Klacht over beschadiging bij aanleg glasvezel in huis

Van de zomer hebben wij glasvezel laten aanleggen. Helaas is onze gang beschadigd. Er zit een grote kras op de muur en deze moet opnieuw geverfd worden. Gelijk heb ik een klacht ingediend via kpn schade. Inmiddels zijn we een aantal maanden verder, heb ik diverse keren contact gezocht met de kpn. Iedere keer wordt er aangegeven dat het dossier raar maar waar is gesloten maar dat ze me natuurlijk willen helpen. Onlangs gebeld door een leidinggevende dat ze het toch echt serieus namen en dat ze achter de klacht aanging. Inmiddels is het weer 3 weken verder en hebben we nog niets gehoord. Erg jammer dat er zo wordt omgegaan met een klant. Al het voordeel van de overstap ziggo naar kpn is hiermee verloren gegaan. Ik hoop toch echt dat mijn klacht echt wordt opgepakt