Ik wil een klacht indienen omdat mijn zus 3 dagen (na een update van de KPN) zonder tv heeft gezeten.
Ik heb haar geholpen en na veel getelefoneer en om wachten kon zij om een nieuwe tv-ontvanger. Daarna begon voor ons een nieuwe ellende: het aansluiten. Weer lang wachten aan de telefoon en na veel frustratie dan eindelijk weer tv. Mijn zus is een digibeet en begrijpt niks van al die rottig lange nummers en kreten, gelukkig begrijp ik er een beetje van, maar werd er toch ook er moe van. Hoe moet iemand, die alleen is en er niks van snapt in gods naam een nieuwe tv-ontvanger aan de praat krijgen?
Bladzijde 1 / 1
Goedemorgen @knikkendeknieen , welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!
Laat ik beginnen met mijn excuses aanbieden, voor het feit dat je zus 3 dagen zonder televisie heeft gezeten. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan je ook aangeven wat er precies aan de hand was? Dan kunnen we het misschien herleiden, en ook voorkomen de volgende keer. Was het een foutmelding, of ging de ontvanger helemaal niet meer aan?
Verder ben ik benieuwd of het om Digitenne of interactieve televisie gaat, want de oplossing voor beide verschilt nogal. Bij Digitenne is het bekent dat er, vaak na 1 week, problemen voorkomen. Die kunnen gelukkig ook snel weer opgelost worden. Bij interactieve televisie kan er meer aan de hand zijn..
Fijn om te lezen dat het in ieder geval, na heel wat inzet, gelukt is om het aan de praat te krijgen. Indien haar gegeven bij mij bekend worden, kan ik kijken naar een vergoeding van die 3 dagen (3 dagen van de 30 worden dan vergoed). Dit zal niet een heel groot bedrag zijn, maar dat is wel naar verhouding voor de problemen die dagen. Mocht ze dat willen, wil je dan in een privébericht haar gegevens doorsturen? Het gaat dan om haar naam, postcode + huisnummer en klantnummer.
Laat ik beginnen met mijn excuses aanbieden, voor het feit dat je zus 3 dagen zonder televisie heeft gezeten. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan je ook aangeven wat er precies aan de hand was? Dan kunnen we het misschien herleiden, en ook voorkomen de volgende keer. Was het een foutmelding, of ging de ontvanger helemaal niet meer aan?
Verder ben ik benieuwd of het om Digitenne of interactieve televisie gaat, want de oplossing voor beide verschilt nogal. Bij Digitenne is het bekent dat er, vaak na 1 week, problemen voorkomen. Die kunnen gelukkig ook snel weer opgelost worden. Bij interactieve televisie kan er meer aan de hand zijn..
Fijn om te lezen dat het in ieder geval, na heel wat inzet, gelukt is om het aan de praat te krijgen. Indien haar gegeven bij mij bekend worden, kan ik kijken naar een vergoeding van die 3 dagen (3 dagen van de 30 worden dan vergoed). Dit zal niet een heel groot bedrag zijn, maar dat is wel naar verhouding voor de problemen die dagen. Mocht ze dat willen, wil je dan in een privébericht haar gegevens doorsturen? Het gaat dan om haar naam, postcode + huisnummer en klantnummer.
Susan, ik moet wat gegevens doorsturen en doe dat dan maar hier.
Het gaat over de nieuwe tv-ontvanger die uiteindelijk geïnstalleerd raakte, na vele moeilijkheden en telefoontjes met KPN.
Gegevens van mijn zus:
Mevr. S.W. Volkert-Gagel
***
Terneuzen.
Het gaat om interactieve TV, die totaal niet meer reageerde na een update van de KPN.
Er moest een nieuwe TV-ontvanger geïnstalleerd worden, maar dat heb ik voor haar moeten doen.
TV Abon..nr ****
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en bericht naar lopende topic verplaatst
Het gaat over de nieuwe tv-ontvanger die uiteindelijk geïnstalleerd raakte, na vele moeilijkheden en telefoontjes met KPN.
Gegevens van mijn zus:
Mevr. S.W. Volkert-Gagel
***
Terneuzen.
Het gaat om interactieve TV, die totaal niet meer reageerde na een update van de KPN.
Er moest een nieuwe TV-ontvanger geïnstalleerd worden, maar dat heb ik voor haar moeten doen.
TV Abon..nr ****
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en bericht naar lopende topic verplaatst
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.