Skip to main content
Beantwoord

KPN Glasvezel abonnement administratief niet gereed gemeld

  • August 17, 2026
  • 6 reacties
  • 81 keer bekeken
S
Nieuwkomer

Goedemorgen, 

 

Wij zijn op 7 augustus aangesloten door een monteur op glasvezel (iets later dan verwacht omdat er nog iets omgezet moest worden in de wijkkast). Sindsdien werkt de verbinding + tv prima. 

 

Echter kwamen we er achter dat ons Ziggo abonnement ook nog doorloopt en niet door KPN is afgemeld. Er moet nu een nieuwe monteur komen om deze administratieve handeling in orde te maken terwijl technisch alles werkt sinds 7 augustus. We hebben eerst jullie modem een uur actief gehad en daarna onze eigen modem op de ONT geplaatst. 

 

Via de klantenservice kom ik er helaas niet uit want het zou volgens hun niet mogelijk moeten zijn dat wij nu een internetverbinding hebben. Kunnen jullie dit wellicht in orde maken zodat we een monteur bezoek kunnen besparen? 

Beste antwoord door Sacratus1977

Hoi Signaalzoeker,

In het geval je overstapservice van KPN hebt gebruikt van Ziggo naar KPN dan gaat het proces als volgt.

 

  1. Bij de bestelling geef je aan dat je gebruik wil maken van de overstap service en of je wilt dat KPN Ziggo opzegt na contracttermijn of z.s.m. levert met mogelijke afkoopsom bij ziggo. 
  2. KPN laat Ziggo weten dat de klant gaat overstappen. 
  3. Ziggo geeft aan KPN aan of het de klantgegevens herkend en zo ja per wanneer er opgezegd mag worden indien klant geen afkoopsom wil betalen.
  4. KPN levert op zijn vroegst op de afgesproken datum met klant rekening houdend met opzegtermijn ziggo indien van toepassing.
  5. Zodra monteur of klant succesvol de experiabox aansluit en de experiabox zich aanmeld op het platform van KPN dan triggert dit een ophef bericht naar Ziggo. Let op een eigen modem meldt zich niet aan op het platform en ook een experiabox kan soms probleem hebben met aanmelden op het platform ondanks dat internet werkt. Reset lost dit probleem vaak op anders monteur bestellen die kan in zijn tool zien of deze aanmelding op het platform lukt. KPN noemt dit aanmelden “modemkoppeling”.
     

Gezien je aangeeft dat je een EIGEN modem op de ONT hebt geplaatst is dat de oorzaak dat de overstap nog niet is doorgegeven. Graag tijdelijk het KPN modem (eperiabox) aansluiten. Je krijgt dan ook een mailtje dat de order geleverd is.

    6 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • August 17, 2026

    Hallo ​@SignaalZoeker ,

    Op zich is het gewoon mogelijk dat je een internetaansluiting bij KPN actief hebt en ook een internetabonnement bij Ziggo. Dat zijn twee verschillende netwerken. 

    Echter kwamen we er achter dat ons Ziggo abonnement ook nog doorloopt en niet door KPN is afgemeld. 

    Ik zou nu alsnog zelf bij Ziggo jouw abonnement opzeggen. Hoe eerder dat stopt, hoe beter dat is voor jouw portemonnee.  

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    S
    Nieuwkomer
    • SignaalZoeker
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • August 17, 2026

    Hoi ​@Noordzee 

     

    Dank voor je reactie. We hebben overstapservice dus KPN moet helaas in dit geval zelf de afmelding en aanmelding doen. Alleen in hun administratie staat de verbinding nog niet op actief en daar gaat dus iets mis. 

    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24

    Hoi ​@SignaalZoeker, welkom op onze community, wat onhandig zo, wanneer had je de afspraak met de monteur staan? Ik kan dit helaas niet op afstand aanpassen

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    S
    Topper
    Forum|alt.badge.img+3
    • Sacratus1977
    • Medewerker KPN Escalaties
    • Antwoord
    • August 19, 2026

    Hoi Signaalzoeker,

    In het geval je overstapservice van KPN hebt gebruikt van Ziggo naar KPN dan gaat het proces als volgt.

     

    1. Bij de bestelling geef je aan dat je gebruik wil maken van de overstap service en of je wilt dat KPN Ziggo opzegt na contracttermijn of z.s.m. levert met mogelijke afkoopsom bij ziggo. 
    2. KPN laat Ziggo weten dat de klant gaat overstappen. 
    3. Ziggo geeft aan KPN aan of het de klantgegevens herkend en zo ja per wanneer er opgezegd mag worden indien klant geen afkoopsom wil betalen.
    4. KPN levert op zijn vroegst op de afgesproken datum met klant rekening houdend met opzegtermijn ziggo indien van toepassing.
    5. Zodra monteur of klant succesvol de experiabox aansluit en de experiabox zich aanmeld op het platform van KPN dan triggert dit een ophef bericht naar Ziggo. Let op een eigen modem meldt zich niet aan op het platform en ook een experiabox kan soms probleem hebben met aanmelden op het platform ondanks dat internet werkt. Reset lost dit probleem vaak op anders monteur bestellen die kan in zijn tool zien of deze aanmelding op het platform lukt. KPN noemt dit aanmelden “modemkoppeling”.
       

    Gezien je aangeeft dat je een EIGEN modem op de ONT hebt geplaatst is dat de oorzaak dat de overstap nog niet is doorgegeven. Graag tijdelijk het KPN modem (eperiabox) aansluiten. Je krijgt dan ook een mailtje dat de order geleverd is.

    Werkzaam als KPN Escalatiemedewerker. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel.
    rvk01
    Slimmerik
    • rvk01
    • August 19, 2026

    Gezien je aangeeft dat je een EIGEN modem op de ONT hebt geplaatst is dat de oorzaak dat de overstap nog niet is doorgegeven. Graag tijdelijk het KPN modem (eperiabox) aansluiten. Je krijgt dan ook een mailtje dat de order geleverd is.

    ​@Sacratus1977 Is de router van KPN voor 1 uur dan niet voldoende geweest? Waarom weet de monteur dit niet en hoelang moet ​@SignaalZoeker de router er dan aanhangen?

    We hebben eerst jullie modem een uur actief gehad en daarna onze eigen modem op de ONT geplaatst. 

    Misschien is het een idee om in jullie systemen een melding te bouwen naar de klant toe…
    “Je internet is nu succesvol geactiveerd en de overstap is geregeld” o.i.d.

    Dan weet de klant ook wanneer de eigen router er aangehangen kan worden.

     

    S
    Topper
    Forum|alt.badge.img+3
    • Sacratus1977
    • Medewerker KPN Escalaties
    • August 19, 2026

    De monteur hoort te controleren in zijn monteurstool of er modemkoppeling is. Het kan voorkomen dat dit niet juist is gecontroleerd. Verder krijgt de klant een mail dat de order gereed is. Mijn advies controleer of de order nog open staat. Zo ja dan is het advies de experiabox weer aan te sluiten. Normaal gesproken kost dit 10 minuten, maar zoals aangegeven ook de experiabox kan wel eens falen dan is een reset nodig van de experiabox als dat zelfs niet werkt dan raad ik aan contact op te nemen met KPN dan moet er gekeken worden of dit inderdaad de modemkoppeling is of er is mogelijk uitval in de order zelf.

     

    Kun je aangeven of de order nog open staat?

    Werkzaam als KPN Escalatiemedewerker. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement