KPN app herkent mijn eigen wifi niet

Welke app bedoel je, MijnKPN of Thuis? En welke softwareversie heeft jouw modem? 

Net gebeld een onbekend probleem, wachten het wel weer af. 

Hoi ​@Moidu. Wat vervelend om te horen dat je opnieuw tegen dit probleem aanloopt, helemaal als je al meerdere keren hebt moeten resetten.

Zou je hier nog een antwoord op willen geven? 

De MijnKPN. De Thuis app ziet helemaal niks. 

​@Moidu Je gaf aan dat de Thuis app geen verbinding maakt, is dat op je mobiel of een ander apparaat. Kun je nagaan of je toestel wel is verbonden met je eigen wifi-netwerk thuis? De Thuis app werkt namelijk alleen als je op je eigen wifi zit, via 4G of 5G lukt het niet om contact te maken met de ExperiaBox.

Heb je toevallig meerdere wifi-netwerken in huis (bijvoorbeeld een gastnetwerk of versterkers met een aparte naam)? Dat kan soms voor verwarring zorgen, waardoor de app het modem niet goed weet te vinden.

Wat je ook kunt proberen, is de Thuis app helemaal verwijderen en opnieuw installeren. Gebruik je een Android-toestel? Dan kun je in de instellingen ook nog even de app-cache legen voordat je hem opnieuw installeert, dat wil soms ook helpen.

Ik heb inmiddels al uren met de kpn aan de lijn gezeten maar helaas. Ze komen er zelf niet uit heel triest eigenlijk. 

Je hebt in je MijnKPN app je thuis abonnement gekoppeld? Je ziet de facturen van het thuis abonnement staan?

Je hebt alleen WiFi punten van KPN? Geen WiFi punten van een ander merk? Gebruik je ook geen 2de router ofzo?

Klopt allemaal