KPN biedt geen oplossing voor meerdere maanden storing aan internet en tv

Hallo ​@Voorpascal, welkom op de KPN Community! Al heb ik zo'n gevoel dat je hier niet lang zal blijven, helaas. 😕

Allereerst wil ik zeggen dat ik het ontzettend vervelend vind om te lezen dat je geruime tijd problemen met jouw verbinding hebt ervaren. Dit is ook absoluut niet wat je van ons mag verwachten. We proberen altijd om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Maar ik snap dat dit bij jou ondanks vele telefoontjes, een nieuw modem en monteursbezoeken niet is gelukt. Er zit overduidelijk een hoop frustratie uit jouw bericht te lezen. Ik weet niet of ik het weg kan nemen, maar er zijn wel een aantal dingen waar ik graag op wil inhaken.

De toegezegde Recommerce-vergoeding van EUR 350 is nooit uitgekeerd.

Wanneer je bij KPN een nieuw Mobiel abonnement afsluit (of verlengt), bieden wij de mogelijkheid om jouw oude toestel in te ruilen. Hiermee help je ons recyclen en krijg jij geld voor je oude toestel. Hiervoor hebben wij inderdaad een samenwerking met Recommerce.

Eerst is het belangrijk dat je jouw inruilverzoek aanmeldt via Recommerce. Dit kan al tijdens het bestellen, maar kan ook achteraf. Ik weet niet waar jij voor gekozen hebt. Zodra je de mogelijkheid hebt, stuur je jouw oude toestel op naar Recommerce. Vervolgens zou je binnen 8 kalenderdagen na versturen het geld op jouw rekening moeten hebben. Heb je gebruik kunnen maken van een actie waarbij je een extra inruilbonus krijgt? Dat bedrag wordt apart overgemaakt na afloop van jouw zichttermijn. Het goedkeuren van de aanvraag voor de extra inruilbonus duurt maximaal 28 kalenderdagen.

Je ontvangt bij elke stap ook een mailtje van Recommerce om je op de hoogte te houden van jouw betaling. Mocht er nou iets niet kloppen, bijvoorbeeld als het telefoon kapot blijk te zijn, dan zal Recommerce je hierover ook informeren en met een nieuw bod komen. Deze kan je accepteren of je kunt het toestel retour laten sturen.

Voldoe je aan de voorwaarden en heb je nog altijd niks ontvangen? Of heb je überhaupt niets gehoord? Dan raad ik je aan om contact op te nemen met Recommerce. Dat kan door het formulier op hun website in te vullen: Een aanvraag indienen – Trade-in Recommerce. Heb je de Track & Trace van jouw verzending nog? Dan kun je die eventueel ook toevoegen. Daarmee kan je in ieder geval aantonen dat je het toestel hebt opgestuurd.

Het Netflix-/CombiVoordeel is vervallen door KPN’s eigen tekortkomingen (EUR 11 p.m. × 24 = EUR 264).

Hoe bedoel je dat dit door KPN's tekortkomingen is vervallen? Om in aanmerking te komen voor Combivoordeel, moet je meerdere abonnementen van KPN combineren. Hoe meer je combineert, hoe meer je van ons cadeau krijgt. We bieden dit leuke extraatje, maar het is uiteindelijk wel aan de klant om te zorgen dat je dit ook daadwerkelijk ontvangt. Helemaal met het nieuwe Combivoordeel, waar je Keuzevoordeel hebt en dus zelf een keuze moet doorgeven. Dit kunnen wij niet voor je aanzetten, omdat wij niet weten wat jij zou willen. Daarom leggen we die verantwoordelijkheid bij jou.

Het klachtenformulier werkt niet; een postadres ontbreekt.

We hebben een online klachtenformulier. En voor zover ik weet, werkt deze ook. Ik ben dan ook erg benieuwd waarom dit bij jou niet werkte. Wellicht kan ik deze feedback intern doorzetten, zodat dit in de toekomst niet meer voor hoeft te komen.

Internet valt weg, televisie bevriest, geluid en beeld lopen niet synchroon. Routers, adapters, resets, monteurs – telkens dezelfde cirkel zonder resultaat.

En dan het laatste en misschien wel het belangrijkste: de wegvallende internetverbinding. Zeker als je veel vanuit huis werkt, is een stabiele internetverbinding wel prettig om te hebben. Ik vind het jammer om te lezen dat dit bij jou niet het geval is. Als hier nog voor open staat, dan zou ik graag willen kijken of ik alsnog samen met jou aan een oplossing kan werken.

Ik begrijp dat je hierover al meerdere keren contact hebt gehad, zonder succes. Ik lees in jouw bericht ook dat je een nieuw modem en adapter hebt ontvangen. Deze heeft het probleem niet verholpen. Ook een monteur zou de oplossing niet hebben kunnen bieden. Kan je misschien vertellen wat de monteur heeft gedaan? Dan weet ik wat ik nog wel en niet kan proberen.

Ook ben ik dan erg benieuwd hoe jouw thuisnetwerk eruit ziet. Welke apparatuur heb je aangesloten en hoe? Je helpt mij en de Community het beste om zo veel mogelijk informatie te geven over jouw thuisnetwerk. Dit helpt ons een beeld te krijgen en beter met jou mee te denken naar een oplossing.