Mogelijk kan een moderator er iets mee, die zullen binnen enkele dagen reageren.

Mijn advies is om vooral nogmaals te bellen met het netwerk gedeelte. Dit kan ma t/m vrij via 088 006 37 44.

Dank voor je advies om te bellen! Genoemd telefoonnummer heb ik 10 december jl. gebeld en de dame die ik sprak zei dat ik daar niet moest zijn. Ze zou het voor deze keer wel doorgeven aan de desbetreffende afdeling, maar adviseerde om toch weer te mailen naar het bekende adres. Overigens kreeg ik toen niet eens een reactie op mijn bericht. 
Klinkt enigszins als ‘van het kastje naar de muur’… Ik wacht hoopvol op een moderator!

Beste ​@IrenevS een moderator kan in dezen helaas niets voor je betekenen, aangezien dit forum en het moderatieteam behoren bij KPN, de provider.

En jouw dossier bij KPN Netwerk afgehandeld moet worden.

Neem s.v.p. het advies van ​@Ik_Combineer ter harte.

Succes.

Misschien kan ​@Ward_ nog wat betekenen hierin bellen heeft duidelijk geen zin

Hoi ​@IrenevS . Welkom hier.

Ik snap heel goed dat dit inmiddels ontzettend frustrerend is, zeker gezien de voorgeschiedenis en het feit dat jullie de kosten al hebben moeten voorschieten.

Om te beginnen even een belangrijk onderscheid. KPN als provider en KPN Netwerk zijn twee verschillende organisaties. In dit geval loopt de claim via KPN Netwerk, omdat het gaat om schade ontstaan bij de aanleg van glasvezel. Dat is ook waarom je communicatie terecht via schade-netwerk@kpn.com verloopt en waarom de aannemer hierbij betrokken is. In jullie situatie is dat aannemer Kodar.

Aangezien ik over het provider gedeelte ga heb ik geen enkele inzage in het proces bij de netwerk leverancier.   In het verleden heeft ​@Ward_ wel voor ons bemiddeld op persoonlijke titel.  Mocht hij meelezen is hij misschien in staat om het een duwtje te geven maar dat is geen garantie.   Mijn algemene advies luidt: Blijf ze mailen en vraag om opheldering want ik vind dit zelf ook veel te lang duren.  

Zojuist heb ik inderdaad gebeld naar het nummer dat ​@Ik_Combineer doorgaf. Nu bleek dat er vorige week een mail van de aannemer was binnengekomen bij KPN Netwerk. Daarin stond (in het Engels) dat de werkzaamheden waren uitgevoerd door een onderaannemer en dat aan dat bedrijf doorgegeven zou worden dat het bedrag moet worden overgemaakt.  
Ik weet niet of dit nu goed nieuws is of niet…. Het gaat dus over nog meer schijven dan eerst gedacht, maar hopelijk zit er nu toch schot in de zaak. Ik vertrouw er maar op, fingers crossed! En anders ga ik inderdaad volgende week wéér bellen. 

In ieder geval allemaal hartelijk dank voor het reageren en meedenken!

Ik weet het proces niet bij KPN Netwerk, maar ik zou zeker wekelijks bellen. Het ligt nu bij een onderaannemer van een onderaannemer van KPN Netwerk. Maar je hebt met de aanleg zaken gedaan met KPNNetwerk en niet met Kodar, dus snap niet waarom het zo ontzettend lang moet duren.

Hoi ​@IrenevS . Ik ben toch nog even benieuwd naar de voortgang. Zit er nu al schot in de zaak? 

Wat aardig dat je dit vraagt! Maar nee, helaas nog steeds niets gehoord of op de rekening ontvangen… 

:-(

​@IrenevS : Ik ga toch wat voor jou proberen. Kun je je profiel aanvullen en mij daarna een seintje geven?  Ik ben straks vrij. Dinsdag lees ik mijn reacties en zal ik proberen om intern wat mensen wakker te schudden.  Kun je tegen die tijd je profiel en gegevens hebben ingevuld? 

Ha Erwin, fijn! Ik heb mijn gegevens aangevuld voor zover dat kon. Ik ben alleen (nog) geen klant van KPN, maar de glasvezel is dus al wel aangelegd zodat we daar op termijn op kunnen overstappen. Ik hoop dat dit geen invloed heeft op de voortgang? In ieder geval alvast hartelijk dank voor het wakker schudden! 😊