Welkom op het forum. Voor de medewerkers van KPN is het belangrijk dat alles relevante persoonsgegevens in je profiel worden aangevuld, zodat zij zo goed mogelijk kunnen ondersteunen bij het zoeken van een passende oplossing. Mocht je dit al gedaan hebben, zullen medewerkers binnenkort reageren op je bericht. Het is de laatste tijd erg druk, waardoor een reactie even op zich kan laten wachten.

Het is ook mogelijk om te bellen met 0800-0402 of te chatten.

Website: https://www.kpn.com/service.htm

Let op! Bij het bellen is het handig om aan te geven dat je een medewerker wil spreken. Anders bestaat de kans dat je een sms krijgt met tips en wordt de verbinding automatisch verbroken.

Mailen kan helaas niet, brief schrijven wel. Waar kunnen wij u mee helpen?

Hoi @Ro B en welkom op het forum! Per mail zijn we inderdaad niet te benaderen, maar je hebt het forum gelukkig gevonden. Daarnaast kun je ook met ons bellen via 0800-0402 en zijn we ook via de chat en Facebook/Twitter bereikbaar. Waar zoek je contact over?

Ik heb niets meer vernomen, dus ik hoop dat het inmiddels gelukt is om contact te krijgen en een oplossing/antwoord te vinden. Zo niet, laat het gerust weten! 

LS

Hoe / waar kan ik een melding kwijt aangaande de absurde situatie dat ik 2,5 jaar geleden glasvezel bestelde zou het eind 2023 worden aangesloten. Medio 2023 is de glasvezel kabel tot de erfgrens  gelegd met de planning wordt eind 2023 aangesloten.

Ik krijg vandaag telefonisch van VolkerWessels te horen en kan op de website teruglezen dat ik er misschien op kan rekenen dat er mogelijk juni 2025 een kabel wordt doorgetrokken naar de woning waarna het aansluiten zal worden geregeld.

Ondertussen wordt ik platgebeld door concurenten van KPN waar ik uberhaupt geen zaken mee wil doen, alhoewel de klantenservice van KPN het aardig begint te laten afweten.

Kortom wie kan ik benaderen voor een actievere houding van KPN. Graag een case nummer voordat u mij doorverwijst naar het algemene 0800-0402 waar ik dan mijn verhaal opnieuw kan doen en wordt doorverwezen naar VolkerWessels. Ik zou graag actie zien! Dit begint te lijken op een soap die zich leent Radar!

Hoi @FransA, welkom hier op onze Community en bedankt voor je bericht.

Hiervoor kun je contact opnemen met KPN Netwerk. Dit is de partij die verantwoordelijk is voor de planning en aanleg van glasvezel. Zodoende kan ik je hierin ook niet voorzien van een case nummer, ik heb daar vanaf hier helaas geen zicht op. Het spijt me dat ik je niet van een concreter antwoord kan voorzien. 

U zou KPN Netwerk kunnen bellen.

https://netwerk.kpn.com/service-en-contact/