KPN introduceert KPN Hussel: Internet, mobiel, TV, entertainment en meer. Altijd op jouw manier.

Waarom het Hussel abonnement  direct laten ingaan en niet na de 14 dagen bedenk tijd zo als het hoort, nu verschuilt KPN weer achter de feiten met geen oplossingen die ze zelf veroorzaken zwak beleid van KPN, helaas de consument in het onzekere laten en er de dupe van wordt.

Wat gebeurd er nu eigenlijk als ik mijn abo wil verlengen maar geen hussel wil. Ik heb nu abo onbeperkt bellen en sms en 10 gb internet dat door compleet wordt verdubbeld naar 20gb p/m. En mijn abo loopt over 2 maanden af. Kan ik dit oude abo niet gewoon verlengen met 2 jaar ? Of is er een andere optie gunstig voor mij? Ik betaal nu met korting eraf 28 euro p/m en zie in de nieuwe abo geen voordeel meer voor mij.

Het verlengen van een abonnement bestaat eigenlijk helemaal niet, je gaat feitelijk altijd een nieuw abonnement aan. Dat nieuwe abonnement is dan dus een KPN Hussel abonnement met de voor- en nadelen die daar bij horen.

Klopt. Maar dan wel met de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en de mogelijkheid om het terug te draaien. En daar gaat het fout...

Mijn bericht was een reactie op die van Roger p. 

@wjb okay das duidelijk. Maar even kijken hoe ik dat ga oplossen dan. Waarschijnlijk voor het eerst in mn leven eens elders bij providers kijken. Collega's van mij hebben alle een vodafoon abo en zijn daar zeer tevreden over. Hussel wordt het niet voor mij.... dank u allen voor reacties

Heb je ook een vaste Internet aansluiting met televisie bij KPN?

Zo ja, is deze al gehusseld?

Heb je dan ook een FOX Sports abonnemnent?

@wjb heb idd tv internet en nog 3 mobiele abo op mijn adres. Mijn vrouw heeft vlak voor de hussel verhaal haar mobiel nog met 2 jaar verlengd in oude situatie met abo. Voor zover ik weet heb ik nog geen hussels. 

Ik heb geen fox pakket erbij. Geef niks om sport.

Ligt eraan of het Hussel abonnement technisch al geleverd is. Zo ja, dan is terug gaan naar dat oude abonnement niet mogelijk. Als je dan wilt annuleren kan je in overleg met de opzegafdeling kijken hoe we dat gaan invullen. Dat kan dan zijn het beëindigen van je hele abonnement. Maar, dingen als per direct afsluiten doen we natuurlijk ook niet tenzij je daar zelf expliciet om vraagt. 

Om dit soort dingen te voorkomen is het ook de bedoeling dat wijzigingen naar een nieuw pakket pas technisch ingaan na de 14 dagen annuleringstermijn. Tenzij jij als klant tijdens het gesprek expliciet aangeeft dat je het binnen die termijn geleverd wilt hebben en daarmee afstand doet van je annuleringstermijn.

Ik weet niet of je veel waarde hecht aan het onderling gratis bellen en dan specifiek met die andere toestellen naar jouw nummer. Als dat belangrijk is, dan zou je je abonnement kunnen husselen, een 20GB abonnement met onbeperkt bellen gaat je dan €24,- per maand kosten en dat is toch €4,- minder dan je nu betaalt.

Als dat niet belangrijk is en je kunt twee abonnementen verlengen, dan is een overstap naar een concurrent met onbeperkt data wellicht te overwegen.

@Joran Het is toch schandalig dat de fout met Fox Sports er nu nog niet uit is! Blijkbaar heeft het geen prioriteit voor KPN, althans niet aan de achterkant van de systemen. Jullie als klantenservice worden dus ook in de streek gelaten door de KPN organisatie in deze.

Tevens wachten wij als klant, die overgestapt zijn en er terecht vanuit gingen dat Fox nog onderdeel is van het abonnement, op een fatsoenlijke oplossing. 

Oftewel leveren wat wij als klant hebben afgesloten en ook door KPN is bevestigd (bevestiging per email met order overzicht) of ons terug zetten naar compleet. Het antwoord dat dit niet mogelijk is klinkt ook niet plausibel, waar een wil is, is ook een weg.

Dit soort gedoe komt de NPS score ook niet ten goede!

En als het technisch echt niet anders kan, dan maar op basis van KPN Hussel maar wel voor de prijs die voorheen voor het KPN Compleet abonnement betaald moest worden. Financieel dus "terug naar KPN Compleet".

Ik snap echt hiet hoe KPN dit z'n beloop kan laten gaan, je zou bijna gaan vermoeden dat er opzet in het spel is maar ik mag toch hopen dat dat niet het geval is. 

We zijn ondertussen ruim twee weken verder en nog steeds wordt FOX Sports onterecht als gratis weergegeven in het kostenoverzicht waardoor de abonnee dus nog steeds misleid wordt.

SCHANDALIG!!!

Dat haalt natuurlijk niet zoveel uit. Je zou eigenlijk 14 dagen bedenktijd moeten hebben nadat je de eerste factuur gekregen hebt. Want als de eerste factuur in de mail zit, dan pas komen de meeste mensen er achter dat er iets niet klopt. Dat het anders is dan dat ze dachten.

@Erik_  en anderen. Hoe is het mogelijk dat er ooit iemand bij KPN heeft verzonnen dat tijdens de bedenktijd (!!!) een nieuw abo technisch geleverd wordt. Dit geloof je toch niet! Wie bedenkt dit nu. 

En dat na die technische levering niet meer teruggegaan kan worden??? Ik val van mijn stoel van verbazing. Het is toch zo logisch als wat, dat juist daarom die technische levering dus pas ná die bedenktijd gerealiseerd mag/moet/kan worden.

@Erik_  Je schrijft dat het “de bedoeling” is dit te wijzigen. Dit kan toch niet alleen maar een bedoeling zijn. Dit moet gewoon ZO SPOEDIG MOGELIJK anders.

Wat een soap! Wat een ondoordacht gehussel!

Sorry@Erik_  maar ik moest mijn verbazing en ergernis even kwijt.

Nogmaals KPN-ers, grijp in!

Netflix verdwenen uit de entertainmentopties?

Ik stond vandaag op het punt om mijn KPN Compleet om te zetten in Hussel omdat ik gebruik wilde maken van Netflix uit het Entertainment-abonnement voor de speciale prijs van € 7,99 -/- € 5,00 combinatiekorting = € 2,99/maand. Tot mijn grote verbazing is de optie Netflix opeens helemaal verdwenen uit het keuzemenu. Komt dat nog terug of heeft Netflix hier wellicht een stokje voor gestoken? 

Overigens werkt de postcodecheck op de website ook niet meer:
Aanmeldpagina kpn Hussel

zo ver ik weet kan je nog steeds husselen met Netflix, maar moet je Netflix via de tv aanvragen 😁

Gewoon melding maken bij Tweakers.net. Dan staat het binnen een paar uur op Nu.nl (zelfde mediagroep)….eens kijken of ze dan wat sneller worden. Maar dat het schandalig is staat vast!

Om dit soort dingen te voorkomen is het ook de bedoeling dat wijzigingen naar een nieuw pakket pas technisch ingaan na de 14 dagen annuleringstermijn, aldus reactie KPN.

Precies zo hoort dat maar wordt niet gedaan door KPN, als je van KPN compleet overstapt naar KPN Hussel wordt je gelijk al technisch omgezet naar KPN hussel  waar volgens KPN binnen de opzegtermijn van 14 dagen niet meer terug kunt naar KPN compleet.

Het maakt niet uit of je al een bevestiging via mail of post krijgt dat zijn voorwaarden  van het Hussel pakket abonnement die je hebt gekozen en moeten pas ingaan na de 14 dagen bedenktijd en niet direct.

En zoals KPN aangeeft dat je direct het Hussel abonnement wilt laten ingaan binnen de 14 dagen bedenktijd, inderdaad zo zal het moeten dat door de consument zelf de vrije keuze kan maken om het abonnement binnen de gestelde 14 dagen zichttermijn te doen dat is ook de normale gang van zaken.zoals het hoort.

Maar hierin laat KPN het nu afweten zeer slecht en of het wel of niet technisch mogelijk is is  niet belangrijk voor de consument Kpn moet met een oplossing komen en dat gebeurt nu niet deze discussie loopt al een tijdje maar op de dag van vandaag nog steeds geen duidelijkheid.

@Erik_  en andere KPN-ers. En dan is er ook nog iets anders wat kan gebeuren:

Als ik naar KPN bel om iets te regelen mbt mijn abo, wordt er naar mijn persoonlijke gegevens gevraagd. Dit ter identificatie. Maar ik hoef nooit meer door te geven dan: naam, initialen, geboortedatum, laatste cijfers van mijn rekeningnummer. Eigenlijk is dat bijzonder weinig.

Weten jullie hoeveel mensen in mijn omgeving op de hoogte zijn van die gegevens. Alle bedrijven waarmee je ooit zaken hebt gedaan, zijn al daarvan op de hoogte. Onlangs in het nieuws: een datalek bij Allianz. Jawel, mijn persoonlijke gegevens liggen op straat.

Dat betekent dus dat iedereen die op de hoogte is van mijn persoonlijke gegevens zomaar mijn KPN-abo's kan wijzigen. Maar gelukkig komt er altijd een bevestiging per mail en is er een bedenktijd. Dit is een veiligheidsklep, want hierdoor hou je als klant altijd greep, mocht iemand anders namens jou naar KPN bellen. Ik lees nu in de reactie van Erik dat dit een foutieve gedachte is. Immers, Hussel wordt al tijdens de bedenktijd technisch gerealiseerd. En terugdraaien kan niet meer!

Ik ben er altijd vanuit gegaan dat die veiligheidsklep goed functioneert. Nu, met Hussel, blijkt dat dat niet zo is.

KPN, met alle berichten over Hussel, is er veel duidelijk geworden over de procedures en werkwijzes van KPN. Ik ben ronduit geschokt! Ik kan het niet anders zeggen.

Het hele gedoe over Hussel is voer voor juristen. En voer voor tv-programma's. Nee, ik ga ze niet op de hoogte brengen. Ben wel benieuwd hoe lang het gaat duren tot KPN met Hussel in de consumentenprogramma's zit. Ik schat in: binnenkort.

Ik heb vanochtend gelezen dat de winst van KPN is gestegen van 91 naar 314 miljoen. Ik denk echt dat ze het helemaal geen reet interesseert wat wij er hier op dit forum van vinden. Het wordt juist tijd ze publiekelijk aan de schandpaal genageld worden.

Ze zijn al op de hoogte gebracht.

Als je niets doet dan loopt je abo gewoon onder dezelfde voorwaarden door! 

Same here

Begin deze week kon ik bij het bestellen van KPN Hussel nog kiezen voor € 5,00 korting op Netflix.

Nu wil ik gaan bestellen en is Netflix verdwenen als mogelijkheid voor de extra zenderkorting?

Mijn vraag is of Netflix nog wel in aanmerking komt voor de extra zenderkorting?