Klacht over slecht internet en klantenservice KPN en geen werkende wifi thuis

Natuurlijk is een goede internetverbinding ook bij u mogelijk.  De frustratie is begrijpelijk maar uw opmerking over overstappen werkt natuurlijk niet motiverend om tot aktie over te gaan. Zo sta ik er nu ook een beetje in. We helpen u als forumleden graag maar heeft het nu nog zin is de vraag en heeft u er nog wel zin in.... Mijn eerste vraag zou zijn of het alleen de WiFi is of dat een bekabelde pc of laptop ook niet werkt. En is de tv ontvanger met een kabel aangesloten? Het is aan u!

Ik ben al overgestapt! Hoop dat het zo snel mogelijk is geregeld. Ik raad kpn iedereen af… terwijl ik jullie echt al die jaren heel hoog had zitten. 

Ik begrijp ineens de medewerker van de klantenservice. Succes bij Ziggo!

En ik begrijp het dat mensen gaan overstappen!! 

Nee, ik heb pas mijn abonnement met twee jaar verlengd! 🙂

Tja, wifi is op eigen risico. Of is er bevestigd dat wifi niet werkte?  Het beste is altijd om bekabeld internet te gebruiken als dat kan. 

Goedemorgen ​@Patty shace , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op onze Community :)

Kan me oprecht goedvoorstellen dat het een behoorlijke impact heeft wanneer je als gezin meerdere dagen niet kunt rekenen op een stabiele internetverbinding. Dat jullie hierdoor geen tv konden kijken en de kinderen daardoor hinder ondervonden bij hun schoolwerk, zorgt begrijpelijkerwijs voor frustratie. Ook snap ik dat je de reactie van de medewerker die je hebt gesproken toen je contact opnam vanwege deze problemen, niet lekker is gevallen. Ook wanneer iemand uit frustratie een dergelijke opmerking maakt over overstappen naar de concurrent, mag je verwachten dat onze medewerkers begrip tonen en juist constructief op zoek gaan naar een oplossing voor de problemen waar je op dat moment mee kampt. De reactie zoals je die beschrijft, sluit daar natuurlijk niet op aan ik begrijp ook dat dit je heeft teleurgesteld. 

Dat je inmiddels hebt gekozen voor een overstap naar Ziggo, vind ik natuurlijk erg spijtig maar vanzelfsprekend respecteer ik die keuze ook. Maar het is vooral voor ons jammer dat jouw ervaring met onze dienstverlening heeft geleid tot dit besluit en dat hadden we denk ik kunnen voorkomen. 

Je signaal nemen we uiteraard serieus en voor wat het waard is, wil ik je ook oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en de frustratie die je hebt ervaren maar ik wil je toch ook bedanken dat je deze ervaring hier met ons hebt willen delen.