Skip to main content
Beantwoord

KPN Experia Box12 valt regelmatig uit

  • January 12, 2024
  • 2 reacties
  • 94 keer bekeken

Wij zijn nu enkele maanden geleden overgestapt van Ziggo naar KPN. Helaas bevalt het ons nog niet goed, daar de KPN Experiabox V12 enkele keren per week uitvalt. Pas na het herstarten van de modem komt alles weer online.

Gaat om alle diensten die we afnemen. Melding op de tv is dan ook standaard start modem opnieuw op. 

We lezen dat dit probleem bekend is en dat de kwaliteit van de V12 blijkbaar zeer onbetrouwbaar is. 

Is er iemand die dit probleem heeft kunnen oplossen of is het overstappen naar een oude V10 de enige oplossing...…

Hoor het graag, want op deze wijze is het aftellen tot we weer van KPN afkunnen!

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi @Woutervanrossum, welkom op het forum. 

Ik denk graag mee. De vraag is of dit daadwerkelijk aan de modem ligt of aan de verbinding zelf. Laten we beginnen bij de modem zelf, zou je de Box12 willen resetten? Maak je gebruik van een glasvezelverbinding? Maak dan eerst het glasvezelkastje 10 seconden stroomloos. 

Handig is ook om op het moment dat de storing optreedt met ons te bellen op het gratis nummer 0800 0402. Dan kan een collega namelijk live meekijken naar wat er aan de hand is. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

Forum|alt.badge.img
  • Topper
  • January 13, 2024

Wij hebben al jaren een Experia Box V10. Nooit problemen mee gehad. Dus is een overstap naar de V10 het meest logisch.


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+26
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 14, 2024

Hi @Woutervanrossum, welkom op het forum. 

Ik denk graag mee. De vraag is of dit daadwerkelijk aan de modem ligt of aan de verbinding zelf. Laten we beginnen bij de modem zelf, zou je de Box12 willen resetten? Maak je gebruik van een glasvezelverbinding? Maak dan eerst het glasvezelkastje 10 seconden stroomloos. 

Handig is ook om op het moment dat de storing optreedt met ons te bellen op het gratis nummer 0800 0402. Dan kan een collega namelijk live meekijken naar wat er aan de hand is.Â