Skip to main content
News

KPN introduceert KPN Hussel: Internet, mobiel, TV, entertainment en meer. Altijd op jouw manier.

KPN introduceert KPN Hussel: Internet, mobiel, TV, entertainment en meer. Altijd op jouw manier.
Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

787 reacties

Susan_
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+21
  • Oud Moderator
  • 12980 reacties
  • 23 december 2019

@Nieuw signaal digitenne, dit is aangemerkt als belangrijk maar helaas niet het enige dat niet helemaal soepel loopt en opgelost moet worden. Zodra we hier meer over horen dan laten we het je weten. En uiteraard wordt het met terugwerkende kracht vergoed!


shjvanloo
Deelnemer
  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 29 december 2019

Als je huidige abonnement van KPN Compleet Mobiel afloopt en je wil het abonnement wijzigen/verlengen met een abonnement van KPN Hussel Mobiel, blijf je dan je voordelen van KPN Compleet behouden, zoals je gratis zenderpakket van FOX Sports Eredivisie of vervalt het dan?   


PeterG
Superuser
  • 59882 reacties
  • 29 december 2019

Als je Thuis abonnement een onder KPN Compleet vallend abonnement blijft, dan houdt je dáárop de Compleet voordelen en op je mobiele Hussel de Husselkorting van € 5 . Denk eraan dat Hussel géén data-verdubbeling meer heeft.

Je kunt ook je huidige abonnement door laten lopen. Mijn mobiele abo blijkt inmiddels 8 jaar te lopen.


Lisa
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Oud moderator
  • 7930 reacties
  • 29 december 2019
shjvanloo schreef:

Als je huidige abonnement van KPN Compleet Mobiel afloopt en je wil het abonnement wijzigen/verlengen met een abonnement van KPN Hussel Mobiel, blijf je dan je voordelen van KPN Compleet behouden, zoals je gratis zenderpakket van FOX Sports Eredivisie of vervalt het dan?   

Bedankt voor je reactie in dit topic @shjvanloo
Als je met je mobiele telefoon overgaat van KPN Compleet naar KPN Hussel dan zijn er andere voordelen van toepassing. Hieronder heb ik nog even de verschillen naast elkaar gezet voor je. 

KPN Compleet KPN Hussel

€5,00 euro korting

Onderling gratis bellen en MB's delen

Gratis Zender pakker (Fox of Plus)

 

Dubbele data/belminuten

€5,00 tot €7,50 euro korting

Onderling gratis bellen en MB's delen

€5,00 euro korting op een geselecteerd entertainment pakket (dit kan dus Fox of Plus zijn)

Overige extra opties: Maandelijks opzegbaar, onbeperkt internetbundel, abonnement naar boven én  beneden aanpassen. 

 


shjvanloo
Deelnemer
  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 30 december 2019

Bedankt voor de reacties!:wink: 


  • Nieuwkomer
  • 2 reacties
  • 21 februari 2020

Ik heb hussle internet in October 2019 aangevraagd.. werd pas 2 maanden later aangesloten en ik heb nu super langzaam internet en facturen die niet kloppen en maar blijven komen. De telefonische hulplijn kan de facturen ook niet verklaren of aanpassen. Ik wil hier vanaf!! Wie kan mij helpen??? Wat moet je in zon situatie doen???


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 27012 reacties
  • 21 februari 2020

Hoi @AvNLW . Dat klinkt allemaal niet positief. Zo'n valse start is natuurlijk niet wat we willen.

Ik begrijp dat je dus pas recentelijk bent aangesloten maar al wel facturen voor de voorgaande periode hebt gehad? Kun jij je profiel aanvullen en ons hier een seintje geven? Dan duik ik er voor jou in.

 


  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 26 augustus 2020

Er staat onder TV ontvangers bij husselkorting abonnementen: U kunt nog 1 gratis TV ontvanger kiezen.

Maar geldt dit alleen voor digitenne tv ontvanger? Als ik op de + klik bij interactieve tv ontvanger krijg ik deze niet gratis waar dat bij digitenne wel werkt. Met ons huidige abonnement (kpn compleet) hebben we wel 2 interactieve tv ontvangers gratis.


PeterG
Superuser
  • 59882 reacties
  • 26 augustus 2020

@Jos en Marjo 

Dat is een fout die al maanden in MijnKPN staat.

Alleen bij Alles in één Standaard en Premium zijn 2 ontvangers inbegrepen (“gratis” zo je wilt).

Bij Hussel en “internet + TV” is 1 ontvanger inbegrepen.

De rest, ook Digitenne, is gewoon € 5 per maand.


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 18 november 2020

Ik heb nu sinds februari 2020 Hussel internet, zaken aangepast en dankzij het entertainmentvoordeel was ik niet veel duurder uit en net de opties die ik wilde en ook echt gebruik...so far so good.

 

In juni bekeek ik de factuur eens aandachtig en toen viel mij op dat ik geen entertainmentvoordeel korting kreeg…? Via de chat : KPN gaat het regelen, dag later een sms dat de taak afgehandeld.

 

Factuur juli : wederom geen entertainmentvoordeel, nu maar bellen. KPN gaat het regelen, ontvang wederom een sms dat de taak afgehandeld is.

 

Aug, sept, okt : geen entertainment voordeel, dus maar via Mijn KPN mijn abonnement gewijzigd (een gratis optie laten vervallen), nog steeds en wederom staat hier nadrukkelijk ENTERTAINMENTVOORDEEL !

 

Vanavond op de chat maar weer want ook op de factuur november 2020 weer geen entertainmentvoordeel. Nou meneer ik zie dat u hier al een paar keer contact over hebt gehad, mijn collega heeft op 17-7 uw voicemail ingesproken dat u hier geen recht op hebt. Hoezo geen recht, ik heb thuis internet, bellen, tv en een kpn mobiel abonnement!

 

Nou een abonnement voor mobiel internet telt niet! Dus op mijn vraag waar ik dit na kon lezen moest het “even” opgezocht worden. Dit duurde vrij lang, en toen was de chat verbroken. Inmiddels de voorwaarden van Hussel en KPN Compleet nagelezen, deze onzin staat er gewoon niet in beschreven!

 

Het is compleet onduidelijk voor de klant hoe dit zit, nergens de beperkingen ZELFS in Mijn KPN is het zichtbaar. Het bereiken van KPN is ook hopeloos dus ik zet mijn klacht bewust op een openbaar forum zodat iedereen kan lezen hoe fantastisch marketing verhaal Hussel is. Ben je eenmaal klant dan ben je niet meer interessant...schijnbaar !

 

Als KPN zich geroepen voelt om deze klacht alsnog te behandelen, bel me, sms me email me. De hele wereld kan me bereiken, ik hoop jullie ook!


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14429 reacties
  • 18 november 2020

Hi @snellehenk, wat jammer dat je hier al zo lang mee bezig bent en dat dit uiteindelijk de uitkomst is :slight_frown:

Het klopt helaas helemaal dat je alleen entertainment voordeel krijgt als je een abonnement hebt met een 06-nummer, de 097-nummers die bij een mobiel internet abonnement horen komen hier niet voor in aanmerking.

In de KPN Hussel voorwaarden staat dat je entertainment voordeel krijgt als je een ‘mobiel abonnement’ afneemt. Abonnementen met alleen internet noemen we geen ‘mobiel abonnement’ maar ‘mobiel internet abonnement’. Dat het voor jou als klant niet superduidelijk is dat we met 'mobiel abonnement’ alleen maar de 06-nummers bedoelen, snap ik heel erg goed. Ik kan niets aan de voorwaarden veranderen en kan er dus ook niet voor zorgen dat je de korting alsnog krijgt, maar ik ga dit wel even aankaarten aangezien ik me voor kan stellen dat je niet de eerste klant bent die hier door teleurgesteld wordt :confused:


wjb
Superuser
  • 73569 reacties
  • 18 november 2020
Maja_ schreef:

 ...maar ik ga dit wel even aankaarten aangezien ik me voor kan stellen dat je niet de eerste klant bent die hier door teleurgesteld wordt 

@snellehenk is inderdaad niet de eerste die deze teleurstelling te verwerken heeft gekregen.


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 18 november 2020
Maja_ schreef:

Hi @snellehenk, wat jammer dat je hier al zo lang mee bezig bent en dat dit uiteindelijk de uitkomst is :slight_frown:

Het klopt helaas helemaal dat je alleen entertainment voordeel krijgt als je een abonnement hebt met een 06-nummer, de 097-nummers die bij een mobiel internet abonnement horen komen hier niet voor in aanmerking.

In de KPN Hussel voorwaarden staat dat je entertainment voordeel krijgt als je een ‘mobiel abonnement’ afneemt. Abonnementen met alleen internet noemen we geen ‘mobiel abonnement’ maar ‘mobiel internet abonnement’. Dat het voor jou als klant niet superduidelijk is dat we met 'mobiel abonnement’ alleen maar de 06-nummers bedoelen, snap ik heel erg goed. Ik kan niets aan de voorwaarden veranderen en kan er dus ook niet voor zorgen dat je de korting alsnog krijgt, maar ik ga dit wel even aankaarten aangezien ik me voor kan stellen dat je niet de eerste klant bent die hier door teleurgesteld wordt :confused:

 

Nou in dat geval wil ik terug naar KPN Compleet...maar dat zal dan wel weer niet kunnen? Het is gewoon vaag en misleidend en daar wordt ik nu als klant de dupe van.

 

En daarbij, bij KPN compleet wel deze korting, maar bij Hussel ineens niet meer...het komt op mij over als bewust verwarrend.


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Helaas is het niet mogelijk je abonnement weer terug te zetten naar KPN Compleet :( 
Verwarrend is het zeker maar dit is absoluut niet bewust.  Excuses hiervoor.

 


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 19 november 2020

Dus samenvattend:

  • De informatie die KPN geeft tijdens het afsluiten van Hussel is verwarrend, onduidelijk en uiteindelijk dus ook onjuist.
  • De klant sluit te goeder trouw op basis van onjuiste informatie een ander abonnement af.
  • De klant moet veel acties ondernemen om het verhaal helder te krijgen.
  • KPN erkent de fouten en onduidelijkheid.
  • Ondanks alles kan de klant niet terug naar zijn vorige abonnement.

Ik denk dat ik hier terecht een heel vervelend gevoel bij heb en dat organisaties als consumentenbond of een tv programma als Radar hier met grote interesse en bijbehorende verbazing naar zullen kijken. KPN kan dus 2 dingen doen:

  • De voorwaarden herzien en de gedupeerde klanten alsnog van korting voorzien
  • De gedupeerde klanten een coulance aanbod doen

Uiteraard ben ik erg benieuwd wat KPN hiervan vindt en wat ze ermee gaan doen, ik overweeg ernstig om dit verhaal op het forum van Radar neer te zetten wanneer KPN niet met een acceptabele oplossing komt.


SledgehammerNL
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+12
snellehenk schreef:

Dus samenvattend:

  • De informatie die KPN geeft tijdens het afsluiten van Hussel is verwarrend, onduidelijk en uiteindelijk dus ook onjuist.
  • De klant sluit te goeder trouw op basis van onjuiste informatie een ander abonnement af.
  • De klant moet veel acties ondernemen om het verhaal helder te krijgen.
  • KPN erkent de fouten en onduidelijkheid.
  • Ondanks alles kan de klant niet terug naar zijn vorige abonnement.

Ik denk dat ik hier terecht een heel vervelend gevoel bij heb en dat organisaties als consumentenbond of een tv programma als Radar hier met grote interesse en bijbehorende verbazing naar zullen kijken. KPN kan dus 2 dingen doen:

  • De voorwaarden herzien en de gedupeerde klanten alsnog van korting voorzien
  • De gedupeerde klanten een coulance aanbod doen

Uiteraard ben ik erg benieuwd wat KPN hiervan vindt en wat ze ermee gaan doen, ik overweeg ernstig om dit verhaal op het forum van Radar neer te zetten wanneer KPN niet met een acceptabele oplossing komt.

De discussie rondom onduidelijkheid wat betreft de voorwaarden en het niet meer terug kunnen naar Compleet is er eentje die al heel vaak is gevoerd op het forum en op social media. Helaas eindigt het altijd met het aanbieden van excuses. Moderatoren kunnen dat verder ook niet veranderen, ook al zouden dat willen. Je hebt volledig gelijk maar ik ben bang dat KPN hierin niet gaat bewegen. 


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 19 november 2020

Dan ga ik de klachtenlijn wel bellen… dit verhaal is simpelweg onacceptabel.


SledgehammerNL
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+12
snellehenk schreef:

Dan ga ik de klachtenlijn wel bellen… dit verhaal is simpelweg onacceptabel.

Dat begrijp ik ook. Als je een klacht wilt indienen kan dat op deze manieren.

Succes en ik hoop oprecht dat het je iets brengt.


marceltervoert
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2

6 maanden geleden was dit de uitkomst van mijn check ( heb nu alles in een met pluspakket en spotify  telefoon) op hussel :

  • bij 100 mb met spotify met tel wordt de prijs € 76,48
  • bij 100 mb met spotify zonder tel wordt de prijs € 74,48

Kijk ik nu  dan is het het volgende opeens goedkoper (en dat lijkt me vaag). 

 

 en dat lijkt te komen door een tijdelijke actie van het pluspakket die er ineens tussenstaat. Maar dan snap ik pluspakket van 6,99 voor 5,00 p/mnd niet meer. 

Ga ik nu na 3 maanden € 74.48  betalen of wordt dat € 72,49?


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 19 november 2020

Ik zou het er niet op gokken, 6 keer de klantenservice bellen...alle kleine lettertjes doorspitten. En dan ben je er nog niet zeker van :wink:


Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

@marceltervoert, PLuspakket is 3 maanden gratis, daarna krijg je er korting op van €5,00. Er is op dit moment een actie waarbij Pluspakket geheel gratis kan worden gebruikt voor 3 maanden.  Tevens gaat daar ook nog de entertainmentkorting ivm KPN Hussel voordelen van af. Je krijgt dus 3 maanden lang eventueel extra korting. 


marceltervoert
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2

@Jeroen_dB dank voor je reactie.

Als ik het goed uitrekend is het dan de eerste 3 maanden € 67,49 en daarna voor het pluspakket +€ 6,99  en gaat de € 5,00 korting er weer vanaf, waardoor ik dus uitkom op € 69,48. 

Kun je dat bevestigen, want dat laat de upgrade wizard nl niet zien. 

Verder neem ik aan dat ik dan na bestellen geen nieuwe apparatuur krijg en mijn pairbonding verder ongemoeid blijft en dat mijn account op spotify behouden blijft?


wjb
Superuser
  • 73569 reacties
  • 20 november 2020
Jeroen_dB schreef:

PLuspakket is 3 maanden gratis, daarna krijg je er korting op van €5,00.

@Jeroen_dB, Dat is niet correct, na 3 maanden krijgt @marceltervoert een korting van €1,99 op het pluspakket waardoor hij daarvoor dus €5,00 gaat betalen.

De totaalkosten zullen na 3 maanden dus €72,49 bedragen.


Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Je zou €5,00 korting moeten krijgen op het Pluspakket @marceltervoert. Dan zou het Pluspakket €1,99 worden. Kun je eens een geheel screenshot malen van de wijzigingspagina want dat bedrag bij het Pluspakket met een korting van €1,99 komt mij ook niet bekend voor namelijk. 


SledgehammerNL
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+12

Het lijkt de Belastingdienst wel:

‘Leuker kunnen we het niet maken, wel moeilijker’..

o nee...wacht...huh?