KPN heeft opzegging geannuleerd, heb nu 2 contracten

Wat @JanD zegt is de beste actie inderdaad. Eventueel kan je proberen met je contactpersoon bij KPN EEN te schakelen, misschien kan die nog een lijntje uitzetten.

Ik heb verder geen advies, wel kan ik wat meer diepgang geven over de opmerking dat je bij KPN zou vertrekken: hoewel je bij KPN blijft is KPN EEN gescheiden van de Consumentenmarkt (CM) waar KPN en KPN KleinZakelijk onder vallen (dit is vooral omdat de proposities gelijk zijn). KPN EEN valt onder Zakelijke Markt (ZM) die een veel groter aanbod hebben.

Binnen KPN zijn CM en ZM twee volledig gescheiden onderdelen die beiden een compleet andere dienstverlening leveren met een compleet ander assortiment aan producten. Omdat het twee gescheiden segmenten zijn kunnen ze ook niet in elkaar systemen kijken, enkel de klantenservice kan bij KleinZakelijk-klanten in het CM-segment kijken.

Dit is dus ook de reden waarom KPN zegt dat je vertrekt bij KPN, in feite is dat ook zo, je vertrekt van het ene marktsegment en bent verhuisd naar de volgende.

@Wibole Heb je al gebeld met 0800 0402?  Zij zouden dit voor je moeten uitzoeken en rechtzetten.