KPN Glasvezel 1 Gbit actief, maar max 300 down / 460 up

Meet je met een laptop of pc bekabeld rechtstreeks op de KPN Box? Er zit niets tussen? Geen draadloze verbindingset ofzo? Bekabeld aangesloten echt op de KPN Box en niet op een SuperWiFi? 

Je gebruikt een netwerkpartners die echt op de pc of laptop zit? Geen usb naar ethernet adapter?

Beetje een recent systeem? Geen pc uit 1995? Je gebruikt geen VPN?

Hoi ​@Marlon92  bedankt voor je reactie, 

ik heb het bekabeld getest op meerdere apparaten laptops als pcs en direct op de modem, en zijn niet van 1995 maar van 2021/2022 ook heb geen andere meuk tussen zitten, ik ben zelf een IT’er dus alle stappen wat KPN zou vragen heb ik gedaan helaas.

ik kan ook niet inloggen op het modem terwijl ik 100% juiste wachtwoord invoer heel vreemd,

Jij ziet dit inlogvenster?

Klopt ik blijf melding krijgen Wrong login information

Klopt. Bekend fenomeen. Deze firmware is 3 of 4 jaar oud ofzo. Die zit standaard in de KPN Box die KPN uitlevert naar nieuwe klanten. Jouw box moet nog geüpdate worden.

​@MrOsman , heb je de NTU ook al een minuut of 2 spanningsloos gehad?

​@Marlon92  als ik klantenservice bel, hebben zei geen idee over de update wel is zwarte modem met problemen bekend, medewerker gaf aan dat er monteur moet komen.

wat zou dat uitmaken? met niet kunnen inloggen op modem of halen van de snelheid?

als de modem software niet stabiel is dan klopt het toch ook dat snelheid niet OK is?

Beste ​@MrOsman zie onderstaande link voor aanvullende info en hulp:

Nu ben je dus wel ingelogd. 

Dit is de laatste versie:

Klopt weer na 100x resetten :) en kom er weer niet in. 

Als jouw modem absoluut niet wilt updaten gaat er inderdaad iets mis. De oude "niet KPN software" willen we niet meer gebruiken.

Normaliter zeg ik probeer nog eens het modem te resetten. Maar dat heb je zo te horen al tot in den treuren gedaan. Tijd voor een nieuw modem dan.

Volgens Klantenservice kan dat niet zomaar, er moet een monteur komen? wat heel vreemd is

kan een medewerker dat niet forceren 

Volgens klantenservice eerste lijn niet, 

Nee niet als er nog geen levering heeft plaats gevonden. De initiële installatie is nog niet afgerond want anders was het modem wel geupdate. Dus dan kan de klantenservice ook geen modem opsturen maar wel een kosteloze installatiemonteur. En wij hebben uiteraard wel modems op de bus.

dank voor je antwoord.

Hi ​@MrOsman, welkom hier en fijn om te zien dat je op weg bent geholpen. 

Is het nu gelukt om een installatiemonteur in te plannen? Of in ieder geval gelukt om alles te activeren? Dan zou een reset de oplossing moeten zijn om de modem te updaten. 

Is dit allemaal gebeurd en nog steeds de oude software? Vul dan even je profiel in en geef me een seintje, dan kan ik ook meekijken en indien nodig ervoor zorgen dat de update toch wordt gedaan. 

Hey bedankt voor je reactie geen update na meerdere resets ook lage snelheid

Profiel aangepast graag je hulp

Vandaag vroeg in de ochtend KPN monteur gehad, 2 dingen heeft hij gedaan, Glasvezelpunt vervangen van Nokia naar Genexis nieuwe versie 2.1 en modem van 12b naar V12.

Monteur gaf aan dat Nokias niet meer worden geleverd en problemen oplevert waardoor kpn genexis 2.1 installeert. klopt dit of maak dit niet uit?

Dit is echt weer een mooi verhaal om iets af te schepen. Nee zowel de genexis als de Nokia zijn beide goed. En nieuwe klanten krijgen vaak nog Nokia’s opgestuurd. Dus dat is absoluut onjuist.

Zoals ik al eerder aangaf, het modem had moeite om met ons systeem te communiceren, en heel af en toe gaat dat helemaal niet lekker. Dan zal er een nieuw modem moeten komen. Aan dat glasvezel zal het niet hebben gelegen. 
Hoe is de snelheid nu? 

De Nokia heeft de Genesis niet vervangen en de genexis niet de Nokia. KPN heeft liever een tweetal leveranciers dat mochten er leveringsissues zijn met de ene we kunnen uitwijken naar de ander. Ze doen identiek hetzelfde ondanks ze er verschillend uit zien.

De laatste zin van je bericht snap ik niet.