Dat is niet zoals het hoort te zijn ​@Petrolina . Kan je iets meer vertellen? Is de tv ontvanger met een kabel aangesloten op het modem? Gebruik je wifiversterkers? Graag zoveel mogelijk informatie. 

Hoi ​@Petrolina! Welkom op de KPN Community. Dat zijn geen leuke berichten waarmee je binnen komt, maar wel goed dat je hier hulp zoekt . Je bent aan het juiste adres.

​@Joep1965 stelt al heel wat nuttige vragen. Kun je deze eens beantwoorden? Dan weten we iets meer over hoe het thuis bij je aangesloten is en kunnen we er meer over zeggen. 

Wat ook vaak wil helpen is je Experia Box een hard reset te geven. Als je ook glasvezel hebt, dan raad ik je ook aan om eerst je glasvezelkastje (NT) eens 2 minuten stroomloos te maken. Hieronder lees je hoe je vervolgens je modem reset.