Bij het afsluiten van KPN Compleet in April 2019 werd al het volgende aangegeven;
Op basis van uw producten, verwachten wij de volgende maximale internetsnelheid op uw adres:
10 Mbit/s download
1 Mbit/s upload
Op basis hiervan krijg ik een korting van € 5,00, omdat de aangegeven down- en uploadsnelheden bij lange na niet gehaald worden.
Tot nu toe is er niets veranderd aan de up- en downloadsnelheden en toch zie ik in het kostenoverzicht dat deze optie verwijderd is.
Verwijderde opties Korting Internetsnelheid € -5,00
Zou je dat willen doen, het activeren voor sneller Internet Buitengebied.
Bij voorbaat bedankt, ook voor het uitzoeken van dit probleem.
Ik zie hier wel dat we als contactmailadres voor je een tele2 mailadres hebben staan. Klopt deze nog? Of zou dit het mailadres moeten zijn dat je hier op het forum gebruikt om in te loggen, of degene die je in het veld persoonlijke opmerking hebt staan? Want in dat geval pas ik het hier even aan zodat je nog wel gewoon alle communicatie van ons binnenkrijgt.
Bijgaand 2screenshots van de speedttest die ik gedaan he.
Voor installatie van het 4G modem (dus via de telefoonlijn)
Na installatie van het 4G modem (dus via het mobiele internet van KPN
Dus een veel slechtere up- en download.
Ik had al het idee dat het slechter zou zijn als de snelheid via de telefoonlijn, omdat de ontvangst van mijn mobiele telefoon (Nokia 3.1)via het kpn-netwerk zeer slecht is. Voor gesprekken, inkomend en uitgaand, moet ik naar buiten en dan nog naar een bepaalde plaats anders heb ik helemaal geen verbinding.
Dat is de reden dat ik ook nog een vaste telefoonlijn heb met een KPN abonnement "Bel Onbeperkt Altijd (€16,50)".
Hoe kunnen we toch nog op de een of andere manier de snelheid naar de 20MB krijgen.
Als dat niet lukt heb ik recht op de € 5,00 korting.
Ik ga je dan toch vragen, voor de zekerheid: je hebt de installatiestappen volledig gevolgd, en het 4G modem is goed aangesloten op de Experia Box? Hoe branden de lampjes op dit modem (aan/uit en kleur).
Zorg dat je dit 4G modem zodanig neerzet dat hij een zo goed mogelijk bereik heeft. Er zou voldoende bereik moeten zijn op jouw adres, anders zou Sneller Internet Buitengebied ook niet leverbaar zijn.
De volgende lampjes gaan branden :
Voor
- Power
- Verbonden met 4G netwerk
- Ethernetverbinding
Bij de 4G signaal-indicator brandt geen van de lampjes.
Achter
- groen en geel knipperen bij de aangesloten ethernetpoort.
Bijgaand 2screenshots van de speedtest die ik gedaan hebt.
Voor installatie van het 4G modem (dus via de telefoonlijn)
Na installatie van het 4G modem (dus via het mobiele internet van KPN)
Het 4G modem geeft geen verbetering ten opzichten van de vaste telefoonlijn.
Zoals ik al eerder geschreven had is de ontvangst van 4G op mijn adres slecht.
Voor gesprekken, inkomend en uitgaand, moet ik naar buiten en dan nog naar een bepaalde plaats anders heb ik helemaal geen verbinding. Dat is de reden dat ik ook nog een vaste telefoonlijn heb met een KPN abonnement "Bel Onbeperkt Altijd (€16,50)".
We wonen in het buitengebied en ook nog in een bosgebied.
Met betrekking tot de vorige installatie branden er toen geen lampjes bij de aangesloten ethernetpoort, wat misschien de reden was van de slechte up- en doen meting.
Hoe kunnen we toch nog op de een of andere manier de snelheid naar de 20MB krijgen.
Als dat niet lukt heb ik recht op de € 5,00 korting.
Ik heb dan nog een paar vragen voor je over je mobiele abonnement:
- is het bereik altijd slecht geweest, of was het eerder wel goed?
- je mobiele toestel is een Nokia 3.1 zei je al, die is volledig up to date qua software en dergelijke?
- heb je al eens getest (voor de zekerheid) of het bereik ook zo slecht is met jouw simkaart in een ander toestel?
Ik heb jaren een abonnement gehad met gegarandeerd 40Mbit en maximaal 50Mbit en ik kreeg jaren maximaal 5Mbit en de laatste tijd 1Mbit. Die 5Mbit werd bevestigd door KPN als maximum, met perioden dat 6Mbit het maximum zou zijn.
Wat is "erg beneden"? Ik had 10% van de toegezegde snelheid.
Wat is "een abonnement uit de huidige serie"? Dat abonnement bestaat nog steeds.
Hij zei ook iets over mijn Nokia 3.1, dat deze niet geschikt is voor 4G, maar als ik goede ontvangst heb kan ik alles, zelfs TV kijken met dat kleine scherm. Op dit moment betaal ik € 5,00 extra omdat men zegt dat ik een Sneller Internet Buitengebied heb (door middel van dat opgestuurde apparaat). Dat heb ik dus niet, wat wordt bevestigd door het onderzoek wat de technische dienst gedaan heeft.
Ik heb voor de maand september reeds de € 5,00 voor Sneller Internet Buitengebied betaald. Zolang de nieuwe mast niet operationeel is of geen anders oplossing voor het probleem Sneller Internet Buitengebied heeft, verzoek ik U vriendelijk de € 5,00 korting weer op mijn factuur door te voeren. Wat moet ik doen met dat apparaat voor Sneller Internet Buitengebied, terugsturen?
Wat betreft Sneller Internet Buitengebied, dat is an sich een gratis onderdeel van je abonnement op dit moment. Dus ik zou zeggen hou het gewoon in huis, zodra de mast er is, zal dit ook gaan werken.
Vandaag de factuur ontvangen, maar de korting voor internetsnelheid staat er nog niet op.
Dat klopt, Dol. Ik heb nog navraag uitstaan waar ik op korte termijn antwoord op verwacht. Afhankelijk van dat antwoord bepalen we de vervolgstappen voor de locatiekorting. Het kan zijn dat we die kunnen herstellen, dat zou het makkelijkste zijn. Als dat niet kan, dan moeten we dit door middel van creditering gaan oplossen.
Tussentijdse update: omdat we dus inderdaad nog geen prognose hebben voor de plaatsing van de mast willen de locatiekorting herstellen. Er wordt nu gekeken hoe we dit systeemtechnisch kunnen regelen. Want het is voor ons én voor jou veel makkelijker als je de korting gewoon netjes elke maand op de factuur hebt. Ik kom hier bij je op terug. Mocht het nou onverhoopt niet op die manier kunnen, dan wordt het toch door middel van creditering.
Goed nieuws, Dol! De locatiekorting is weer voor je aangezet. Vanaf je komende factuur zal die weer elke maand in mindering worden gebracht. Ik heb verder een correctie ingevoerd voor de locatiekorting die je in de tussentijd gemist hebt. Die zal ook op de komende factuur in mindering gebracht worden.Â
Het verhaal begint weer opnieuw.
Ik krijg de volgende melding, maar er is nog steeds niets veranderd.
Ik kan mijn mobiel nog steeds niet gebruiken thuis. Er is nog steeds geen sneller internet beschikbaar voor het buitengebied. Wat gaan we hieraan doen?????
Â
Ik zou me pas zorgen gaan maken als het niet op de faktuur staat. Bij mij staat opnemen doorgestreept maar op de faktuur staat het wel en ik heb het opnemen pakket ook. Mijnkpn is af en toe de weg een beetje kwijt zeg maar....
Ik zie hier de korting nog gewoon actief, Dol! Wacht nog even af tot de factuur volgende week. Als het daar toch ontbreekt ga ik er gelijk achteraan.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.