Op 10-01 een order geplaatst voor Hussel. Ik zou 3 maanden lang 55 euro korting krijgen, zie screenshot:
De eerste factuur was toch het volledige bedrag, dus heb ik op 24-01 een chat gestart op KPN.COM. Het koste wat moeite, maar er zou een creditnota van 165 euro opgemaakt worden:
Hoi! Je chat met de digitale assistent van KPN. Waar kan ik je mee helpen?
Ik heb mijn eerste faktuur ontvangen, maar het bedrag klopt niet. Ik zou de eerste 3 maanden gratis krijgen.
Ik heb de volgende informatie gevonden die nuttig voor je zou kunnen zijn:
Mijn factuur klopt niet
Mijn factuur klopt niet
Goed dat je hier contact over opneemt. Laten we even kijken wat er aan de hand is. Is het je eerste factuur of ben je al langer klant van ons?
Ik ben al langer klantEerste factuur
Eerste factuur
Prima. Ik kan de opbouw van je factuur even met je doorlopen. Dat duurt niet langer dan een minuut. Is dat oké?
Ja, graagNee, geen tijd
Ja, graag
Oké. Bij de eerste factuur heb je vaak te maken met opstartkosten en is de factuurperiode meestal 1 maand en een paar dagen. Daardoor kan de factuur wat hoger uitvallen dan je misschien had verwacht.Vanaf de tweede factuur schrijven wij het vaste maandbedrag af.
Weet je hiermee genoeg?
Ja, ik weet voldoendeVertel me meer over de factuurWat zijn opstartkosten?
Vertel me meer over de factuur
Je moet het zo zien: de factuur bestaat uit 2 delen. 1 deel abonnementskosten en 1 deel verbruikskosten.Verbruikskosten zijn extra kosten buiten je abonnement. Denk bijvoorbeeld aan films, belkosten of extra internetbundels. Dit bedrag kan dus per maand verschillen.
Heb je afgelopen maand zoiets gebruikt?
JaNeeGeen idee
ik wil iemand spreken
Om je met een medewerker door te verbinden, heb ik wat gegevens van je nodig.Wat is je voornaam?
******
Wat is je achternaam?
** *****
Wat is je postcode?
******
En het huisnummer? (met eventuele toevoegingen)
*
Dank je voor je informatie. Ik verbind je nu door met een medewerker. Let op: Het kan even duren voordat er een medewerker beschikbaar is.
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Welkom! Je chat met ******. Goed dat je contact met ons opneemt! Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?
Hoi ******,
Ik heb net mijn eerste factuur ontvangen. Ik zou de eerste 3 maanden gratis krijgen, maar er staan toch abonnementskosten op.
Hoi ****** en een heel goede morgen:)
Het is ****** ;-)
Oh sorry, mijn fout. Het is een typfout.
Geen probleem.
Maar je geeft aan korting te krijgen en die staat niet op de factuur?
Inderdaad. Bij bestelling stond er dat de eerste 3 maanden gratis zouden zijn . Ik heb daar ook een screenshot van.
Maar mijn eerste factuur is toch met abonnementskosten.
Ik ga jouw gegevens er bij pakken en het voor jou nakijken. Staat jouw abonnement op ****** *?
Ja
Gaat het om een Hussel Internet 500 Mbit/s abonnement?>
Ja, inderdaad.
Ok. Ik heb de bevestigings e-mail van 10 januari er bij gepakt en daar staat helaas geen korting op.
Ik heb wel een screenshot van de bestelling.
Heb jij die bestelling via kpn.com geplaatst?
Ja.
Volgens het screenshot op shop.kpn.com/internet-tv/internet-tv/
Ok. Ik kan dit zelf niet oplossen maar kk zal jou in contact brengen met een afdeling waar ze jou verder kunnen helpen en dan wens ik jou nog een fijne dag.
OK. Gaat dit via de chat of gaan ze op een andere manier contact opnemen?
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Hallo, je chat met *****! Ik zie dat je bent doorverbonden. Ik lees de vorige chat even door, een moment alsjeblieft.
Een goedemorgen, bedankt voor het wachten! Ik begrijp dat de factuur niet klopt?
Inderdaad. Er zijn gewoon abonnementskosten aangerekend terwijl bij de bestelling stond dat de eerste 3 maanden gratis zouden zijn.
Ik heb ook een screenshot van kpn.com van het moment van bestellen.
Ojee dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Ik ga alles erbij pakken om je goed verder te kunnen helpen
OK
Ik zie dat er een melding gemaakt is hier over al
Ook als ik nu naar kpn.com ga, en dan kies voor hussel en mijn postcode invoer, krijg ik dezelfde melding: 3 maanden gratis.
Ga even kijken wat erin staat
oke
Misschien dat je collega die ik net gesproken (******) heb via de chat dit er in heeft gezet?
Dit is de melding die ik krijg na het invoeren van mijn postcode:
Goed nieuws! De internetverbinding op jouw adres is of wordt verbeterd. Om dat te vieren krijg je nu de eerste 3 maanden gratis Hussel Thuis
Ik ben nog even wat dingen na kijken
want ik zie dat je er recht op hebt maar nu moeten we het op de juiste manier nog rechtzetten voor je
OK :)
Ik zie ook op de bevestiging de korting niet staan
dus we moeten het dan gewoon crediteren om het makkelijk te houden
Dit wil zeggen dat je 3 x 55 euro van ons terug krijgt
dus 165
Dat zou prima zijn.
Heb je voor mij ter verificatie de geboortedatum en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer?
**-**-***
***
Dankjewel! Ik ga zorgen dat dit in orde komt! Je krijgt dit op de volgende factuur van ons terug
Dat is prima, bedankt!
heb je verder nog vragen of heb ik je zo naar tevredenheid geholpen?
Ja hoor, is prima zo.
Een fijne dag gewenst!
Maar je raad het al. Wederom een factuur voor het volledige bedrag en ook een afschrijving voor het volledige bedrag. Kan dat deze keer nu wel correct geregeld worden?