Modems worden alleen omgeruild als er sprake is van een defect. 

Goedemiddag @Mktm1979, welkom op het forum!
Helaas kunnen we de experiabox zoals @Joep1965 noemt alleen omruilen voor een nieuwe wanneer deze defect blijkt te zijn.

Ik vraag wat het kost om hem om te ruilen dus niet voor niks?

Het kan niet. Ook niet als je betaald. Het kan niet.

U kunt echter wel voor een fritzbox kiezen. Dat kost u dan ... € 7,49 dacht ik ... per maand extra.

Het omruilen is gewoon gratis maar gebeurt dus alleen wanneer hij defect is.
​​​​​​Zoals @Nick83 noemt kun je er ook voor kiezen een Fritzbox te nemen voor €7,49 per maand . Hier vind je daar meer informatie over.

Ik heb alles gedaan en : “GELUKT! We gaan je apparatuur versturen. Je krijgt een bevestiging per e-mail.”

ik heb geen mail gekregen. Wat nu?

Hoi Maja, hier kan altijd even overheen gaan, als je de mail de volgende dag nog niet hebt kun je m opnieuw aanvragen of anders even met ons bellen op 0800-0402