kpn.com/storing geeft alleen op KPN-adressen aan of er een storing is

Hallo ​@retep_ ,

Dat zou je kunnen navragen bij de klantenservice. Daar hebben ze meer overzicht over de omvang  van de storing. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

storing was 2 dagen geleden, gelukkig is de die al opgelost, en ondertussen ook bekend dat het niet alleen mijn straat was, bij de supermarkt in de wijk hadden ze er ook last van, hoorde ik later. 

Hoi ​@retep_. Gelukkig is de storing inmiddels weer opgelost en kun je weer internetten! Dat is het belangrijkste, al begrijp ik ook wel dat je soms wilt weten wat de omvang van de storing is. Dat kun je een indruk geven wat de urgentie is. 

Daar hebben we helaas geen tools voor op onze website om dat als klant te checken. Zoals ​@Noordzee aangeeft kan de klantenservice wel voor je controleren om hoeveel adressen het gaat en is eventueel aan te geven welke postcodes getroffen zijn. 

Werd je ook wel via SMS op de hoogte gehouden van de verwachte oplostijd? Dat kan je ook goede informatie geven over hoe snel het opgelost is. 

nee, ik heb wel gekeken, of er een mogelijkheid was om een mail of SMS te krijgen maar die mogelijkheid heb ik niet zien staan. ( en heb ook geen SMS of mail ontvangen ), kon op de storingspagina zien dat er een storing was, niet meer en niet minder. 

Dat zou normaal automatisch moeten gaan als je contactgegevens goed geregistreerd staan. Zou je eens in de MijnKPN app onder je Profiel (rechtsboven), Account, Inloggegevens of daar je mobiel nummer correct staat? 

ik zie bij inloggegevens in mijn KPN wel mijn e-mail en mobiele gegevens staan.

Ok, dan staat het daar goed. Dan weet ik niet zo goed waarom je geen SMS hebt gehad. Je zou voor de zekerheid nog eens kunnen met bellen met ons om te checken of het overal goed staat. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt.

​@retep_ 

Heb je al nagevraagd bij de klantenservice of alles goed staat in de administratie? Zodat je de volgende keer automatisch bericht krijgt…