Nadat een monteur vanwege de wifi ontvangst was geweest, liet ik de KPN weten dat de klacht niet verholpen was. De KPN stuurde (had zeer veel overtuigingskracht nodig) gratis een monteur om dit alsnog in orde te maken.
De eerste monteur was 2,5 uur bezig en deed allerlei dingen instellen die achteraf niet correct waren. Het probleem was niet verholpen.
Op dezelfde dag kwam een 2e monteur en hij was 2,5 uur bezig om alles weer naar de uitgangspositie te brengen. Helaas liet hij een lcd vernield achter en bleek mij na 7 dagen ook dat hij de poorten had gewist waardoor risico is ontstaan voor de extern opgeslagen backup van bedrijfsgegevens. De klacht werd niet verholpen, maar ik diende een klacht in omdat ik niet meer in de router kom, de poorten niet  meer werken en de wed was vernield.
De helpdesk had begrip en zou zorgen dat er spoedig actie zou worden ondernomen. Na 4 werkdagen nog steeds geen reactie! Ik bellen en wat was het antwoord: Ik kan op uw kosten een monteur sturen. Of u moet gewoon uw beurt afwachten van de klachtenafdeling. Ik kan die niet bereiken en u ook niet. Zit niets anders op dan afwachten! U kunt niemand anders spreken dan mij. Ik kan niets voor u doen. BAH! Schandelijk dat de KPN mijn probleem tot een klacht verheft en dan met de door haar veroorzaakte klacht ook nog eens op deze wijze omgaat. Vervang de helpdesk maar door automaten, want enige menselijke inleving en oplossingsgerichtheid is ver te zoeken! Onbegrijpelijk. De reclameslogans vliegen je om de oren, dat is niet erg, maar kom het dan ook na!