Ondanks het feit dat ik het probleem meerdere keren heb gemeld, en er inmiddels 7 monteurs bij mij thuis zijn geweest, is het probleem nog steeds niet opgelost. Elke keer wordt mij verteld dat het probleem “nu is opgelost” of dat er “weer een monteur komt”, maar de internetverbinding blijft onstabiel.
Deze situatie duurt nu meer dan 5 weken. Ik heb inmiddels het vertrouwen verloren dat KPN het probleem binnen redelijke termijn zal oplossen.
Toch ontbind ze het contract niet terwijl ik recht op heb. En ze zeggen dat ik gewoon weer met back-up office moet bellen en weer een monteur sturen.
ik vroeg: “hoe lang moet ik wachten” ze zeggen dat ze het niet weten dus het ook zit je twee jaar lang met het probleem zouden blijven zeggen dat je weer een afspraak moet maken voor een monteur.
Wat een zeer slechte klantenservice!
Beste antwoord door Denise van KPN
Welkom op de KPN Community, @Abdulkarim. De plek waar KPN klanten elkaar helpen.
Wat jammer dat je niet tevreden bent over jouw diensten. Ik snap heel goed dat een wegvallende verbinding frustrerend is. Logisch dat je hiervoor een oplossing wilt. Of het contract wilt ontbinden. Dit laatste gebeurt alleen niet zomaar. We willen eerst alles proberen om het probleem te verhelpen.
Je kunt inderdaad een klacht indienen, zoals @JanD. Of je kunt jouw verhaal hier delen, zoals @AriënC aangeeft. We denken namelijk graag met je mee.
Je geeft aan een wegvallende verbinding te ervaren. Wat gebeurt er als dit gebeurt? Hoe branden de lampjes op het modem? Hoe meer informatie jij ons geeft over wat jij ervaart en wat jij zelf al geprobeerd hebt om dit op te lossen, hoe beter we jou kunnen helpen. Wij weten namelijk alleen wat jij ons vertelt.
Het internet valt steeds uit elke onbepaalde tijd sinds 5 tot 6 weken lang en elke keer wanneer een monteur langs komt, zeggen dat het opgelost is en elke monteur die langs is geweest zei van meer kunnen wij als monteurs niks doen, maar wanneer ik bel om te melden dat het niet opgelost is op hoop dat ik een oplossing zou krijgen en dat ik naar andere provider kan gaan en dus contract ontbinden, toch zeggen: wij kunnen de contract niet ontbinden, maar Volgens artikel 13.2 van de Algemene Voorwaarden van KPN mag jij je contract voortijdig beëindigen als de dienst structureel niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
Welkom op de KPN Community, @Abdulkarim. De plek waar KPN klanten elkaar helpen.
Wat jammer dat je niet tevreden bent over jouw diensten. Ik snap heel goed dat een wegvallende verbinding frustrerend is. Logisch dat je hiervoor een oplossing wilt. Of het contract wilt ontbinden. Dit laatste gebeurt alleen niet zomaar. We willen eerst alles proberen om het probleem te verhelpen.
Je kunt inderdaad een klacht indienen, zoals @JanD. Of je kunt jouw verhaal hier delen, zoals @AriënC aangeeft. We denken namelijk graag met je mee.
Je geeft aan een wegvallende verbinding te ervaren. Wat gebeurt er als dit gebeurt? Hoe branden de lampjes op het modem? Hoe meer informatie jij ons geeft over wat jij ervaart en wat jij zelf al geprobeerd hebt om dit op te lossen, hoe beter we jou kunnen helpen. Wij weten namelijk alleen wat jij ons vertelt.
Ik snap jouw reactie, @Abdulkarim. Je hebt de vragen al beantwoord aan de telefoon en dus denk je dat het geen zin heeft om het hier nog eens te delen. Maar wij weten alleen wat jij ons verteld. Als jij ons geen informatie wilt geven, dan kunnen we je niet verder helpen.
Ondanks het feit dat ik het probleem meerdere keren heb gemeld, en er inmiddels 7 monteurs bij mij thuis zijn geweest, is het probleem nog steeds niet opgelost. Elke keer wordt mij verteld dat het probleem “nu is opgelost” of dat er “weer een monteur komt”, maar de internetverbinding blijft onstabiel.
Deze situatie duurt nu meer dan 5 weken. Ik heb inmiddels het vertrouwen verloren dat KPN het probleem binnen redelijke termijn zal oplossen.
Toch ontbind ze het contract niet terwijl ik recht op heb. En ze zeggen dat ik gewoon weer met back-up office moet bellen en weer een monteur sturen.
ik vroeg: “hoe lang moet ik wachten” ze zeggen dat ze het niet weten dus het ook zit je twee jaar lang met het probleem zouden blijven zeggen dat je weer een afspraak moet maken voor een monteur.
Wat een zeer slechte klantenservice!
Bladzijde 1 / 1
Beste @Abdulkarim jammer om te lezen dat je niet tevreden bent, dit forum is echter geen klantenservice van KPN, maar voor en door klanten.
Je kunt een klachtenforumulier insturen volgens onderstaande link:
Mocht je willen, dan kunnen wij als klanten ook meedenken. Maar kan je in dat geval laten weten wat het precieze probleem is?
Het internet valt steeds uit elke onbepaalde tijd sinds 5 tot 6 weken lang en elke keer wanneer een monteur langs komt, zeggen dat het opgelost is en elke monteur die langs is geweest zei van meer kunnen wij als monteurs niks doen, maar wanneer ik bel om te melden dat het niet opgelost is op hoop dat ik een oplossing zou krijgen en dat ik naar andere provider kan gaan en dus contract ontbinden, toch zeggen: wij kunnen de contract niet ontbinden, maar Volgens artikel 13.2 van de Algemene Voorwaarden van KPN mag jij je contract voortijdig beëindigen als de dienst structureel niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
Wat voor verbinding heb je? Hoe constateer je dat het internet uitvalt? Welke modem heb je? Heb je bij uitval al op je modem ingelogd?
Welkom op de KPN Community, @Abdulkarim. De plek waar KPN klanten elkaar helpen.
Wat jammer dat je niet tevreden bent over jouw diensten. Ik snap heel goed dat een wegvallende verbinding frustrerend is. Logisch dat je hiervoor een oplossing wilt. Of het contract wilt ontbinden. Dit laatste gebeurt alleen niet zomaar. We willen eerst alles proberen om het probleem te verhelpen.
Je kunt inderdaad een klacht indienen, zoals @JanD. Of je kunt jouw verhaal hier delen, zoals @AriënC aangeeft. We denken namelijk graag met je mee.
Je geeft aan een wegvallende verbinding te ervaren. Wat gebeurt er als dit gebeurt? Hoe branden de lampjes op het modem? Hoe meer informatie jij ons geeft over wat jij ervaart en wat jij zelf al geprobeerd hebt om dit op te lossen, hoe beter we jou kunnen helpen. Wij weten namelijk alleen wat jij ons vertelt.
Dit vragen zijn vaak aan mij gesteld door klantenservice, dus het is niet nuttig om die vragen te beantwoorden!
Beste @Abdulkarim als jij de vragen van @Denise van KPN niet kunt of wilt beantwoorden dan kunnen wij je hier helaas niet verder helpen.
Ik snap jouw reactie, @Abdulkarim. Je hebt de vragen al beantwoord aan de telefoon en dus denk je dat het geen zin heeft om het hier nog eens te delen. Maar wij weten alleen wat jij ons verteld. Als jij ons geen informatie wilt geven, dan kunnen we je niet verder helpen.
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
