Een moderator kan voor u nakijken waar dit spaak loopt en (indien u er recht op hebt) een nieuwe credit aanmaken. Wel is het van belang dat u dan uw forumprofiel zo volledig mogelijk in vult. Wanneer je dit niet doet dan kunnen ze ook uw gegevens niet zien.

Wat vervelend dat het bedrag nog niet is gecrediteerd.

Een kpn moderator zal dit verder oppakken en behandelen. Voor deze is het heel fijn als vast je naam, postcode, huisnummer en klantnummer in je profiel ingevuld staan. Dan kan ie meteen kijken zodra je topic in de wachtrij ( 3 à 5 dagen) aan de beurt is. Alleen aan de hand van je forumnaam kunnen ze je niet opzoeken.

Ook bij Persoonlijke Opmerkingen nog de laatste 3 cijfers van je iban als volgt “IBAN xxx”

Invullen op https://forum.kpn.com/settings/profile daarna onderaan 'bewaren’ gebruiken.

Beste Peter, 

Bedankt voor je reactie. 
Ik heb de gegevens aangevuld. Ik zie nu dat ik perongeluk op een verkeerde knop gedrukt heb waardoor de vraag als beantwoord staat. 
 

Zal de moderator nog wel antwoorden nu of moet ik de vraag opnieuw indienen? 
 

Ik heb al gemeld dat ie ten onrechte op beantwoord staat. 

Komt goed. (qua oppakken moderator i.i.g.)

Hi @M.dj, welkom hier. 

Heb je wel op Apply changes of Opslaan geklikt? Ik zie je gegevens namelijk nog niet. Ligt dat aan mij? 

Ik hoor graag van je. 

Super bedankt @PeterG !! 
 

Hoi @Alex_P , ik had de gegevens opgeslagen maar ik zal even kijken of ik het nog een keer kan opslaan. 
Groetjes Manon 

Dankjewel voor je gegevens. Wat ik zie in de bon van de monteur is dat er door stukwerk het glasvezelkastje zo goed was ingepakt dat het laatste kastje niet op kon worden geschoven. Wie heeft dit stukwerk bij jullie gedaan? 

De monteur heeft dit alsnog opgelost zodat alles in elkaar paste, daar zijn die kosten voor. Verbeter me vooral als ik dit verkeerd heb begrepen. 

Beste Alex, 

Je hebt het inderdaad verkeerd begrepen. Ik weet niet of je mijn uitleg hierboven gelezen hebt, maar de reden dat er überhaupt een monteur gekomen is is omdat een medewerker van te voren vertelde dat dit gratis zou zijn. 
 

Het kastje en het stucwerk zaten er beide al voordat wij onze woning kochten. Er werd ons verteld dat we als nieuwe klant beter even op de monteur konden wachten, zodat als er iets stuk ging dit door KPN opgelost kon worden. Na 5 keer gevraagd te hebben of het echt gratis was ben ik er mee ingestemd. 
 

Toch zijn er kosten in rekening gebracht. Dit is niet netjes en niet de afspraak. Alle keren die ik hierna gebeld heb om het op te lossen, is er door jullie medewerkers aangegeven dat het inderdaad een fout was en dat het niet in rekening gebracht had mogen worden. 
 

Ook heb ik de monteur niet zelf binnen gelaten en heb ik gehoord dat deze al klaar was voordat ik of mijn man thuis kwamen. Dit is niet de manier waarop dit hoort te gaan. 
 

Als nieuwe klant hadden wij betere service verwacht of op zijn minst het feit dat jullie je aan je woord houden. Het heeft mij ondertussen zoveel uren en geduld gekost dat ik het echt zat ben. Er worden dingen beloofd die niet worden waargemaakt en dat is geen manier van zaken doen. 
 

Hoe vaak moet ons verhaal nog uitgelegd worden voordat jullie de afspraak nakomen? 
 

Ik ben zo teleurgesteld in jullie en ik heb jullie al mijn geduld en vriendelijkheid gegeven in dit proces, maar het houdt voor mij op. Wij zullen ons gehele abonnement bij KPN opzeggen en naar een ander gaan waar ze wel bekend zijn met het woord klantenservice. 
 

@M.dj, wat mij betreft is een opzegging van je abonnement zeker niet nodig. Het is me nu duidelijk. Als het aan mij ligt blijven jullie nog lang klant bij ons, die beslissing kan ik echter niet voor jullie maken. Maar nogmaals, blijf welkom. 

De kosten van de monteur zijn in ieder geval bij deze vergoed, ze worden op de volgende factuur in mindering gebracht. 

@Alex_P 

De kosten zijn niet volledig vergoed. Op de eerstvolgende factuur na ons gesprek is er 35,- in mindering gebracht. Maar op de factuur die ik erna heb gekregen werd er gewoon weer 35,- afgeschreven. Terwijl wij €70,- terug zouden moeten krijgen. 

Ik zal het toelichten. Op de factuur van november is er een bedrag van € 70,- in mindering gebracht wat uiteindelijk € 35,- is geworden, op die factuur zijn ook je maandelijkse kosten in rekening gebracht, 70 - 35 dus. Volgende factuur van december is een reguliere factuur met je maandbedrag van € 35,-. Als je de facturen ook opent in Mijn KPN kun je de specificatie per factuur zien.